電信公司團委團建工作創(chuàng)新獎申報材料與電信公司客服個人工作總結(jié)(多篇范文)匯編-全文預覽
【正文】 及各項業(yè)務處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。針對這一點，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。為了適應新的環(huán)境，我不分晝夜的學習電腦知識和五筆，那時正值寒冬，白天上班時我認真學習平臺操作及電腦知識，為了節(jié)約時間，吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點才離開機房，回到家后我又繼續(xù)練習五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個字。為了更好的服務客戶，拉進企業(yè)與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。堅持按制度，按計劃進行理論學習。注重理論聯(lián)系實際。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。四是對客戶的服務態(tài)度不太好，管理上還有許多欠缺。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。在各戶的管理上怎么做的。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。較好的完成了工作任務，并取得了一定的成績，現(xiàn)就自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學習，努力提高業(yè)務水平。二是工作創(chuàng)新不夠。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。【下一步工作設想】在項目推進一年到期之際，公司團委實施情況進行了“跟蹤”、“總結(jié)”、“調(diào)研”、“考核”四項工作，在此基礎上，結(jié)合20**年的實際情況對計劃的內(nèi)容進行修改，進一步激發(fā)各級團組織利用“新員工平臺”、“新員工沙龍”、“讀書沙龍”、“民兵訓練”等載體、通過結(jié)對、帶教、提供展示機會等手段、整合相關資源幫助新入職人員盡快適應電信的工作環(huán)境，引導其感知、認知、并逐漸認同電信的企業(yè)文化，與企業(yè)同成長、共發(fā)展。激烈角逐之后，專家評委們的精彩點評，也讓大學生們收益良多。如：根據(jù)公司“做強轉(zhuǎn)型業(yè)務——iptv形成規(guī)模效應”這一指導思想，由業(yè)務支撐及營銷專家，專門為參加活動的通信、計算機專業(yè)的碩士、本科學生們講解iptv技術知識與簡單的營銷技巧。團組織區(qū)域聯(lián)盟應適時組織新入職人員的聯(lián)誼活動、組織新入職人員與公司內(nèi)優(yōu)秀先進集體或個人座談等交流活動。由盟區(qū)負責人主動與所在單位負責安排新入職人員實習的項目組取得聯(lián)系，與人力資源部門在充分協(xié)商和溝通的基礎上，配合并參與項目組關于新入職人員的實習接待和安排工作。有針對性地將青年群體的生涯導航前傾，與高校團委聯(lián)合，通過雙向進入，搭建一個學生就業(yè)實習的友善平臺?！揪W(wǎng)格化團建目標】幫助新入職人員盡快適應**電信的工作環(huán)境；引導新入職人員感知、認知、并逐漸認同電信的企業(yè)文化；激發(fā)新入職人員與企業(yè)同成長、共發(fā)展；在企業(yè)和共青團組織的關愛中順利融入企業(yè)的同時走好自身的職業(yè)發(fā)展之路。新進大學生入司后，在經(jīng)歷為期兩周的統(tǒng)一培訓后，將分為三個小組在三個盟區(qū)內(nèi)進行為期三個月的實習。公司各直屬單位團組織應主動了解新入職人員情況，并幫助其熟悉本單位團組織特別是其所在團支部以及各個相關部門的情況；主動了解新入職人員對于專業(yè)知識的需求情況，發(fā)動團員青年建立或幫助新入職人員加入所在單位資源共享的學習機制中。團委將目標群體鎖定在校的優(yōu)秀學生群體，目前已和復旦、交大、同濟、上大的學校團委建立了固定聯(lián)系，以“學一點電信知識做一天電信員工——大學生社會實踐日活動”為推進載體，每年按照冬季、夏季兩季活動定時開展活動。隨后，大學生們以情景模擬方式進行了iptv營銷對抗實戰(zhàn)。而這，恰恰與團委所希望促成的：以大學生實踐活動為契機，有針對性的將青年的職業(yè)生涯導航工作前傾，為公
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