服務(wù)員年度工作總結(jié)范文推薦與服務(wù)員年度工作總結(jié)(2)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 多人說我變了，我相信。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。它們是(一)公司方面1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。第二部分。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，
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