服務(wù)員年度工作總結(jié)最新與服務(wù)員年終工作總結(jié)20xx匯編-全文預(yù)覽
【正文】 微小的零部件則是大家難以看到的,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。累并快樂著。真的是不干不知道，原來當服務(wù)員真的很累。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。這次我真實的體會到了合作的重要性。，拓展了個人的學問面，加強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。社會與學校真的有很大區(qū)別，學校里我們從未不敢宣布我的看法，老師有時出錯了我們也都會挑出來。剛開始時，我耐心不夠，有一些很簡單的事我就會省略不做，結(jié)果遭到經(jīng)理的批評，慢慢的，我才養(yǎng)成了耐心，做好每一件事。到了4點半又要開餐了，一直工作到晚上客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。另外，每個行業(yè)都有很多自己的行內(nèi)術(shù)語，我現(xiàn)在所在的這個行業(yè)也不例外，但開始時我對這些一竅不通，當部長或者主管叫我去做時，我都不懂，例如“開臺”、“撤臺”、“起菜”，但我也明白了一個道理，遇到不懂的事，不必要怕麻煩，一定要去問，直到問懂為止，否則，以后你就會知道什么是更麻煩了。首先是上菜，但開始我什么都不會，只能在一旁看著師傅如何上菜。我實踐的地方是青島剛開業(yè)的一家酒店怡情緣，一開始，我并不重視這工作，因為這工作工資不高，還要做到我們開學，但自己選擇了這工作，就唯有努力熬過去。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)三、觀察能力服務(wù)務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1