【正文】 管理處經(jīng)理每月不定期抽查 4 次裝修管理情況。 ? 跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共利益的行為，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，必要時填寫《整改通知單》，并現(xiàn)場拍照，以備留用與歸檔。 （ 2）裝修管理流程 ? 業(yè)戶向管理處裝修管理小組提出裝潢申請，攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到管理處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員登記表》，簽署《安全責(zé)任書》、《裝修 協(xié)議書》，經(jīng)管理處審批合格后，并辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證方可施工。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 每月與開戶銀行核對維修 基金帳目。 ? 管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目每半年公布一次，接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。 ? 每項收費(fèi)都應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 31 權(quán)籍管理 ? 從業(yè)戶入伙開始，應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 b. 專線電話全天 24 小時開通受理報修， 08:3020:30 受理業(yè) 務(wù)接待。 ? 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時守約、保證質(zhì)量。 ? 及時、認(rèn)真做好工作日志、注記、帳冊等記錄工 作，字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 業(yè)主入住后 進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作（但不限于）： ? 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修； ? 設(shè)備設(shè)施管理 ： 對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修； ? 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生； ? 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)； ? 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理； ? 安全管理 ： 加強(qiáng)保安隊伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適 ； ? 車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序； ? 產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符； ? 財務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理； ? 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 業(yè)主入戶中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。 在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 規(guī)章制度制訂 物業(yè)管理前期介入人員將制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件，印制各種證件，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用和人員培訓(xùn)前期工作。 ? 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收，并建立驗收檔案； ? 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程； ? 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收； ? 制訂物業(yè)驗收流程； ? 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 26 第四章 物業(yè)管理內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn) 一、 物業(yè)交付前的管理計劃 我公司將根據(jù)貴方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對“ 巴比倫花園 ”制訂相應(yīng)的科學(xué)、成熟的物業(yè)管理前期顧問工作計劃，并按計劃開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。） － 70 840 收支平衡 ! 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6 滅鼠、滅蟲害費(fèi)用 300 3600 7 垃圾清運(yùn)費(fèi) 3000 36000 小計 19953 239440 表四 設(shè)備管理費(fèi)用預(yù)算表 項目 月預(yù)算額 （元） 年預(yù)算額 （元） 備注 1 人事費(fèi)用 設(shè)備管理部主管（ 1 人） 1560 18720 1200 元 +30％的計提費(fèi) 設(shè)備工（ 8 人） 10400 124800 1000 元 +30％的計提費(fèi) 2 工作餐費(fèi) 1035 12420 3 服裝費(fèi)用 188 2250 250 元 /人 12 個月折舊 4 通訊費(fèi)用 100 1200 5 物料費(fèi)用 800 9600 更換燈泡等 小計 14083 168990 表五 綠化服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表 項目 月預(yù)算額 （元） 年預(yù)算額 （元） 備注 1 室外綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 844 10130 元 /平方米最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。月 1 人 6 保安培訓(xùn)費(fèi)用 646 7750 250 元 /人最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 22 年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算 （ 1）支出預(yù)算 年度物業(yè)管理費(fèi)用支出 預(yù)算表 項目 月預(yù)算額 （元） 年預(yù)算額 （元） 備注 辦公接待費(fèi)用 17254 207048 見表一 保安服務(wù)費(fèi)用 38866 466390 見表二 保潔服務(wù)費(fèi)用 19953 239440 見表三 設(shè)備管理費(fèi)用 14083 168990 見表四 綠化服務(wù)費(fèi)用 844 10130 見表五 管理酬金 20210 240000 按 11％提取酬金 稅收及附加 6398 76778 按 當(dāng)?shù)?稅率 %計算 小計 117398 1408776 公共能耗費(fèi) 63916 766992 按 /平方米 ?月 計算 合計 181314 2175768 編制說明： 1 本預(yù)算表根據(jù)委托方的要求、物業(yè)地理位置、總體功能定位、同類相似物業(yè)水平、業(yè)戶消費(fèi)水平及 昆山 市現(xiàn)有物價水平進(jìn)行編制； 2 本預(yù)算表根據(jù)國家及 昆山 市物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行編制； 3 本預(yù)算表根據(jù)委托方提供的文字?jǐn)?shù)據(jù)及口頭數(shù)據(jù)進(jìn)行編制； 4 本預(yù)算表中涉及的人員人事費(fèi)用是根據(jù) 昆山 市有關(guān)規(guī)定月計提費(fèi)以 30%計算，人員工資包括一切福利費(fèi)用； 5 本預(yù)算表不包括車庫、車位運(yùn)行成本及管理費(fèi)用，此項費(fèi)用另行計算； 6 本預(yù)算表不包括會所成本及管理費(fèi)用； 7 若實(shí)際情況與上述編制情況有 較大差異，雙方應(yīng)予以協(xié)商，再作相應(yīng)調(diào)整。 21 開辦費(fèi)用一覽表 項目 數(shù)量 預(yù)算額 (元 ) 項目 數(shù)量 預(yù)算額 (元 ) 辦公室簡易裝修 10000 安全帽 5 頂 500 復(fù)印機(jī) 1 臺 9500 工具箱 （包括小修工具） 5 套 2021 電腦 1 臺 7000 安全綠燈 1 套 100 激 光打印機(jī) 1 臺 1880 拖線盤 2 只 1200 電腦臺 1 只 200 夾接刀 1 把 150 傳真機(jī) 1 臺 1500 單用鐵鉗 1 只 150 掛壁式空調(diào) 1 只 2500 電錘 2 臺 1300 電風(fēng)扇 2 只 400 手電鉆 2 臺 500 保險箱 1 只 850 臺鉆 1 臺 1200 防偽驗鈔機(jī) 1 臺 1580 手提充電式遠(yuǎn)射燈 8 只 960 電話機(jī) 2 臺 400 對講機(jī)及電池板 15 套 21000 投幣式電話機(jī) 1 臺 380 米鋁梯 2部 500 考勤鐘 1 只 1180 米鋁梯 1 部 380 辦公桌椅 4 套 4000 伸縮桿 2根 160 洽談桌椅 2 套 2021 防風(fēng)垃圾鏟 1 只 160 文件柜 3 組 4200 玻璃刮、抹水器 2套 144 物品柜 2 組 2600 三輪車 2 輛 1400 飲水機(jī) 1 臺 200 手提切割機(jī) 1 只 300 文件夾 300 只 3600 自行車 3 輛 900 檔案盒 150 只 750 手提磨光機(jī) 1 把 300 小雨傘 60 把 600 4 米升降鋁梯 1 把 1000 大雨傘 3 把 1080 多功能清潔車 2 部 760 塑封機(jī) 1 臺 288 黃魚車 部 800 錄象帶或光盤 若干 1500 雨衣雨鞋 15 套 1500 異地人員生活用品 若干 1000 肩背式打藥機(jī) 2 部 1640 更衣箱 60 只 9150 綠化小工具 若干 1000 警棍 6 根 1620 汽油打藥機(jī) 1 部 5500 管理處銘牌 2 只 1100 草坪修邊機(jī) 1 部 3500 上墻資料 1 套 2500 合計： 122562 元 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 見開辦費(fèi)用一覽表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由陸家嘴物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。 部門職責(zé) [業(yè)戶服務(wù)部 ] 業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維 修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 16 人員配置 崗位設(shè)置 人員配備（人） 崗位設(shè)置 人員配備（人） 管理處經(jīng)理 1 保安領(lǐng)班 4 業(yè)戶接待員 （出納、投訴、檔案、接待） 4 保安員（門崗） 10 設(shè)備管理部主管 1 保安員（巡崗） 12 設(shè)備工 8 保安員（監(jiān)控崗） 4 保安服務(wù)部主管 1 保潔綠化部主管 1 保潔工 15 合計 61 人 注： （ 1） 崗位職責(zé)（見附件一） （ 2） 保安人員的招工來源： ? 人員來源：社會招聘、定 向招募，熟練工占總數(shù)的 50%以上。 15 五、 管理處組織架構(gòu)和人員配置 組織架構(gòu) 管理處經(jīng)理 業(yè)戶服務(wù)主管 保潔綠化主管 保安主管 設(shè)備主管 業(yè)戶服務(wù)部 保安部 保潔綠化部 設(shè)備部 業(yè)戶服務(wù)員 保安領(lǐng)班 門 崗 監(jiān)控 裝修管理 保潔工 綠化工 管道工 巡崗 車輛管理崗 電工 房屋維修工 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 14 其他項目 48 小時內(nèi)修復(fù)； 維修及時率達(dá)到 100%； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到 100%； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 業(yè)戶接待時間： 365 天 8:30 20:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 1 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上； 1 房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上； 1 清潔管理無盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1 道路、停車場完好率達(dá)到 98%以上； 1 管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行 24 小時保安立崗服務(wù)； 1 殘枝斷葉控制率 98％； 1 雕塑小品完好潔凈率 100％； 1 消防設(shè)施、管道完好率 100％； 1 本投標(biāo)書中所涉及的服務(wù)內(nèi)容均由本公司負(fù)責(zé)實(shí)施。 三、 服務(wù)承諾 滿意度指數(shù) 82 以上； 服務(wù)滿意率達(dá)到 95%以上； 檔案歸檔率達(dá)到 100%， 檔案準(zhǔn)確率達(dá)到 100%， 檔案完整率達(dá)到 98%以上； 有效投訴處理率 100％； 報修項目 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場， 急修項目 24 小時內(nèi)修復(fù)， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。通過