【正文】 提高售后服務(wù)管理人員的待遇，引進售后服務(wù)專業(yè)人才，強化管理，保證實施效果。目前，公司面臨的主要問題是:沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)模式。售后服務(wù)策略售后服務(wù)是公司品牌形象樹立的工作之一，它是一個主動工作，我們必須改變原來在售后服務(wù)工作方面的“被動”思想?！駨娀袌稣{(diào)研工作。在費用有限的情況下，我們主要是靠壓縮以往廣告支出中不合理的部分，通過發(fā)揮整合傳播的威力和效果來“以小博大”。對ab廣告目前存在的一些問題，我們首先要做的工作是統(tǒng)一對廣告的認(rèn)識，說服代理商包括我們自己將廣告的使用交給專業(yè)人員，對廣告的投入講求“三性一度”即：真實性、有效性、系統(tǒng)性、配合度。公關(guān)、廣告策略實際上，像我們這樣的企業(yè)，應(yīng)該是在制造產(chǎn)品的同時，還在制造名聲，制造的產(chǎn)品讓我們賺錢，而制造的名聲讓我們多賣產(chǎn)品。試生產(chǎn)，正式投產(chǎn)。制定統(tǒng)一代理合同，規(guī)范今后的市場操作。價格調(diào)整工作是非常重要的一步，是一個系統(tǒng)工程，它要靠一系列的調(diào)整動作來完成，困難是非常大的，但我們必須明確，“調(diào)整可能會有風(fēng)險，但不調(diào)整是絕對的風(fēng)險!”在調(diào)整過程中，困難主要來自：●現(xiàn)通路中的庫存產(chǎn)品，由于長時間以來我們新型號上市都未做庫存清空，通路中的阻滯型號沉淀過重，而且一些代理商為年度返利存有大量庫存。在可能的情況下，通過對高質(zhì)量的衛(wèi)浴電器產(chǎn)品的貼牌，盡快塑造ab的衛(wèi)浴電器品牌形象。分公司對所屬營銷中心和辦事處的管理工作，必須符合公司的管理規(guī)定，不得隨意變更。通過對通路的調(diào)整，使代理商明確代理責(zé)任，改變公司產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)發(fā)展不均現(xiàn)象。在無法尋找到合適的代理商的城市，分公司將在該城市成立營銷中心。所以，從通路的長度角度來講，應(yīng)該是按照所示結(jié)構(gòu)，改變通路體系混亂造成的價格混亂。衛(wèi)浴電器產(chǎn)品:這些產(chǎn)品的上市，目的是為了樹立ab衛(wèi)浴專家的形象，同時，為代理商淡季產(chǎn)品線的豐富提供條件，穩(wěn)定代理商情緒。主要產(chǎn)品200年，公司將對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行較大幅度調(diào)整，產(chǎn)品將分為三個序列：ab低價位系列：主要針對350～400元價位的競品，通過量來沖擊競品，保證市場份額?！袷酆蠓?wù)工作是公司品牌戰(zhàn)略的重點部分，代理商的城市級改造是為售后服務(wù)工作的整體、系統(tǒng)化打基礎(chǔ)的，公司的售后服務(wù)工作將采取總公司規(guī)劃、設(shè)計和監(jiān)督，分公司設(shè)點執(zhí)行、控制，城市代理商(營銷中心)具體實施?！穹止窘?jīng)理、分公司中層人員由總部調(diào)配管理?，F(xiàn)有代理商經(jīng)過篩選，符合要求的成為重點城市的地市代理。改變總公司銷售人員長期脫離一線實際工作、終端管理失控、差旅費無效支出嚴(yán)重現(xiàn)象?！袢绱酥嗟恼{(diào)整帶來的不適反應(yīng)，甚至個別失誤可能造成來自各方面的阻力。環(huán)境分析和目標(biāo)200年面臨的幾個主要問題：●ab品牌在全國市場的全面、規(guī)范推廣時，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不合理和過大的地區(qū)價差造成的阻礙。200年計劃實施的時間：由于上述工作均是需要貫穿200年始終，自春節(jié)之后各項工作均需立即展開。確定ab品牌的含義和個性，構(gòu)建一個鮮活、富有鮮明個性的ab。200年計劃的目標(biāo)和內(nèi)容：一、售量和利潤指標(biāo)到200年12月31日，全公司完成銷售額(含稅)人民幣億元、利潤萬元人民幣。董事會制定的銷量提高30%、利潤萬元的兩項要求更是不應(yīng)動搖的硬性指標(biāo)。公司整體運行機制面臨的是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離時的適應(yīng)期，企業(yè)管理工作面臨盤整期，品牌構(gòu)建工作面臨從銷售導(dǎo)向型向營銷導(dǎo)向型轉(zhuǎn)軌的過渡期，銷售機構(gòu)和通路建設(shè)又面臨巨大的轉(zhuǎn)型期。社會滿意。摘要公司200年的戰(zhàn)略方針是“六個滿意”即：消費者滿意。長期計劃制定階段。公司年度營銷計劃與公司年度營銷計劃2018匯編第 18 頁 共 18 頁公司年度營銷計劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。年度計劃制定階段。200年，ab公司整體戰(zhàn)略中對公司的營銷機構(gòu)進行了調(diào)整，通過八大分公司完成全國范圍內(nèi)的營銷工作，此舉對于各分公司經(jīng)理來講既是機遇更是挑戰(zhàn)，“計劃、實施、控制、總結(jié)”是對他們能力的培養(yǎng)和考察。合作者滿意。在進入200年時，我們必須清醒地看到，我們既面臨巨大的市場機遇，又面臨嚴(yán)峻的市場考驗。而市場機遇又要求我們必須“寸土必爭”地抓市場份額?！袷袌霾怀霈F(xiàn)替代品使市場發(fā)生巨大變化，同時公司新品九月如期上市。它主要包括：●公司人力資源管理基礎(chǔ)工作●分公司的建立和各項基礎(chǔ)管理工作的調(diào)整●公司管理工作程序的規(guī)范●代理商的規(guī)范和調(diào)整●市場價格體系的調(diào)整●產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整●企業(yè)文化的構(gòu)建●強化公司的信息管理●售后服務(wù)體系的建立和規(guī)范ab品牌的構(gòu)建。通過8個新型產(chǎn)品的上市，全面調(diào)整公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價格體系，使ab具有明晰的產(chǎn)品系列和副品牌。若進展順利，董事會的任務(wù)指標(biāo)將不是非常困難之事，而且從此ab將進入高速發(fā)展的道路。●人員、機構(gòu)對于調(diào)整工作的適應(yīng)期、磨合期使工作績效打折扣。對這八個分公司實施計劃、監(jiān)督、控制職能?！穹止驹诳偛恐笇?dǎo)下，對所轄城市按重要程度進行分步開發(fā)和深度挖掘，市場開發(fā)的基礎(chǔ)工作講求實效、扎實。辦事處、營銷中心由所屬分公司進行管理?！窆緦⒃诤线m時候，成立營銷稽查管理部門，對各分公司所屬的銷售終端、廣告發(fā)布、財務(wù)管理等諸方面工作進行暗訪，結(jié)果作為對分公司的考評依據(jù)。200年，公司將系統(tǒng)、重點開發(fā)一批典型市場，總公司和所轄分公司將工作主要精力和廣告投入集中于這些市場，迅速培養(yǎng)一批年銷售額在250～400萬元以上的市場，這些市場將會輻射影響周邊城市，并為下一年的新市場開拓工作打下基礎(chǔ)。這兩個系列的出現(xiàn)主要目的是理順市場價格體系，保證ab的絕對市場優(yōu)勢。代理區(qū)域?qū)⒁猿鞘袨閱挝?，對于新加盟的代理商，公司?yán)格把關(guān)，給予系統(tǒng)、全面的支持，