有關(guān)大學(xué)生超市消費社會調(diào)查報告-全文預(yù)覽
【正文】 男6050403020100Percent %%性別問卷 調(diào)查。 本情況僅能部分反映 廣東金融學(xué)院 大學(xué)生的超市消費模式和滿 意度的情況，不能以一蓋全。 如圖： ． 1 樣本 男女比例圖： 表 1樣本男女比例圖 ． 2 樣本年級比例 圖： 6 C o u n t12 38 48 8 1 0 628 34 28 6 9640 72 76 14 2 0 2男女性別總計大一 大二 大三 大四年級總計 表 2 樣本年級比例圖 ． 3 樣本具體數(shù) 據(jù)表： 表 3 樣本具體數(shù)據(jù)表 調(diào)查 方法 本調(diào)查 采用整群抽樣調(diào)查方法，設(shè)置并發(fā)放電子版調(diào)查問卷，以專業(yè)為單位隨機(jī)整群抽樣構(gòu)成調(diào)研樣本，一共發(fā)放 210 份調(diào)查問卷，收回有效問卷 202 份，有效率達(dá)到 %。 具體問卷請見附錄。理性給予子女費用 和自我努力賺錢 也是影響這結(jié)果的不可忽視的原因。 Total 廣東生源 非廣東生源 籍貫 Total 8 %%%%%其他商品種類齊全服務(wù)態(tài)度價錢合理就近原則是什么原因使您選擇上面的商店2824114Frequency12010080604020你獲取生活費的主要途徑是自己做兼職等取得為主，父母提供為副父母提供為主，自己做兼職等取得為副自己做兼職等取得的0父母提供的你獲取生活費的主要途徑是 表 7 獲取生活費用的主要途徑 上圖發(fā)現(xiàn)，我校大學(xué)生獲取生活費用的主要途徑仍然集中分布在“以父母提供”、“父母提供為主為主、自己兼職所得為副”；只有極小部分人“自己兼職所得為主”、“自己兼職所得為主、父母提供為副”。根據(jù)宿舍分布情況，分別選擇去超市和車站 小賣部的主要原因就是就近原則，哪里近到哪里去，而超市比例比 車站 小賣部多出近 20%人數(shù)的原因就是超市比小賣部的商品種類要齊全。其他的所比例很少，如一個月去不到一次的只占 %、每月一次的只占 %、三周一次的也只占 %等等。 請問您不去學(xué)校超市的主要原因4 2 .5 %6 3 .8 %72 4 5 .0 %4 2 .5 %1 0 5 6 5 .6 %24 1 5 .0 %23 1 4 .4 %14 8 .8 %38 2 3 .8 %1 1 4 7 1 .3 %環(huán)境氣氛不佳不干凈習(xí)慣從家?guī)|西回校布局不合理價格高服務(wù)態(tài)度差不方便開店太晚品質(zhì)差不能一次購足NP e r c e n t o fC a s e s 表 11 不選擇學(xué)校超市的原因分析圖 以上是初步宏觀地分析 大學(xué)生超市 生存的外在因素，接下來 節(jié) 主要是探討學(xué)生超市的內(nèi)在情況，從而 更全面地反映情況。 差不太好一般比較好很好100806040200100806040200%%%%%超市的商品質(zhì)量如何 表 14 超市商品質(zhì)量情況圖 由圖 14 可以看出， 圖形中間突起，兩邊超低，類似正態(tài)分布，有 %的人認(rèn)為超市商品質(zhì)量“一般”；有 %有人認(rèn)為商品質(zhì)量很好，而認(rèn)為比較好的占 %；有 %有人認(rèn)不太好，而 %的人認(rèn)為商品質(zhì)量很差。 超市設(shè)施布局、環(huán)境、人員服務(wù)態(tài)度： （ 1）超市設(shè)施調(diào)查分析： 由 表 15 可以看出，認(rèn)為超市內(nèi)部設(shè)施“可以，需要完善”和“可以，改善無所謂”的都占 %，而認(rèn)為超市內(nèi)部硬件設(shè)施“完善”的則有 %，只有%的認(rèn)為“對購物構(gòu)成不便”。 超市在布局和環(huán)境這兩方面做得相對令顧客滿意。 超市投訴機(jī)制 情況 ： 就您所知，超市提供投訴的相關(guān)機(jī)制嗎2 1 . 359 3 6 . 999 6 1 . 91 6 0 1 0 0 . 0有沒有可能有，不確定T ot a lF r e q u e n c y P e r c e n t 表 20 超市投訴機(jī)制調(diào)查圖 由表 20 見，超市在售后服務(wù)投訴機(jī)制這個似乎不重要環(huán)節(jié)做得相當(dāng)不重視，也許是壟斷的緣故？也許是所有者的意愿？ 這樣的服務(wù)態(tài)度未免差強(qiáng)人意了。 同時，國家統(tǒng)計局公布的 可靠 數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人的年度可支配收入在 8000 至 9000 元之間。 我 想，作為超市更具有盈利意愿的一方，更有必要 和興趣剖視個中透露的信息， 謀求更好更快的發(fā)展。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)超市是大學(xué)生們最常光顧的購物場所，不僅在乎其地理優(yōu)勢和相對 （ 車站 小賣部）商品齊全，還在乎其形式（購物輕松 方便 ，自主性大），并且超市這種商業(yè)形態(tài)也已進(jìn)入大學(xué)校園。 求新、求異是大學(xué)生消費的一大景觀，定式化的商品種類選購只能解決 廣金 大學(xué)生一時之需， 廣金 大學(xué)生超市只是求存之道，而并不是持續(xù)發(fā)展之道。有時超市會出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，在商品的陳列和價格組配和更新上也存在問題。②大學(xué)生超市的商品不夠齊全，價格也比外面的貴，應(yīng)該增加商品的種類和降低商品的價格，畢竟大學(xué)生還是消費者，基本上沒有經(jīng)濟(jì)來源， 要了解學(xué)生的苦處，不要處處壓榨學(xué)生的金錢。這是因為 我們的 經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在 3001000 元之間，家境較好的一般也超不了多少，而 16 這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。 談到超市購物，絕大多數(shù) 學(xué)生在有選擇的情況下 會選擇到 校外 大型超市進(jìn)行大宗購物，他們認(rèn)為這些超市信譽(yù)度高，商品齊全，質(zhì)量有保證，最重要的是價格便宜。不同類型的超市應(yīng)該有著不同的定位，對于 校區(qū) 的超市 我們 認(rèn)為首先應(yīng)以便利 學(xué)生 為前提，商品應(yīng)貼近顧客所需，對于超市要發(fā)展好，換位經(jīng)營也是相當(dāng)重要的，商家要站在消費者的角度去經(jīng)營超市 。超市商品陳列的位置要一目了然，在布局上體現(xiàn)方便消費者拿取的便利性，為顧客提供導(dǎo)購服務(wù)，以優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)穩(wěn)定客源。 17 參考文獻(xiàn)：
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