人壽保險20xx年度工作總結(jié)與人壽保險工作人員年度總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 戶說明情況待審批后及時賠付。二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務(wù)制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。難辦的事想法辦，不推。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負的責任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職。不讓差錯發(fā)生。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。為此，我們在制度建設(shè)上進行了大膽嘗試。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真 整改。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。人壽保險2018年度工作總結(jié)與人壽保險工作人員年度總結(jié)匯編第 7 頁 共 7 頁人壽保險2018年度工作總結(jié)一、 堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務(wù) 為了加強和改進公司工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，按照“xx”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、
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