【正文】 保潔作業(yè)能否順利進(jìn)行，也關(guān)系到人民生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。 管理處員工日常征詢客戶意見，這是最重要的溝通渠道。 ──工作流程 流程是通過一系列 相關(guān)工作產(chǎn)生結(jié)果，具有重復(fù)性。激發(fā)員工積極向上、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。 （ 4） 資金運(yùn)作機(jī)制：嚴(yán)格做好年度及季度的需求預(yù)算工作，合理規(guī)劃與安排，由公司財(cái)務(wù)人員建立完善的資金管理明細(xì)臺(tái)帳，對(duì)成本進(jìn)行有效的控制。 監(jiān)督機(jī)制：監(jiān)督工作是本項(xiàng)目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高市政道路保潔項(xiàng)目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。 （ 2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制詳細(xì)的切實(shí)可行的保潔作業(yè)計(jì)劃和人員、定崗位計(jì)劃。 （ 4）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、 ISO4001《環(huán)境管理體系》和 OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。 （ 1）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。 “知錯(cuò)就改型”的心態(tài) 虛心接受市民及各界人士的投訴與建議，設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)熱線。 分級(jí)別的個(gè)性化服務(wù) 本項(xiàng)目為城市市政道路，我們將根據(jù)道路的具體情況制定不同的保潔服務(wù)方案，力求做到“專路專方案”，確保從局部到整體的保潔質(zhì)量都能夠得到很好的提升。 保潔服務(wù)行業(yè)提供的是多層次的綜合服務(wù)，保潔服務(wù)的探索創(chuàng)新有著廣泛的內(nèi)涵和外延，在過去的幾年里， 我公司 一貫秉承 “質(zhì)量第一” 的 服務(wù) 理念，始終致力于為 業(yè)主 提供更 好更優(yōu)的作業(yè) 質(zhì)量和品牌服務(wù)水平，推動(dòng) 著 保潔行業(yè)的發(fā)展。 和 城是一座農(nóng)居混住的 縣城 ， 居 民環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)淡薄， 全面 實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝、定時(shí)定點(diǎn)投 放難度大； 再加上外來流動(dòng)人口涌入，垃圾亂扔亂放現(xiàn)象相當(dāng)普遍，前面掃后面扔，前面裝運(yùn)后面堆，反復(fù)不斷。 23 再次是建筑垃圾管理力度不強(qiáng)。 首先， 本項(xiàng)目為縣 城 道路， 由于多方原因，路面的主車道 有的沉降不均造成坑洼或斷裂；有的因埋設(shè)城市管網(wǎng)，時(shí)常挖補(bǔ)?？陀^上，多種經(jīng)濟(jì)成份并存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，給人們創(chuàng)造了空前廣闊的就業(yè)機(jī)遇，這導(dǎo)致了環(huán)衛(wèi)工人離崗也多?？傊问蕉鄻?，難點(diǎn)多多。 （六） 管理要求 管理人員要做到 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，工作時(shí)間內(nèi)要安排管理人員值班、巡視，并定期不定期對(duì)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果每月上報(bào)和縣市容管理局。 （四） 服務(wù)人員要求 服務(wù)人員素質(zhì)要求 （ 1） 遵紀(jì)守法，品行良好，身體健康。關(guān) 心幫助老、幼、病、殘的人員傾倒垃圾。 衛(wèi)生保潔的垃圾，隨掃隨清，不得將垃圾掃入窨井口、下水道，不往河道、綠化帶和草坪傾倒垃圾和沙石。 做好自聘人員的安全教育和管理工作，抓好安全防范措施的落實(shí)工作，杜絕各類安 全事故的發(fā)生。 人力垃圾車（板車、三輪車）轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾時(shí)，不走快車道、不闖紅燈、不逆向行駛、不并排行駛，嚴(yán)格遵守交通安全規(guī)則。 路面整體清潔，無白色垃圾、無雜草、無堆積物。 （三） 一般保潔路段認(rèn)定和保潔標(biāo)準(zhǔn) 路段認(rèn)定 道路名稱 積谷路、黃泥巷、新生街、京兆路、蘆席巷、余家巷、紀(jì)家巷、篾匠街、百貨新村、望舒巷、新豐小區(qū)巷、老水廠路、華旗巷、華嚴(yán)巷、高巷路、扁擔(dān)河新村、濱河巷、敬時(shí)拐巷、二中對(duì)面巷、郵政局巷、馮元新村路、橫江街、半枝梅路 保潔標(biāo)準(zhǔn) 每天早上普掃一次。 安排有晚班的路段保潔作業(yè)時(shí)間按一級(jí)保潔路段要求執(zhí)行。第二次普掃冬季在 14:00 前，夏季在 14:30 前，完成普掃作業(yè)任務(wù)。 “ 六無 ” 即：無雜石、雜草、堆積物，無袋裝白色垃圾，無果皮紙屑煙蒂，無灰沙泥土，無污泥積水，無死動(dòng)物及糞便。 水面：清掃保潔面積 40000平方米 東護(hù)城河 桃花塢公園：清掃保潔面積 96760 平方米。 (11)寶塔路（文昌南路至面粉廠）：清掃保潔面積 7600 平方米。 (7)濱河大道（環(huán)城東路至和州南路）： 45700 平方米（含迎水坡）。 (3)龍?zhí)赌下罚v陽(yáng)路至望江路）：清掃保潔面積 24745 平方米。 規(guī)范作業(yè)，減少二次污染。 市民投訴處理率為 100%，整改及時(shí)率為 100%。 所有項(xiàng)目部人員按照國(guó)家規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。 投入本項(xiàng)目的總?cè)藬?shù)不少于他投標(biāo)書需求，并于項(xiàng)目交接之前全部到位。 四、 項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備及人員要求承諾 本項(xiàng)目作業(yè)人員按要求穿著統(tǒng)一的和縣環(huán)衛(wèi)工作服（含冬裝、夏裝每人每年各一套）和佩戴工號(hào)章，儀表整潔。 重大交通事故發(fā)生率為零。 設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。 強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式” 13 培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向服務(wù)臺(tái)回復(fù)，由服務(wù)臺(tái)及時(shí)向單位和居民進(jìn)行解釋。 克服各種困難，采取多種保措施。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。 應(yīng)急承諾和方案 每天 24 小時(shí)負(fù)責(zé)保潔負(fù)責(zé)保潔轄區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)性事件中的市容環(huán)衛(wèi)清理、清掃、清洗作業(yè)，負(fù)責(zé)保潔轄區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)性事件中的市容環(huán)衛(wèi)清理、清掃、清洗作業(yè)，并須在 30 分鐘內(nèi)安排環(huán)衛(wèi)工人到現(xiàn)場(chǎng)清理。 做好環(huán)衛(wèi)設(shè)施（如小水站、果皮箱、保潔車、小水車、三輪車、工具房、垃圾桶等）的維修保養(yǎng)，保證環(huán)衛(wèi)設(shè)施功能齊全，干凈整潔，正常使用。站地?zé)o垃圾堆積，日產(chǎn)日清，干凈整潔。 18 小時(shí)保潔時(shí)間是指早上 5： 30 時(shí)至下午 23： 30 時(shí)。 倡“全員保潔，車過路凈”。 2 環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾保潔車、垃圾桶、石腳邊、沙井蓋、果皮箱）的清洗維護(hù)、維修、保養(yǎng) 每天 5： 30～ 23： 30不定時(shí)巡查 清理，每天清洗一次。 投標(biāo)人（單位蓋章）： 法 定代表人（簽 字）： 9 第三 章 道路衛(wèi)生保潔服務(wù)承諾 我 公司 旨在為和城提供文明、干凈的環(huán)境條件為出發(fā)點(diǎn)，為和縣市管理局保潔服務(wù)項(xiàng)目的各種合理需求提供盡善盡美的服務(wù)， 即：我司對(duì) 本項(xiàng)目 的保潔管理宗旨 :不是以贏利為唯一指標(biāo)，而是以服務(wù)業(yè)主、回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)建品牌，樹立企業(yè)良好形象為主要目標(biāo)。 委托期限： 2021 年 12 月 1 日至 2021年 3 月 30日 代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。 項(xiàng)目編號(hào)： F202124 正 本 和城 2021－ 2021年度 道路保潔及綠化帶清理服務(wù)外包 （技術(shù)標(biāo)、包 南片 ） 投 標(biāo) 文 件 投標(biāo)人全稱：（加蓋單位公章） 馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人印刷體姓名： 劉開年 簽字： 授權(quán)投標(biāo)代表印刷體姓名： 張金江 簽字： 投標(biāo)人地址： 馬鞍山市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 1188號(hào) 郵 編： 243011 聯(lián)系電話： 0555888060 18905559992 開標(biāo)時(shí)間： 2021年 12月 13日上午 9： 00 2 目 錄 一、投標(biāo)人法定代表人身份證明或授權(quán)委托書????????（ 47） 二、承諾書??????????????????????? （ 8 ） 三、道路衛(wèi)生保潔服務(wù)承諾???????????????? （ 915） 四、 項(xiàng)目實(shí)施方案???????? ?????????? ? ? （ 1688） 五、 參與重大活動(dòng)服務(wù)承諾 ????????????????（ 89 ） 六、 為本項(xiàng)目提供的優(yōu)惠條件??????? ????????（ 90 ） 七、投標(biāo)人介紹?????????????????????（ 91 ） （一） 公司概況、經(jīng)營(yíng)歷史與經(jīng)驗(yàn) ????????????? （ 9194） （二） 主要業(yè)績(jī)介紹 ???????? ??????????? （ 9598） （三） 企業(yè)綜合實(shí)力 ????????????????? ?? （ 99 ）基本情況一覽表????? ????????????? （ 99 ） 擁有的專職人員一覽表 ???????????????（ 100） 擬投入本項(xiàng)目人員一覽表 ? ??????????? （ 100110） 設(shè)備、 工器具一覽表??? ???????????? （ 111114） （四）規(guī)章管理制度一覽表????????????????（ 115） （五） 近 3 年同類項(xiàng)目業(yè)績(jī) ????????????????（ 116） （六） 其他 八、資格證明文件及其他重要資料 （一）投標(biāo)人資格證明文件 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本???????????????????（ 117） 稅務(wù)登記證????????????????????（ 118） 2021年度財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等）???（ 119120） 3 依法繳 納稅收的相關(guān)證明??????????????（ 121） 投標(biāo)人法定代表人或其委托代理人身份證及法定代表人的授權(quán)委托書????????????????????????（ 122124） （二）其他重要文件 投標(biāo)人所獲得的各種認(rèn)證證書等???????????（ 125） 投標(biāo)人信譽(yù)證明材料（如銀行頒發(fā)的資信等級(jí)證明、工商部門頒發(fā)的守合同重信用證書等）????????????????（ 126） （三）需要提交的其他其它資料 近三年來（自 2021 年 11 月 1 日以后）承包 道路衛(wèi)生保潔 合同（協(xié)議）和與合 同相對(duì)應(yīng)的用戶滿意服務(wù)評(píng)價(jià)?????????（ 127134） 4 第一 章 法定代表人身份證明或授權(quán)委托書 一 、法定代表人身份證明 供應(yīng)商名稱：馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司 單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司 地 址：馬鞍山珍珠園 7 村 13 棟 203 室 成立時(shí)間： 2021 年 2 月 24 日 經(jīng)營(yíng)期限： 2021 年 2 月 24 日至 姓名： 劉開年 性別： 男 年齡： 58 職務(wù)： 總經(jīng)理 系馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公 司的法定代表人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改 “和城 2021－ 2021 年度道路保潔及綠化帶清理服務(wù)外包”（項(xiàng)目編號(hào)：F202124）全權(quán)處理與該項(xiàng)目投標(biāo)、評(píng)審答疑、簽訂合同以及與合同執(zhí)行有關(guān)的 一切事務(wù)，其法律后果由我方承擔(dān)。 以上承諾如有不實(shí)，采購(gòu)人可取消我方投標(biāo)資格，若我方中標(biāo)，可取消中標(biāo)資格。 二、 服務(wù)指標(biāo) 我 公 司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的清潔服務(wù)，為 本 項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔 道路通行 環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾： （一）環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)承諾 序號(hào) 保潔任務(wù) 保潔時(shí)間 1 人工清掃保潔 18小時(shí)巡回保潔制： 5： 30 ～ 23： 30 每天 7 時(shí)前完成第一次普掃 、 普掃垃圾清運(yùn)以及 亂張貼、亂涂畫的清理。 （二）保潔率的承諾條款和實(shí)施措施 承諾指標(biāo) 95％ 測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積 /保潔總面積 100％≥ 95％ 承諾和 實(shí)施措施 完善的道路清掃作業(yè)方案，合理調(diào)配人力物力 ,加強(qiáng)宣傳教育，提高區(qū)域內(nèi)單位和居民保潔意識(shí)。 （三）實(shí)施措施 道路保潔質(zhì)量承諾和實(shí)施措施 承包路段實(shí)行 18 小時(shí)保潔，實(shí)施每天兩大掃和巡回保潔制度 第一次大掃必須在早上 7 點(diǎn)前完成。 及時(shí)將保潔垃圾清運(yùn)到垃圾壓縮站或裝車點(diǎn)，做到路面。 11 設(shè)施、作業(yè)承諾和實(shí)施措施 垃圾桶、保潔車、小水車、三輪車、保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置有序停放（按目前市局的要求有條件的必須全 部放進(jìn)工具房，不得停放在路邊）。更新果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶、三輪車等 環(huán)衛(wèi)設(shè)施由采購(gòu)人統(tǒng)一購(gòu)買以舊換新配發(fā)給中標(biāo)人，承包期滿后全部由采購(gòu)人如數(shù)收回。每半年向業(yè)主和周邊單位和居民作一次滿意率調(diào)查，由項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。 保持業(yè)主、單位和居民和項(xiàng)目部之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話并安排全天 24小時(shí)值班，不斷超越合同的服務(wù)要求，及時(shí)改進(jìn)管理工作中存在問題和缺點(diǎn)。 各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向服務(wù)臺(tái)回復(fù)。 （六）員工專業(yè)培訓(xùn)合格率的承諾條款和實(shí)施措施 承諾指標(biāo) 98％ 測(cè)定依據(jù) 培訓(xùn)合格人數(shù) /員工受訓(xùn)總數(shù) 100％≥ 99％ 承諾 和實(shí)施措施 建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃， 配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。 發(fā)現(xiàn)損壞的垃圾鏟、小掃帚、保潔夾、垃圾桶等，無法修理 的