【正文】 .................................. 崗位 類型 崗位名稱 任職資格 銷售廳服務(wù)崗 銷售大廳服務(wù)崗 基本要求： 1. 女 2. 女 身高 — 3. 年齡： 20— 30歲，特別優(yōu)秀的可放寬至 35歲 4. 容貌五官端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱），身體素質(zhì)過硬（女容貌秀麗，氣質(zhì)佳） 5. 普通話流利 技能要求： 1. 熟悉項(xiàng)目基本情況 2. 水吧 接待和樣板房接待的服務(wù)流程和服務(wù)技能 3 吧臺(tái)服務(wù)崗要求具有一定的出品能力 3. 樣板間接待崗須具備一定演講能 樣板間接待崗 第 6 頁 共 31 頁 6. 學(xué)歷：高中以上文化程度；樣板間講解崗要求大專以上文化程度 力 ， 要熟悉： 戶型基本信息介紹（面積、朝向、價(jià)格區(qū)間、交房標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別） 素質(zhì)要求 1. 性格：開朗自信， 親和力強(qiáng)， 談吐自如，善與人主動(dòng)交談，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。” 5) 問候的時(shí)間段標(biāo)準(zhǔn)為： 8： 30— 11： 30 早上好 11： 30— 14： 30 中午好 14： 30— 18： 00 下午好 6) 關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問是否需要幫助（如拾到物品，需 2 個(gè)工作人員同時(shí)在場(chǎng)才能開包檢查）。 2. 所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求 透明锃亮 。撐傘時(shí)站在客戶左手邊，并保持一定的距離 5. 客 戶離開車輛開動(dòng)后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍 6. 統(tǒng)計(jì)客戶來訪量 7. 規(guī)范語言：先生 /女士您好，歡迎光臨萬科 **??；歡迎再次光臨！ 下班程序 1. 仔細(xì) 檢查 停車場(chǎng) 內(nèi)的 設(shè)施及車輛情況 ，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告直屬上級(jí) 2. 整理顧客意見 3. 參 加班后總結(jié)會(huì) 4. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時(shí)間已到，仍有客戶在場(chǎng)，需等客戶離開案場(chǎng)后再下班 第 15 頁 共 31 頁 1) 對(duì)過往客戶以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿敬禮、注目； 2) 與下一對(duì)接崗位保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息通知下一崗位，讓其作好接待準(zhǔn)備； 3) 熱情禮貌回答客戶的詢問，并正確指引； 4) 注視崗位周邊的情況，將異常情況及時(shí)告知當(dāng)班班長?！? 10. 每天上下班 或交接班，需對(duì)樣板房內(nèi)的物資進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理 11. 禮賓崗下班時(shí)須對(duì)樣板房內(nèi)帶電的設(shè)備進(jìn)行檢查，并關(guān)閉所有電源、門窗，測(cè)試后布防樣板房內(nèi)的報(bào)警 系統(tǒng)，和晚間安全崗做好工作交接 第 17 頁 共 31 頁 1) 嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及速度行駛，將客人送到指定地點(diǎn)； 2) 正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，熟悉服務(wù)流程，保證安全行駛； 3) 了解熟悉開發(fā)項(xiàng)目基本情況和公司規(guī)定的統(tǒng)一說辭，在許可范圍內(nèi)禮貌回答客戶的詢問； 4) 車輛停駛間歇檢查車輛衛(wèi)生，及時(shí)擦拭，保持車容（車身、座椅、扶手）整潔 ,干凈，無雜物，無異味； 5) 負(fù)責(zé)車輛的日常檢查 , 12. 對(duì)于臺(tái)風(fēng)、暴雨、閃電打雷等特殊天氣，禮賓崗需及時(shí)關(guān)閉 樣板房內(nèi)的電器設(shè)備，并不時(shí)對(duì)樣板房周邊的情況進(jìn)行檢查，以防意外 下班程序 e) 整理顧客意見 f) 參 加班后總結(jié)會(huì) g) 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時(shí)間已到，仍有客戶在場(chǎng)，需等客戶離開案場(chǎng) 后再下班 班前準(zhǔn)備 1. 自檢儀容儀表 ， 以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài) 2. 檢查 電瓶車是否處于良好狀態(tài)， 如有異常情況及時(shí)報(bào)告或報(bào)修 班中工作程序 服務(wù) 流程 行為 1 2 3 4 5 第 18 頁 共 31 頁 規(guī)范 問好并指引客戶上車 提醒客戶“小心碰頭” 車輛起步，提醒客戶坐好 車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提醒 熱情送客人下車 烈日、雨天撐傘送客戶 工作要求注意事項(xiàng) 1. 電瓶車駕駛員載客在項(xiàng)目 開放區(qū)域內(nèi)應(yīng)慢速駕駛，嚴(yán)禁鳴笛驚嚇路人，做到車讓行人、禮讓三分 2. 客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好“您好，歡迎來到萬科ххх”，車輛啟動(dòng)行駛前應(yīng)提醒客戶“請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。 2. 整理顧客意見， 參 加班后總結(jié)會(huì) 3. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時(shí)間已到，仍有 客戶在場(chǎng)，需等客戶離開案場(chǎng)后再下班 班前準(zhǔn)備 1. 自檢儀容儀表 ， 以飽滿的熱情進(jìn)入工 作狀態(tài) 2. 檢查 樣板間區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時(shí)報(bào)告或報(bào)修 3. 檢查樣板間保潔情況、空調(diào)開啟情況 班中工作程序 服務(wù) 流程 第 20 頁 共 31 頁 行為 規(guī)范 1 2 3 4 站立迎客，微笑自然 遞送鞋套 熱情大方，細(xì)致講解 溫馨道別，保持整潔 工作要求注意事項(xiàng) 1. 每日核對(duì)樣板房清單與物品情況，檢查空調(diào)開啟狀態(tài)。 5. 講解時(shí)，與顧客談話，聲要輕柔，音量要足，咬字要清，避免要求重復(fù)談話。 8. 若有銷售人員帶來的較多顧客時(shí)，進(jìn)入房間后需跟隨沒有與銷售人員一起的顧客。 11. 留心顧客說話，并記下她們對(duì)樣板間的關(guān)注點(diǎn)的相關(guān)信息。具備過硬軍事素質(zhì) 素質(zhì)要求 1．性格：開朗自信，主動(dòng)服務(wù)意 識(shí)強(qiáng)，親和力強(qiáng) 2．從業(yè)經(jīng)歷：具備安全管理工作經(jīng)驗(yàn)半年以上 第 23 頁 共 31 頁 案場(chǎng)保潔崗 案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗 基本要求： 1．男女性別不限，五官端正； 2．年齡 35周歲以下，踏實(shí)、肯干； 3．學(xué)歷：初中以上文化程度 案場(chǎng)保潔崗 技能要求： 1. 具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)技能 2. 熟練使用各種清潔工具 3. 對(duì)常用植物有所認(rèn)識(shí) 案場(chǎng)綠化崗 技能要求： 1. 熟練使用各種綠化養(yǎng)護(hù)工具 4. 熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)常識(shí) 素質(zhì)要求 1. 性格開朗，親和力強(qiáng)，能吃苦耐勞 2. 對(duì)清潔服務(wù)工作 、 綠化養(yǎng)護(hù)工作 有較強(qiáng)的認(rèn)同感 案場(chǎng)技術(shù)保障崗 基本要求： 1．男性，五官端正 2．年齡 35周歲以下 3．學(xué)歷 ： 中專（技校） /電氣（機(jī)電一體化） 技能要求： 基本設(shè)備設(shè)施 素質(zhì)要求 ： 踏實(shí)、肯 干，親和力強(qiáng)， 責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德 通用行為規(guī)范 通用行為規(guī)范 儀容儀表萬科物業(yè)儀容儀表