第四站管理信息系統(tǒng)發(fā)展的歷程-全文預覽
【正文】 章中我們經(jīng)常看到這些話，“ 20％的客戶提供 80％的利潤”，“獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的 5－ 6 倍”， “一個不滿意的客戶會轉(zhuǎn)告 10－ 20 個潛在客戶”。 客戶關(guān)系管理（ Customer Relation Management） 就是應運而生的管理軟件。它是在企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的基礎上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過程中的各種影響因素，把企業(yè)活動與合作伙伴整合 在一起，成為一個嚴密的有機體。因此，繼 ERP 之后，全球管理軟件思想又進入了一個新的發(fā)展階段，供需鏈管理 SCM、客戶關(guān)系管理 CRM 等一批“單項優(yōu)勢”軟件 成為新的熱點。有些企業(yè)很快就獲得了意想不到的回報；有些企業(yè)則由于實施周期長、難度大、反復多等一系列實際問題，經(jīng)過了較長的磨合過程才得到回報；還有些企業(yè)半途而廢，不了了之。實際上， MRP、 MRPⅡ、 ERP 都只是管理軟件在某個階段的一種核心管理思想的具體體現(xiàn)。 ERP 將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互 協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務維護、工程技術(shù)等，并形成以財務管理為核心的軟件體系。 MRPⅡ在 MRP 管理系統(tǒng)的基礎上，增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，實現(xiàn) 了計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時將財務的功能也囊括進來，在企業(yè)中形成了以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，可以動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。為了解決庫存積壓與短缺問題，降低成本， 隨著 60 年代計算機的商業(yè)化應用開始，第一套物料需求計劃MRP 軟件面世并應用于企業(yè)物料管理工作中。隨著計算機技術(shù)的 發(fā)展，計算機在管理中的應用也由最開始的單項核算發(fā)展到了整個企業(yè)資源的管理乃至整個供需鏈的管理。管理 信息系統(tǒng)發(fā)展的第五代到來了。讓我們透過這個梯型圖來了解和回顧二十幾年來我國管理信息系統(tǒng)發(fā)展的概貌。到 60 年代末計算機用于企業(yè)信息管理在西方逐步普及。這一年，一項最偉大的發(fā)明產(chǎn)生了，這就是第一臺計算機的誕生，地點是美國賓夕法尼亞大學。第四站 管理信息系統(tǒng)發(fā)展的歷程 和現(xiàn)代企業(yè)信息管理理念 一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 二、現(xiàn)代企業(yè)管理理念 三、管理以人為本 四、案例及案例導讀（見 CAI 光碟） 歡迎進入本課程的第四站：“管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程和現(xiàn)代企業(yè)管理理念”。 一、 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 要了解管理信息系統(tǒng)從產(chǎn)生到現(xiàn)在的發(fā)展歷程，我們要追溯到 1946 年。自此以后，西方的很多國家開始 著手信息系統(tǒng)的開發(fā)。經(jīng)過二十幾年，我國管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個與國外管理信息系統(tǒng)發(fā)展相似的歷程。企業(yè)信息管理已經(jīng)發(fā)展到了在企業(yè)內(nèi)部通過 ERP 進行全面資源管理，企業(yè)外
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