裝飾公司運(yùn)作流程詳解-全文預(yù)覽
【正文】 改，要堅(jiān)持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶 1簽訂合同時(shí)，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因?yàn)槭┕D不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好溝通銜接 1在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求， 而跟單業(yè)務(wù)員不知道 1在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤施工 三、檔案制 無論成功與否，每接待一個(gè)客戶，設(shè)計(jì)師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表 、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶房子的基本情況和要求 成交或未成交的原因分析 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級，以便日后跟進(jìn)： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會(huì)研究、 追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電 話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等 兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng) 注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 五、 設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì)師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)： A,客戶基本信息 客戶姓名 客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件） 跟單業(yè)務(wù)員及 聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 裝修面積 客戶預(yù)計(jì)裝修的費(fèi)用 裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公） 客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等） B、去現(xiàn)場了解的詳細(xì)信息 墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置 窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度 門洞的寬和高度 空調(diào)的位置 馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置 戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置 房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的 房屋周邊的環(huán)境、房屋的價(jià)格等 各個(gè)部位墻體的厚度 消防通道、 消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 1現(xiàn)場拍攝照片 C、客戶跟進(jìn)信息 記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計(jì)變更等 六、 裝飾公司工程部制度 工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理 一、裝飾公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程： 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議 委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定； 公司工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢 工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年， 水電項(xiàng)目保質(zhì)期為 5 年） 二、工程部工作制度 簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；
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