【新版】個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 財(cái)產(chǎn)品的代碼。,2024/11/20,33,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的終止,客戶只能在銀行規(guī)定的接受違約終止申請(qǐng)期間辦理業(yè)務(wù)，客戶提出違約終止申請(qǐng)需繳納手續(xù)費(fèi)，具體比例在產(chǎn)品說明書中列明，并由系統(tǒng)從客戶終止款項(xiàng)中自動(dòng)扣除。 5.授權(quán)人必須審核交易輸入的業(yè)務(wù)要素正確無誤；授權(quán)人必須審核系統(tǒng)提示的全部授權(quán)內(nèi)容。 2．審查理財(cái)金賬戶卡（牡丹靈通卡e時(shí)代、牡丹靈通卡）真實(shí)有效，審核《中國工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書》中填寫的申請(qǐng)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、交易金額、資金賬戶、理財(cái)產(chǎn)品等內(nèi)容完整正確，且無涂改。只有當(dāng)客戶個(gè)人理財(cái)交易賬戶中所持有理財(cái)產(chǎn)品的可用余額、待確認(rèn)份額和凍結(jié)份額均為零時(shí)才可以銷戶（可使用5933交易查詢） 。 有權(quán)人必須審核理財(cái)產(chǎn)品交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章。 必須審查理財(cái)金賬戶卡（牡丹靈通卡 打印憑證： 交易成功，打印《中國工商銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)/協(xié)議書》。,2024/11/20,25,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,密碼調(diào)整手續(xù)費(fèi)收取問題 ●密碼更改暫不收費(fèi)； ●密碼實(shí)時(shí)重置則根據(jù)具體情況進(jìn)行收取； 1）如賬戶狀態(tài)為正常，則需收費(fèi)處理； 2）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個(gè)人客戶掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》中的“密碼重置”為“否”，則需收費(fèi)處理； 3）若賬戶狀態(tài)為掛失，如《個(gè)人客戶掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》中的“密碼重置”為“是”，則與目前介質(zhì)＋密碼掛失的收費(fèi)規(guī)則保持一致，即無需收費(fèi)處理； ●密碼延時(shí)重置需收費(fèi)處理；,2024/11/20,26,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)操作,開戶業(yè)務(wù)流程,2024/11/20,27,操作步驟：,同一客戶在同一地區(qū)只能開立一個(gè)交易賬戶，且已認(rèn)購個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的客戶不能再開立理財(cái)交易賬戶。 使用“7654個(gè)人賬戶掛失/解掛”交易。,2024/11/20,16,個(gè)人客戶掛失,0－賬戶信息查詢：按賬號(hào)/卡號(hào)查詢結(jié)果。,2024/11/20,13,個(gè)人客戶掛失,0－賬戶信息查詢：按戶名、按證件、按賬號(hào)/卡號(hào)三種查詢方式。,2024/11/20,11,交易處理：,儲(chǔ)蓄存單[折、卡（包括理財(cái)金賬戶卡、牡丹靈通卡,2024/11/20,10,審核內(nèi)容：,1有權(quán)人必須審核申請(qǐng)書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務(wù)公章 。 授權(quán)人必須審核掛失人（代理人）的證件類型、號(hào)碼等相關(guān)資料，必須確認(rèn)掛失人（代理人）在場。 申請(qǐng)書上的賬號(hào)或卡號(hào)、戶名、金額、幣種、儲(chǔ)種、開戶日期、住址、掛失方式等信息是否準(zhǔn)確、完整。,2024/11/20,5,個(gè)人客戶掛失,個(gè)人掛失業(yè)務(wù)交易 ●原掛失交易包括“7654個(gè)人賬戶掛失/解掛”、“1993掛失換卡功能”“2720個(gè)人賬戶掛失開戶/換折”、“2721個(gè)人賬戶掛失銷戶”、“1306查詢儲(chǔ)蓄賬戶掛失登記簿”、“1991查詢靈通卡掛失登記簿”和“3983工銀財(cái)富卡/理財(cái)金賬戶/e時(shí)代卡賬戶銷戶”的掛失銷卡功能。 整合了掛失交易 取消了密碼掛失,2024/11/20,4,個(gè)人客戶掛失,整合個(gè)人掛失業(yè)務(wù)交易； 取消原個(gè)人密碼掛失業(yè)務(wù)； 啟用17位掛失申請(qǐng)編號(hào)； 掛失狀態(tài)賬戶支持聯(lián)機(jī)存款； 掛失手續(xù)費(fèi)增加轉(zhuǎn)賬收取方式； 網(wǎng)上銀行渠道增加口頭掛失撤銷； 增加異地卡口頭掛失撤銷； 新增掛失銷卡功能； 啟用新版儲(chǔ)蓄賬戶掛失申請(qǐng)書； 修訂原《個(gè)人賬戶掛失異地核保單》。 客戶填寫的《中國工商銀行儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書》上的證件號(hào)碼、證件類型是否與掛失人/代理人提供的身份證件相符。 授權(quán)人必須使用本人的授權(quán)卡辦理各項(xiàng)授權(quán)業(yè)務(wù)。 審核客戶在掛失申請(qǐng)書上的簽名正確。特殊情況下，可采取其他方式（如擔(dān)保、公證等）對(duì)掛失證件的真?zhèn)芜M(jìn)行核驗(yàn)。,2024/11/20,12,個(gè)人客戶掛失,投產(chǎn)后,投產(chǎn)前,只能進(jìn)行掛失和掛失撤銷處理。,提供本異地賬戶信息查詢，包括聯(lián)絡(luò)信息和賬戶信息。,2024/11/20,19,掛失業(yè)務(wù)處理,包括：掛失撤銷、掛失銷（戶）卡、掛失開戶/換（卡）折、垮地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)撤并換（卡）折； 審核內(nèi)容與掛失受理相同，增加審核掛失申請(qǐng)書客戶聯(lián)與掛失登記簿及網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)一致，并在掛失有效期內(nèi)。 如00154網(wǎng)點(diǎn)于2008年11月17日辦理了一筆靈通卡掛失業(yè)務(wù)，該筆掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)編號(hào)為00154012008000125；,2024/11/20,21,個(gè)人客戶掛失,掛失手續(xù)費(fèi)增加轉(zhuǎn)賬方式收取 ●新7654交易的“收費(fèi)標(biāo)志”：收取和不收取兩種； ●新7654交易的“收費(fèi)方式”：現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬兩種； ●“轉(zhuǎn)賬”收費(fèi)方式：支持手工輸入賬（卡）號(hào)或刷銀行介質(zhì)； 1）手工輸入方式：只支持本人賬（卡）號(hào)且不需驗(yàn)密；可為掛失銀行介質(zhì)對(duì)應(yīng)的賬戶； 2）刷卡方式支持本異地借記卡； 3）刷折方式只支持本地活期存折； 掛失撤銷功能 ●掛失撤銷支持正式掛失和口頭掛失撤銷處理；具體為： 1）支持本地借記卡和存單（折）辦理的正式或口頭掛失撤銷； 2）增加異地借記卡的口頭掛失撤銷； ●掛失撤銷內(nèi)容：只支持銀行介質(zhì)掛失撤銷；不支持掛失申請(qǐng)書的掛失撤銷； ●掛失撤銷渠道：包括柜面和網(wǎng)上銀行兩種渠道； ●柜面渠道－可撤銷在柜面辦理的正式、口頭掛失；以及通過網(wǎng)上渠道和95588渠道辦理的口頭掛失； ●網(wǎng)上銀行渠道－可撤銷通過網(wǎng)上銀行渠道、柜面、95588渠道辦理的口頭掛失；,2024/11/20,22,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,整合“1209儲(chǔ)蓄賬戶密碼調(diào)整”和“1998借記卡密碼重置”交易為“1209借記卡/儲(chǔ)蓄賬戶密碼調(diào)整”交易； 新1209交易功能：包括密碼更改、密碼實(shí)時(shí)重置和密碼延時(shí)重置三項(xiàng)功能； 密碼更改：支持更改本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼； 密碼實(shí)時(shí)重置: ●客戶遺忘賬戶密碼，可為客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行密碼重置處理； ●掛失處理時(shí)，如客戶遺忘賬戶密碼，在確認(rèn)客戶身份的前提下，須為客戶辦理密碼的實(shí)時(shí)重置處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的實(shí)時(shí)重置處理；,2024/11/20,23,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,密碼延時(shí)重置： ●對(duì)于原密碼掛失業(yè)務(wù)中需核保處理的，則須進(jìn)行密碼延時(shí)重置受理和處理； ●支持本異地借記卡和本地存單（折）賬戶密碼的延時(shí)重置處理； ●密碼延時(shí)重置分“業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理”兩個(gè)步驟： 1）業(yè)務(wù)受理：延時(shí)重置受理后，系統(tǒng)將預(yù)留新的賬戶密碼；并自動(dòng)產(chǎn)生延時(shí)重置申請(qǐng)?zhí)枺ň幋a規(guī)則與掛失申請(qǐng)編號(hào)保持一致）； 2）業(yè)務(wù)處理：如網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)客戶身份證件真實(shí)有效，在使用1209交易為客戶實(shí)時(shí)重置密碼后，原客戶預(yù)留賬戶密碼將實(shí)時(shí)生效；,2024/11/20,24,個(gè)人賬戶密碼調(diào)整,客戶忘記密碼后的業(yè)務(wù)處理： ●密碼實(shí)時(shí)重
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