【正文】 。所以，每個人的工作都被看作會對別人的工作發(fā)生直接影響。 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價(jià)值觀念。他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其 表現(xiàn)，并確想有所行動。 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊(duì)，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一就是成為偽團(tuán)隊(duì) ——一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但就是在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作 或根本沒有集體責(zé)任感。那團(tuán)隊(duì)和工作群體有什么不一樣？ 帶 著這些疑問，我們先分析團(tuán)隊(duì)與群體的差別。同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。 提高決策速度 團(tuán)隊(duì)有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。 在動物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征 —一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾 十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié) —聯(lián)合起來才有力量。團(tuán)隊(duì)工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場。 ⑤ 目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件。我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。 ② 當(dāng)然，我們定義的是理想團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)實(shí)生活中很少存在，現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)到理想團(tuán)隊(duì)需要一個建設(shè)過程。 ”具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。 首先做自我檢討。 （ 2）批評如何達(dá)到效果： 批評之前要深入了解調(diào)查，找出錯誤的本質(zhì)。 （ 2）授權(quán)的原則：適度授權(quán)、充分交流授權(quán)、信任、權(quán)責(zé)相應(yīng)、有目的授權(quán) （ 3）如何授權(quán)：選定需要授權(quán)的工作、選定能勝任工作的店員 激勵 （ 1）激勵的行為：解決實(shí)際問題、愛動腦筋、對工作提出實(shí)效意見、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、工作數(shù)量和質(zhì)量超出你的想象、堅(jiān)決的執(zhí)行力。 管理能力： 擬定計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)員工 決策力： 在分析判斷的基礎(chǔ)上選擇一種最佳的辦法去解決問題的能力。 技術(shù)創(chuàng)新：對銷售過程中涉及到的房屋情況的介紹、接待客戶的技巧、看房的技巧、聚焦 的技巧、談判的技巧經(jīng)常性的與員工總結(jié)交流，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和完 善，由量變到質(zhì)變。 了解：了解店員的工作情況，需要得到什么幫助和支 持，了解店員的心里特征和情緒變化， 以利于調(diào)動其積極性。 （ 5）要員工作承諾。 連鎖店長是計(jì)劃執(zhí)行的主體。 客觀辨證的分析解決問題。 三、店長的自我修煉： 進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換 親自帶動展現(xiàn)自我，讓員工認(rèn)同 ―― 設(shè)定目標(biāo)形成一致認(rèn)同 ―― 制定計(jì)劃組織實(shí)施 ―― 監(jiān)控過程，及時(shí)總結(jié)改善 ―― 結(jié)果評價(jià)樹立威信。 “緩沖帶 ”緩解和消除沖突： A 客觀理智的分析問題。 二、店長的角色 “二傳手 ”紐帶和橋梁： A準(zhǔn)確的傳達(dá)公司命令和通知。 加強(qiáng)與各部門和其他連鎖店的配合與協(xié)作，協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)的任何情況。 以身作則遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，并與員工堅(jiān)決執(zhí)行。 維護(hù)公司的利益，保守公司商業(yè)秘密。 D 對所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果。 B 揣摩員工的狀態(tài)和思想變化，及時(shí)進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，形成良好的價(jià)值觀。（目標(biāo)、資源、人員） 考慮事情全面，事情之間是有聯(lián)系的。 養(yǎng)成良好的習(xí)慣： 強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理、 講究合作，強(qiáng)調(diào)信任、 時(shí)常反思，學(xué)會總結(jié)、 注重學(xué)習(xí)，提升能力、 隨時(shí)關(guān)注，親自指導(dǎo)、 四、連鎖店長必備能力的培養(yǎng)： 執(zhí)行力 連鎖店長需要一手抓計(jì)劃，一手抓執(zhí)行力。 （ 4）指令一定要明確簡明。 執(zhí)行力強(qiáng)差的原因： 沒有具體的計(jì)劃、 店長沒有常抓不懈、 店內(nèi)制度不嚴(yán)謹(jǐn)、 沒有好的方法、 缺乏好的監(jiān)督機(jī)制、 溝通協(xié)調(diào)能力 做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個環(huán)節(jié)： 尊重：尊重是取得對方信任、幫助和支持的前提。 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力： 觀念創(chuàng)新：不斷的接收新觀念信息，并將其轉(zhuǎn)化。 管理創(chuàng)新：提高員工工作效率，降低成交的成本是管理創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。 授權(quán)是調(diào)動店員積極性的方法之一。達(dá)到 “團(tuán)結(jié)－批評－團(tuán)結(jié) ”的效果。 運(yùn)用適當(dāng)?shù)呐u方式。 （ 3） 批評對象不同所采用的不同方式： 對脾氣暴躁、性格內(nèi)向、愛發(fā)牢騷、固執(zhí)的員工采用商討式批評 對性格坦率直爽、性格開朗采用一針見血的直接批評 對自尊心、虛榮心、依賴心里比較強(qiáng)的人采用漸進(jìn)式的批評 對頭腦靈活、增強(qiáng)好勝、反應(yīng)敏捷、接收能力強(qiáng)的人采用提示性的批評 對軟弱、自卑心里的人采用柔和鼓勵式的一對一批評 對狡猾的人采用真心話來批評 （ 4）表揚(yáng) （ 5）布臵檢查工作 （ 6）主持會議 六 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的概念 （ 1）、什么是團(tuán)隊(duì)？ 在英文中，團(tuán)隊(duì)是用 TEAM work來表示的， TEAM代表什么呢？ —T（ Together 一起） E(Each other 相互協(xié)作 ) A(Aim目標(biāo) ) M(Member 成員 ) 我很喜歡的一個定義是 “團(tuán)隊(duì)即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。有共同的目標(biāo)，且自發(fā) 參與，但他們稱不上是團(tuán)隊(duì)，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。換句話，重合部分越多，團(tuán)隊(duì)成員越樂意奉獻(xiàn)。我們在日常的操作中會涉及到收購、談判、資源采集、后勤事務(wù)、客戶把握等一系列具體的工作，那么就需要店員之間有分工和協(xié)作。意大利隊(duì)在入場時(shí)由隊(duì)長帶隊(duì)入場，每個人 表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。 提問：為什么要使用團(tuán)隊(duì)？ 使用團(tuán)隊(duì)是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。通過以下幾種方式可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神： 讓隊(duì)員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作； 樹立一個共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量； 鼓勵團(tuán)隊(duì)開展交流，并始終采用獎勵的辦法； 向團(tuán)隊(duì)征求建議，并讓隊(duì)員們目睹采納建議的行動； 花時(shí)間詳細(xì)地回答來自團(tuán)隊(duì)的報(bào)告和信息。當(dāng)改變以往救火隊(duì)長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計(jì)劃等重大問題上來。 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮 ”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。不知各位有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊(duì)不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（ work group）。并受到相應(yīng)的獎勵和懲罰。 潛在團(tuán)隊(duì)是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的群體。 真正的團(tuán)隊(duì)是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹?同一個目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。這種團(tuán)隊(duì)經(jīng)常能達(dá)到看起來不可能達(dá)到的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀中包含著團(tuán)隊(duì)具有共同的任務(wù)，并且每個人的工作都對整個目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的思想。因此，插手幫助別人，或與其他團(tuán)隊(duì)成員共同討論解決問題的方案都被 看作是正常的行為。 建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個因素： 有效的交流：在一個工作團(tuán)隊(duì)中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。有資料表明，物理距離對團(tuán)隊(duì)成員間的交流有著巨大的影響。 一 起度過的時(shí)間：提供了尋找共同的興趣和觀點(diǎn)的機(jī)會。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的 “勢力范圍 ”，與他人保持一定的距離，并且有時(shí)候還往往因?yàn)橐恍┟芘c他人產(chǎn)生對立。在一個雨天，開 始了營地的搬遷，并故意用人力車來運(yùn)送行李。在這次搬遷之后，兩個 “幫派 ”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進(jìn)行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。如果團(tuán)隊(duì)成員多于 12 人，他們就很難順利開展工作。在我們公司，標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是 45 人（含店長）。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道自己做什 么 以及怎樣共同完成任務(wù)。 相互的信任 成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行 和能力都確信不疑。其表現(xiàn)為對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神， 愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。此外，店長與團(tuán)隊(duì)成 員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于店長指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 成員的行動，消除誤解。 更深層次的溝通，分享共同的，即團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。高效 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與支 持，但并不試圖去控制它。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) （ 1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 該原則包含五項(xiàng)內(nèi)容：樹立 共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團(tuán)隊(duì)成員角色、建立內(nèi)部激勵機(jī)制、培養(yǎng)相互信任精神。 成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會用大量的時(shí)間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標(biāo)。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)溝通與合作。第三，團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。但在團(tuán)隊(duì)形成之初， 并不需要以上 3 方面的成員全部具備。 測試：團(tuán)隊(duì)角色自測