【正文】 3. 不同節(jié)日播放 會(huì)穿插一部分烘托節(jié)日主題的音樂(lè)（ 不要有苦情歌）。 ? 賣(mài)場(chǎng)管理 看到的： 人所接受的外部信 息中， 85%來(lái)自視覺(jué)，因此視覺(jué)環(huán)境對(duì)營(yíng)造良好購(gòu)物 環(huán)境具有舉足輕重的作用，包括顧客所能看到的一切事物，即視覺(jué)感受； 陳列 15 / 27 1. 套系陳列、如（臥室、餐廳、書(shū)房、茶室、客廳），材質(zhì)陳列（大紅酸枝、黃花梨、小葉紫檀、大葉紫檀）等，色系陳列，情景陳列； 2. 擺放及搭配用品（花草、景觀(guān)、字畫(huà)、書(shū)籍、坐墊、工藝品、瓷器、休閑小道具等）需要簡(jiǎn)潔明了、干凈大方、規(guī)規(guī)矩矩、加入風(fēng)水及傳統(tǒng)文化理念達(dá)到強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力； 3. 藝術(shù)品擺放必須安全， 價(jià)格牌是否正確 ,并放置整齊； 衛(wèi)生 1. 店面家具工藝品由銷(xiāo)售人員每天負(fù)責(zé)打掃，按區(qū)域責(zé)任到個(gè)人，價(jià)牌統(tǒng)一 擺放在右側(cè)，價(jià)牌無(wú)灰塵，家具及工藝品打掃無(wú)死角，玻璃干凈明亮； 2. 除家具工藝品以外的所有公共區(qū)域有保潔負(fù)責(zé)打掃，確保地面干凈整潔無(wú)腳印、污漬等；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （ 5） 確認(rèn)對(duì)方是要找的人并致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。如：“您好”。 （ 10） 在崗位上，不得打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。 （ 7） 通話(huà)時(shí)，中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方談話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽(tīng)筒，不允許使用電話(huà)“免提”功能；恢復(fù)與對(duì)方通話(huà)時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。與客戶(hù)相距 60～ 100CM 之間，到店后根據(jù)客人的需求可邀請(qǐng)客戶(hù)先行休息，備崗人員協(xié)助倒水及拿點(diǎn)心，主要接待人員可通過(guò)談話(huà)了解客戶(hù)的需求及基本情況后，方可帶客戶(hù)進(jìn)行參觀(guān)； 如有 需要應(yīng)為客戶(hù)泡茶。 若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 雙手拿取名片，并輕輕的念出對(duì)方的名字，讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)，要記著說(shuō)對(duì)不起。 不可雙手交 叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。 13 / 27 握手的時(shí)間和力度。握手時(shí)決不能用左手。 第 五 條：握手 握手的姿勢(shì)。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。一般先介紹姓名，再介紹職位。 1商量語(yǔ)：您看這樣好不好？等。 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎下次再來(lái)等。 歡迎語(yǔ)：歡迎、歡迎您來(lái)我們公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。 說(shuō)話(huà)注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”“謝”字不離口。 與客戶(hù)交談時(shí)， 不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。 手勢(shì)適宜，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)點(diǎn)。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。主動(dòng)問(wèn)好，打招呼。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn)。走路時(shí)男士不扭腰，女士不晃臀，行走時(shí)不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。 坐姿： 入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要將椅子坐滿(mǎn)，但也不要坐在椅子的邊沿上。 ? 儀態(tài)行為 10 / 27 第一條：形態(tài)規(guī)范 站姿： 站立時(shí)， 男生 雙臂自然下垂 或交叉于背后、腹前、雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩略寬 ， 肩膀要平直，挺胸收腹。女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及 手表，其他飾物一律不允許配戴。 須發(fā) 女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部，過(guò)長(zhǎng)可梳起，不梳怪異發(fā)型。 儀容儀表 第一條：著裝 工裝要求干凈整齊，以簡(jiǎn)單大方為主，男士顏色不能花俏，不宜過(guò)淺；員工穿著要愛(ài)惜，不能出現(xiàn)破洞，有異味等，不能常懷解扣，衣衫不整出現(xiàn)在工作場(chǎng)所。 5. 招聘人員有下列情況之一者，公司有權(quán)隨時(shí)解聘或 辭退，不做任何補(bǔ) 嘗 1) 在試用期被證明不符合錄用條件者 2) 嚴(yán)重違反公司員工守則或規(guī)章制度者 3) 經(jīng)考核 后，不符合公司要求的 4) 未經(jīng)公司同意服務(wù)與其他單位，或接受其他單位或個(gè)人的傭金或回扣 5) 被依法追究刑事責(zé)任 的 6) 工作態(tài)度消極，長(zhǎng)期完不成任務(wù)者 二、 試用期 1） 試用期 為一到三 個(gè)月，試用期間享受試用期薪資 2） 試用期滿(mǎn)，經(jīng)考核合格后，表現(xiàn)良好，符合公司轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)的員工，轉(zhuǎn)正成為正式員工，享受公司為正式員工所提供的福利待遇 ，如考核 2 次不通過(guò)者，自動(dòng)離職。 1 / 27 本制度適用于鄭州分支 202131 2 / 27 目錄 企業(yè)文化 …………………………… .. 管理架構(gòu) …………………………… .. 人事管理 …………………………… .. 考勤管理 …………………………… .. 形象 管理 …………… …………… … .. 福利 …………………………… .. 會(huì)議管理 …………………………… 財(cái)務(wù)管理 …………………………… 行政管理 …………………………… 獎(jiǎng)懲制度 …………………………… 3 / 27 第一章 企業(yè)文化 企業(yè)口號(hào) —— 我們一起努力，我們一定第一 企業(yè)精神 —— 用心工作、智慧工作、享受工作 企業(yè)工作要求 —— 公司規(guī)定的， 必須做 公司臨時(shí)交辦的， 馬上做 對(duì)公司發(fā)展有利的， 主動(dòng)做 企業(yè)明令禁止的 以下 行為，一經(jīng)查實(shí)予以辭退 1. 營(yíng)私舞弊，觸犯公司財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)規(guī)定者 2. 以權(quán)謀私，濫用職權(quán)，損害公司形象、利益者 3. 拉幫結(jié)派，蓄意滋事者 4. 弄虛作假，欺 下 瞞 上 者 5. 在職不作為 ,不承擔(dān) ,推卸責(zé)任者 為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩 序，根據(jù)《勞動(dòng)法》和 國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定本制度。 5 / 27 第三章 人事管理 一、 招收錄取 1. 本公司人員招聘以公開(kāi)全面考核，擇優(yōu)錄取為原則 2. 應(yīng)聘人員應(yīng)經(jīng)初試和復(fù)試 3. 本公司錄用人員， 一線(xiàn)銷(xiāo)售 及后勤 人員由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn) 方可錄用 ,其它職能人員及管理層人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用 4. 新入職員工，需與報(bào)到前將下列各項(xiàng)資料交予 營(yíng)運(yùn) 部備檔 1) 個(gè)人履歷表一份 2) 個(gè)人身份證復(fù)印件一份 3) 一寸免冠照片 3 張 4) 銀行卡及開(kāi)戶(hù)行信息復(fù)印件一張 注；所有員工上 崗時(shí)，均需填報(bào)個(gè)人簡(jiǎn)歷，并保證所填寫(xiě)資料的真實(shí)性，公司將保存員工的最新電話(huà)號(hào)碼，家庭地址，家 庭狀況盒其他有關(guān)資料，如上述內(nèi)容有變化，須與七個(gè)工作日內(nèi)報(bào)至營(yíng)運(yùn) 部備檔，若填寫(xiě)信息有虛假情況或證件不全者，公司將予以辭退。 11. 所有人員辦理離職手續(xù)后再重新入職的，按照新員工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 7 / 27 12. 當(dāng)月出勤不滿(mǎn)一個(gè)月的，不予核算全勤獎(jiǎng) 六 、 禁止條款 員工轉(zhuǎn)正成為公司正式員工時(shí)，應(yīng)該清楚明白各崗位員工工資并非統(tǒng)一，員工一旦轉(zhuǎn)正，即表示接受有關(guān)條款，在轉(zhuǎn)正期間，員工不得泄露自己薪資或詢(xún)問(wèn) 他人的崗位工資數(shù)額，如有違反造成不良后果者，公司視情節(jié)輕 重給予處罰或辭退 第三章 考勤 管理 一 .考勤 公司員工實(shí)行全日工資制，公司有權(quán)按實(shí)際運(yùn)作要求調(diào)整工作時(shí)間，員工須正常出勤； 1. 員工上下班均需打卡，考勤以打卡時(shí)間為準(zhǔn)，工作時(shí)間按照店鋪的要求為準(zhǔn) 2. 休假 ；管理人員必須以保證店鋪正常經(jīng)營(yíng)為前提方可批準(zhǔn)休假 1) 員工休假需 在月初排出計(jì)劃， 按照計(jì)劃執(zhí)行休息，如遇公司較忙需提前 1 天通知員工調(diào)整休息時(shí)間 2) 所有店鋪人員 每人每月 4 天正常休假（每星期一天） 3) 每個(gè)部門(mén)每天休息人數(shù)不得超過(guò) 2 個(gè)，連休 天 數(shù)不得 超過(guò) 2 天（超過(guò) 2 天者按請(qǐng)假處理） 3. 遲到 ； 1) 員工遲到一次處以 50 元的罰款 2) 當(dāng)月累 計(jì)三次 及以上 者 扣除 當(dāng)月全勤獎(jiǎng) ，并以最低 300 元罰款起步，每次遞增 100 元 3) 一小時(shí)以?xún)?nèi)為遲到，大于一小時(shí)為曠工一天 4. 早退 1) 員工于下班前，未按公司要求擅自提前下班者為早退 2) 員工無(wú)故早退扣除當(dāng)日日薪，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 3) 員工第二次無(wú)故早退者扣除當(dāng)日日薪，并 處以 200 元 罰款 4) 當(dāng)月累計(jì)三次者給予降級(jí)或辭退處分 5. 忘記打卡 ；每次 20 元的罰款，以此類(lèi)推 ，如遇特殊情況需填寫(xiě)未打卡申請(qǐng)單 6. 曠工 1) 未辦理請(qǐng)假手續(xù)不上班或擅自離崗者 2) 請(qǐng)假未批準(zhǔn) 3) 請(qǐng)假超期未歸或 不服從調(diào)動(dòng)導(dǎo)致崗位缺人視為曠工 8 / 27 4) 上班遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)或無(wú)故提前下班者 5) 曠工