【正文】 2 管事規(guī)程 2 精編原版 精編原版 名稱 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)計課時 專業(yè)培訓(xùn) 保潔部 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綠化監(jiān)管規(guī)程 2 器材及物料保管領(lǐng)用規(guī)定 2 衛(wèi)生防疫管理制度 2 緊急事件的處置 2 工程部 本項目設(shè)施設(shè)備接管 3 驗收項目、程序及標(biāo)準(zhǔn) 10 保養(yǎng)維護程序（分系統(tǒng)） 3 內(nèi)部報修管理程序 2 零配件領(lǐng)用 控制程序 1 分包商配合監(jiān)控管理規(guī)定 4 應(yīng)急故障對策 2 物業(yè)安防知識概論 2 保安部 物業(yè)消防知識概論 3 安防設(shè)施狀況說明 3 消防設(shè)施狀況說明 10 各專業(yè)崗位職責(zé)訓(xùn)練課程 5 緊急事件的處置 3 保潔各崗位操作規(guī)程 5 綜合部 人事勞資政策法規(guī) 2 培訓(xùn)管理綱要 3 財務(wù)管理 2 預(yù)算管理 3 采購管理規(guī)定 2 庫房管理規(guī)定 2 精編原版 精編原版 7. 培訓(xùn)記錄 公司本部、項目管理處及部門的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)檔案由公司培訓(xùn)部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，管理時效如下： ? 員工培訓(xùn)一覽表（保存 3 年） ? 年度培訓(xùn)計劃（保存 3 年） ? 培訓(xùn)記錄（長期） ? 員工培訓(xùn)檔案（長期） 8. 培訓(xùn)工作的考核 公司培訓(xùn)部每半年對項目管理處培訓(xùn)工作進行一次考評，對培訓(xùn)工作搞的好的項目管理處、部門和個人進行表彰和獎勵。 本項目物業(yè)管理處下設(shè) 綜合 部負(fù)責(zé)完成上述人力資源管理工作； 綜合 部作為項目管理處的重要部門，綜合部經(jīng)理直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 序號 項目 金額（元） 備注 1 物品采購費用 詳見下表 2 籌備期人工成本 詳見下表 3 行政辦公費 / 4 成 品保護費用 5 保潔開荒費用 合計 / 0 / 物品采購費用明細(xì) 序號 名稱 單位 數(shù)量 單價 金額 (元 ) 備 注 購置辦公用品、設(shè)備及器材 1 臺式電腦 臺 10 4,500 45,000 2 打印機 臺 2 1,600 3,200 4 復(fù)印機 臺 1 8,000 8,000 公用 5 傳真機 臺 2 2,000 4,000 公用 6 電話機 臺 40 160 6,400 7 照相機 臺 1 2,500 2,500 數(shù)碼相機、含存儲卡，公用 8 項 目經(jīng)理辦公桌椅 套 1 1,500 1,500 9 辦公桌 張 20 400 8,000 10 辦公椅 把 20 150 3,000 11 檔案柜 面 1 1,000 1,000 客戶檔案管理用 12 保險柜 個 1 1,000 1,000 13 工具柜 個 3 700 2,100 專供工程部使用 14 會議桌 套 0 3,000 0 含椅子 15 沙發(fā)、茶幾 套 1 2,000 2,000 16 文具 800 17 員工更衣柜 組 80 600 48,000 每組 3 個 精編原版 精編原版 18 上下床 個 30 230 6,900 19 折疊椅 把 50 40 2,000 20 文件柜 個 3 600 1,800 21 鑰匙柜 個 3 500 1,500 22 過塑機 臺 1 450 450 合計 149,150 購置保安、消防器材 1 對講機 套 40 2,400 96,000 2 手持?jǐn)U音器 個 4 500 2,000 應(yīng)急事件及大型活動用 3 強光手電 個 4 200 800 4 急救箱 個 1 300 300 5 應(yīng)急燈 個 5 380 1,900 6 鎖及鐵鏈 套 5 35 175 合計 101,175 員工制服費用 1 服裝 套 143 / 82,800 說明：第一次員工制服費用應(yīng)從開辦費中支付，每人 2 套?；诒卷椖康木唧w情況，國貿(mào)物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時，擬重點抓住“人員選拔培訓(xùn)”、“設(shè)施設(shè)備接管驗收”、“遷入服務(wù)與成品保護”等幾個主要環(huán)節(jié)，在具體工作充分照顧本項目的服務(wù)需求，高質(zhì)量完成籌備期間的各項事務(wù)，擬定計劃如下： 類別 內(nèi)容 提交形式 確認(rèn)類 建議報告 類 提交方案類 工程類 確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn) √ √ 制定年度的節(jié)能計劃和方案 √ 制定機房管理制度 √ √ 提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時間表 √ 制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 客服類 《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定 √ √ 制定有償服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)置及收費標(biāo)準(zhǔn) √ 提交項目標(biāo)識標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式 √ √ 制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī) 章制度、工作流程和表格 √ √ 制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序 √ 提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案 √ 安保類 制定緊急情況處理預(yù)案 √ 制定安全、防火管理制度 √ 制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 制定安保部后勤準(zhǔn)備方案（宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等）及與其配套的表格 √ √ 車管類 提交車位管理費收費標(biāo)準(zhǔn) √ √ 制定正式運行后地面交通組織方案 √ √ 制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 精編原版 精編原版 人事行政類 制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書 √ √ 制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格 √ √ 制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行政管理規(guī)章制度 √ √ 財務(wù)類 提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳 √ √ 協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標(biāo)準(zhǔn) √ 能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務(wù)報告等模板的制定 √ 制定財務(wù)核算體系框架草案 √ 制定財務(wù)部崗 位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 保潔類 外墻清洗方案 √ √ 制定綠化養(yǎng)護方案 √ √ 制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格 √ √ 外聯(lián)類 協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定 √ √ 協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容 √ √ 協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件 √ √ 精編原版 精編原版 2. 投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計劃 根據(jù)對項目的了解，并參照管理同類項目經(jīng)驗，我司特擬定出本項目第一年度的部門工作 計劃，待日后實際管理過程中，我司將對其進行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。組建一個分工明確、專業(yè)素質(zhì)合格、紀(jì)律嚴(yán)明的團隊是我司人力資源管理的一大優(yōu)勢，更是保證本項目物業(yè)管理 正常運行的手段。 4) 專業(yè)崗位培訓(xùn) 對進入專業(yè)崗位的員工，須接受相關(guān)專業(yè)崗位的培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門考核合格后方可正式上崗。 2) 崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)是每一位員工在上崗前必須接受的培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要求每一位員工在上崗前了解本崗位的工作內(nèi)容和應(yīng)具備的技能。 3) 外派培訓(xùn) 根據(jù)特殊工作環(huán)境和 崗位的要求，外派到有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)公司進行培訓(xùn)。 2. 培訓(xùn)原則 ? 分階段培訓(xùn)（籌備期、正常管理期）； ? 分層次培訓(xùn)（部門經(jīng)理、員工） ； ? 分工種培訓(xùn)（維修技工、保安員、保潔員等）； ? 倡導(dǎo)個性化培訓(xùn)，因材施教，強調(diào)職業(yè)素養(yǎng)的提高； ? 注重培訓(xùn)效果的反饋與評估，找準(zhǔn)長期效果與短期效果的結(jié)合點； ? 培訓(xùn)與考核激勵緊密結(jié)合。 5) 會議服務(wù)人員： 20~28 歲，高中以上文化程度，相貌端正，身體健康，品行良好； 6) 技工： 30～ 35 歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術(shù)等級證； 7) 保安員： 20～ 28 歲，高中以上文化程度，身高 米至 米，相貌端正，身體健康，品行良好； 8) 保潔員：年齡 20~40 歲，相貌端正，身體健康，品行良好； 9) 出納：中專以上文化程度或初級以上技術(shù)職稱，能夠熟練使用電腦，北京市戶口； 10) 文員：大專以上文化程度，熟練使用辦公軟件，相貌端正，品行良好。熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，對物業(yè)管理各方面工作內(nèi)容及程序有著獨到的見解和有效的解決方案。 精編原版 精編原版 4. 項目經(jīng)理簡歷 姓名 李玉新 主要業(yè)績 性別 男 2021 年至今，國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司任中國兵器大廈物業(yè)項目總經(jīng)理； 19992021 年，國際金融大廈任物業(yè)總經(jīng)理； 19981999 年，招商局大廈任物業(yè)總經(jīng)理； 19931998 年，香港柏聯(lián)物業(yè)管理公司任總經(jīng)理助理； 19881993 年，?？谔┤A酒店任總經(jīng)理助理。 工程部：負(fù)責(zé)承擔(dān)設(shè)備運行、工程維修、節(jié)能降耗等職能 會務(wù)部：負(fù)責(zé)承擔(dān)會議服務(wù)等職能。 2. 組織機構(gòu)設(shè)置說明 以客戶服務(wù)中心為中樞，保安部、保潔部、工程部、會務(wù)部、綜合部等相關(guān)部門密切協(xié)同運作。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患，最大限度地減少設(shè)備的損壞故障率，達(dá)到提高設(shè)備設(shè)施的日常維護保養(yǎng)水平，提高設(shè)備的使用壽命和效率。 2. 保安服務(wù)規(guī)范化 保安服務(wù)是北京 XX 正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障，通過酒店式的保安服務(wù)模式，在人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、管理制度、專業(yè)程度上，區(qū)別于一般寫字樓的保安管理，為北京 XX 創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。我司將在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面服務(wù)。 精編原版 精編原版 第三節(jié) 體現(xiàn)本項目特色的管理模式 對于北京 XX 主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場組成， 既具有辦公功能同時兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項其他功能的樓宇的項目特點。 2. 智能化管理 針對智能化設(shè)施的要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，為保證智能化設(shè)施的有效運作，在智能化管理上，我們做到“兩個到位”，一是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。并對接待人員進行全面、專業(yè)的禮儀強化培訓(xùn)，各項服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行程序流程，讓我們的客戶感受北京 XX 的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，感受到國貿(mào)物業(yè)為客戶提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨?？蛻舴?wù)中心將北京 XX的重點需求與物業(yè)服務(wù)的及時反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動的橋梁溝通作用。 1. 保障有力 北京 XX 作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān) 2021 年奧運會轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機構(gòu)，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。 二、北京 XX 物業(yè)管理服務(wù)需求分析 北京 XX 的主要功能為辦公、演播、節(jié)目制作、舉辦重要會議及活動等，具有規(guī)模大、檔次高、設(shè)施設(shè)備先進、服務(wù)需 求多樣等顯著特點。交通極其便利，周圍景色優(yōu)美。 17. 2021 年獲得全國物業(yè)管理“年度最具綜合實力企業(yè)”。 二、品牌優(yōu)勢 ? 作為首都乃至全國對外交流的窗口，“國貿(mào)”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領(lǐng)域，更被各行各業(yè)廣大人士所認(rèn)知； ? 成熟的管理模式，良好的商譽給客戶帶來良好的回報，所管項目均取得良好的管理業(yè)績。 舉賢用能 —— 員工是我們最寶貴的財富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。 ? 物業(yè)及酒店管理咨詢 ? 物業(yè)及酒店項目開發(fā)咨詢、策劃 ? 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn) ? 室內(nèi)外裝飾裝修 ? 機電設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng) ? 室內(nèi)外專業(yè)清潔 ? 物業(yè)及酒店項目保安服務(wù) ? 物業(yè)及酒店項目的租售代理 ? 停車場經(jīng)營、管理 精編原版 精編原版 二、企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)情況 ? 雇員總數(shù)： 1280 名 ? 高級工程師： 6 名 ? 研究生學(xué)歷以上管理人員： 36 名 ? 項目高級管理人員： 42 名 ? 各類專業(yè)設(shè)備技術(shù)人員： 449 名 三、企業(yè)資格情況 ? 注冊資金： 1000 萬元 ? 物業(yè)管理資質(zhì)：壹級，證書編號：（建） 1050131 ? 通過 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ? 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位 ? 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員單位 ? 北京市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位 ? 北京市物業(yè)管理商會副會長單位 精編原版 精編原版 四、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 1. 服務(wù)宗旨 以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)。 精編原版 精編原版 2. 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司介紹 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是中國國際貿(mào)易中心的全資子公司，注冊資金 1000 萬元，為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。 1999 年 3 月，中國國際貿(mào)易中心股份有限