20xx酒店總經(jīng)理的年終總結(jié)例文-全文預(yù)覽
【正文】 部門的工作，提高整個餐廳的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。傳達公司、董事長(會)的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使餐廳有一個高效率的工作系統(tǒng)。
、健全餐廳的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。認真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
總之2020年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)技能有待提升。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
重發(fā)展強品牌：2020年，**酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。
?。褐毓芾順湫蜗?、重發(fā)展強品牌。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作2020年的工作總結(jié)和2020年的工作安排。酒店總經(jīng)理的年終總結(jié)例文 篇一
尊敬的董事長、全體同仁：大家好！
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。
?。阂灶櫩蜑橹行摹Ｖ挥凶岊櫩蜐M意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培
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