基于itil的it服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-全文預(yù)覽
【正文】 第 3 章 IT 服務(wù)管理需求分析和功能設(shè)計(jì) ............................... 12 ITSM 需求分析 .............................................. 12 問題管理需求 ......................................... 12 發(fā)布管理需求 ......................................... 16 ITSM 功能設(shè)計(jì) .............................................. 20 問題管理設(shè)計(jì) ......................................... 20 發(fā)布管理設(shè)計(jì) ......................................... 23 第 4 章 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ......................................... 28 ITSM 實(shí)現(xiàn)思路 .............................................. 28 表示層 ............................................... 28 業(yè)務(wù)層 ............................................... 28 數(shù)據(jù)層 ............................................... 29 ITSM 系統(tǒng)概況 .............................................. 29 配置與封裝 ........................................... 29 目錄 V 系統(tǒng)界面 ............................................. 30 工作流技術(shù) ................................................. 32 技術(shù)概況 ............................................. 32 系統(tǒng)應(yīng)用 ............................................. 33 水晶報表技術(shù) ............................................... 34 技術(shù)概況 ............................................. 34 系統(tǒng)應(yīng)用 ............................................. 34 ClickOnce 部署技術(shù) ......................................... 37 技術(shù)概況 ............................................. 37 部署視圖 ............................................. 37 問題管理實(shí)現(xiàn) ............................................... 37 問題管理技術(shù) ......................................... 37 問題管理界面 ......................................... 38 發(fā)布管理實(shí)現(xiàn) ............................................... 39 發(fā)布管理技術(shù) ......................................... 39 發(fā)布管理界面 ......................................... 40 第 5 章 總結(jié)和展望 ................................................. 42 總結(jié) ....................................................... 42 總體情況 ............................................. 42 本人貢獻(xiàn) ............................................. 42 展望 ....................................................... 43 參考文獻(xiàn) ...................................................... 25 第 1 章 緒論 1 第 1章 緒論 IT 服務(wù)管理的背景、意義和發(fā)展 ITSM的背景和意義 20 世紀(jì) 80年代，英國政府認(rèn)為提供給他們的 IT服務(wù)的質(zhì)量不是很好，于是指定中央計(jì)算機(jī)和電信局 CCTA（ Central Computer and Telemunications Agency，現(xiàn)在為英國政府商務(wù)部辦公室 OGC， Office of Government Commerce）開發(fā)一種方法以指導(dǎo)英國公共行政機(jī)構(gòu)高效和經(jīng)濟(jì)地使用 IT 資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ ITIL）歸納了 IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，并覆蓋了 IT 服務(wù)組織大部分活動的流程。 本人完全了解學(xué)校、學(xué)院有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校與學(xué)院保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交此論文的復(fù)印件和電子版，允許此文被查閱和借閱。ITIL的 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué) 生： 李偉 學(xué) 號： 707111030001 專 業(yè)： 信息安全 導(dǎo) 師： 王軼俊 學(xué)校代碼： 10248 上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 二 ＯＯ 八 年 十 月 上海交大 本科畢業(yè)論文 I 畢業(yè)論文聲明 本人鄭重聲明： 此畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究取得的成果。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 李偉
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