【正文】 。 引導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)的車輛有序停放。定期清掏化糞池；定期清理雨、污水井，保證供水正常和排水通暢。 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 90%以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。 對(duì)共用設(shè) 施設(shè)備按運(yùn)行要求定期巡查、定期保養(yǎng)，做好巡查記錄，保養(yǎng)記錄。 （ 三 ） 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 養(yǎng) 護(hù) 有設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 每周巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的照明設(shè)施門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。特種作業(yè)員工 100%持有政府管理部門專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持物業(yè)管理資質(zhì)證書。 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。 花草樹木，適時(shí)澆灌、施肥、松土，無枯死、無雜草、無損壞、無大面積蟲害現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)良好。養(yǎng)護(hù)管理有計(jì)劃、有記錄。 垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 1積水、積雪清掃及時(shí)。 對(duì)搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。 1保證噴泉池?zé)o雜物、無異味。 1辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。 道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)平整無殘缺，涵洞通暢無損壞；護(hù)欄、圍墻完好無破損，定期清洗和粉飾。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按運(yùn)行要求定期組織巡查，定期保養(yǎng)，做好巡查記錄，保養(yǎng)記錄。有完備的設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，確保房屋安全，對(duì)需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目 1采取多種形式如走訪業(yè)主、座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與 30%以上業(yè)主有效溝通，每年有效投訴處理率大于 90%。 公示 16小時(shí)服務(wù)電話。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)以上（含三級(jí)）資質(zhì)證書。 定期噴灑藥物，每年噴藥不少于 2次，預(yù)防病蟲害。造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須 以書面形式 提前告知業(yè)主、使用人。 垃圾每日收集 2次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 設(shè)有安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)有專人 24小時(shí)值守，攝錄像資料至少保留一周。水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；定期巡查。對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率 98%以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。 定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保隨時(shí)啟用。有完備的設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。 空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。 按有關(guān)法規(guī)政策和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。 每日巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的照明設(shè)施、門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 1適應(yīng)業(yè)主需求，每年組織、配合開展社區(qū)文化活動(dòng)二次以上。 上門服務(wù)必須攜帶鞋套、工具包、工具墊布， 服務(wù)過程中不得污染墻壁，地面及其它物品， 做到工完料清場(chǎng)凈。企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、應(yīng)持有物業(yè)管理職業(yè)資格證書；管理人員應(yīng)持有相應(yīng)崗位資質(zhì)證書；特種作業(yè)員工 100%持有政府管理部門專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。 物業(yè)竣工驗(yàn)收、設(shè)備管理、業(yè)主資料、物業(yè)租賃、日常管理檔案等建立完善的 檔案管理制度。 3 甘肅省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 等級(jí)暫行 標(biāo)準(zhǔn) 一 級(jí) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn) （ 一 ） 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理制度健全，各崗位職責(zé)明確，有具體工作標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)措施和考核辦法。 物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。急修隨叫隨到，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。每年應(yīng)進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)，滿意率達(dá) 85%以上。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，確保房屋安全 ,對(duì)需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 4 （三） 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 修 養(yǎng) 護(hù) 有完備的設(shè)備安 全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。 水、電、燃?xì)?、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 載人電梯 24小時(shí)正常運(yùn)行。 對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。常規(guī)檢測(cè)應(yīng)由國家批準(zhǔn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。 （四） 公 共 秩 序 維 護(hù) 小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班， 16小時(shí)站崗，重點(diǎn)區(qū)位每小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。 對(duì)出入小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、登記；對(duì)來訪客人指引路徑。 5 三、垃圾處理與收集 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。 四、排水、排污管道 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次 /年 全面疏通 雨、污水井 1次 /月 檢查 化糞池 1次 /月 檢查 及時(shí)清掏 五、定期滅蟲除害。喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍，籬、球每年修剪 2次以上，地被、攀援植物每年修剪、整理不少于 2次。 綠籬超 過平齊線１０公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 按規(guī)定簽定 “ 物業(yè)管理服務(wù)合同 ” ，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù) 和標(biāo)準(zhǔn) ，公示服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系電話。 物業(yè)竣工驗(yàn)收、設(shè)備管理、業(yè)戶資料、物業(yè)租賃、日常管理檔案等建立完善的檔