【正文】 。 激勵(lì)力 即動(dòng)機(jī)水平，是指工作積極性的高低和持久程度，表現(xiàn)為員工在工作中的努力程度。 激勵(lì)因素 是指與工作內(nèi)容與特點(diǎn)有關(guān)的因素，包括工作成就、工作得到承認(rèn)、工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、發(fā)展與晉升、個(gè)人成長(zhǎng)等六個(gè)方面。 A 人的行為結(jié)果對(duì)自己有利時(shí)，這種行為可以重復(fù)出現(xiàn) B 人的行為受到外部環(huán)境的影響 C 人的行為結(jié)果對(duì)自己不利時(shí)，這種行為會(huì)自動(dòng)終止 D 人的行為受到內(nèi)心活動(dòng)的影響 四、簡(jiǎn)答題 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答： 雙因素理論的主要內(nèi)容有：（ 1）滿意的對(duì)面是沒有滿意，而不是不滿意。 A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我實(shí)現(xiàn)需要 屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是（ D ）。 √ 挫折是指?jìng)€(gè)體從事某種活動(dòng)時(shí)，由于某種原因而使其需要和動(dòng)機(jī)得不到滿足的情緒狀態(tài)。 √ 內(nèi)激勵(lì) 源于對(duì)任務(wù)完成所帶來的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)。 早期的綜合激勵(lì)理論由心理學(xué)家勒溫提出，叫場(chǎng)動(dòng)力論。 按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為（ 物質(zhì)激勵(lì) ）和（ 精神激勵(lì) ）。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指群體的任務(wù)是否能夠清楚界定。如果評(píng)價(jià)大多是正面的，則表明該領(lǐng)導(dǎo)者傾向關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高 LPC型）；如果評(píng)價(jià)大多是負(fù)面的，則表明該領(lǐng)導(dǎo)者傾向任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低 LPC型）。 （ 1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。費(fèi)德勒提出的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。即低工作、高關(guān)系，適用于較高成熟度的下屬。即高工作、低關(guān)系，適用于低成熟度的下屬。 答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相關(guān)。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶狻７浅ｊP(guān)心員工的 狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。這樣，在理論上形成了 81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。 簡(jiǎn)述 管理方格理論的主要內(nèi)容。（ 5）多數(shù)人的行為追求經(jīng)濟(jì)的最大利益。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的主要內(nèi)容及其管理方式是什么？ 答：主要內(nèi)容是： 1）多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能地逃避工作。來自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（ 3） 法定權(quán) 。 A 固定不變 B 隨時(shí)改變 C 具有一定彈性 D 隨環(huán)境而變化 四、簡(jiǎn)答題 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？ 答： 來自 職位 的權(quán)力 ：（ 1） 強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)） 。 A 關(guān)懷和定規(guī) B 關(guān)系行為和任務(wù)行為 C 獨(dú)裁和民主 D 對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，（ D ）應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。 Y 理論認(rèn)為人生來并不厭惡工作，要求工作是人的本能。 √ 權(quán)力是對(duì)他人能夠產(chǎn)生影響的能力，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的唯一要素。 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論又稱為領(lǐng) 導(dǎo)情景理論，是在（ 領(lǐng)導(dǎo)特性 ）理論和（ 領(lǐng)導(dǎo)行為 ）理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。管理標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)、職能管理標(biāo)準(zhǔn)等。 管理規(guī)范設(shè)計(jì) 。命令鏈?zhǔn)菑慕M織的最高層到最基層的不間斷的權(quán)力路線。 管理層次與管理幅度設(shè)計(jì) 。（ 3）職能分解。包括：（ 1）基本職能設(shè)計(jì)。（ 4）總部對(duì)事業(yè)部的控制難度加大。（ 5）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中于戰(zhàn)略性問題的管理。 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？ 答： 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) 有：（ 1）有利于調(diào)動(dòng)事業(yè)部的積極性。（ 4）信息溝通的手段與效率。 設(shè)計(jì)管理幅度要考慮哪些因素？ 答：設(shè)計(jì)管理幅度要考慮：（ 1）管理者的層次與素質(zhì)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程或過程進(jìn)行部門劃分，如 E公司設(shè)立招生部、培訓(xùn)部、分配部、服務(wù)部等。（ 4） 顧客部門化 。該方法突出產(chǎn)品（行業(yè)）導(dǎo)向，適用于產(chǎn)品多元化的組織。以同類性質(zhì)活動(dòng)作為部門劃分依據(jù)，如 A公司設(shè)立財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、研發(fā)部等。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低 。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。（ 3） 管理幅度與管理層次適度 。（ 3） 既定秩序 。 A 職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 B 直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 C 直線人員不可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 D 職能人員和直線人員都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 四、簡(jiǎn)答題 組織的一般特征是什么？ 答：組織的一般特征有：（ 1） 既定目標(biāo) 。你認(rèn)為該公司（ C ）。 A 有機(jī)式組織比機(jī)械式組織標(biāo)準(zhǔn)化更高 B 有機(jī)式組織是一種松散的結(jié)構(gòu) C 有機(jī)式組織按照傳統(tǒng)組織原則設(shè)計(jì) D 有機(jī)式組織的管理幅度較小 某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照（ C ）部門化。 √ 職能制的優(yōu)點(diǎn)是命令統(tǒng)一、職責(zé)分明。 二、判斷題 組織設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到整體大于部分之和的目的。 庫爾特 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 ?上級(jí)對(duì)下 級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助，提供相應(yīng)的支持和幫助。 ? 將組織總目標(biāo)自上而下層層展開，制定各部門、各層次、各人員的 5 / 17 目標(biāo)。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的過程。 計(jì)劃的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 答 : 。計(jì)劃的時(shí)效性是指計(jì)劃工作必須在計(jì)劃執(zhí)行之前完成，并慎重選擇計(jì)劃的起止時(shí)間。 4.靈活性 。各種計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織特定的目標(biāo)。 計(jì)劃的性質(zhì)有哪些？ 答： 。 （ Who） 。 （ When） 。 A 作業(yè)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣 B 作業(yè)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍窄 C 戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小，涉及范圍廣 D 戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣 四、簡(jiǎn)答題 計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？ 答： （ What） 。 A 規(guī)劃 B 決策 C 預(yù)測(cè) D 預(yù)算 計(jì)劃是控制的（ C ）。 √ 目標(biāo)管理是自我管理的制度與方 法。 √ 4 / 17 計(jì)劃的時(shí)效性是指組織計(jì)劃應(yīng)以最小的投入實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 按計(jì)劃要 解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為（ 程序性計(jì)劃 ）和（ 非程序性計(jì)劃 ）。 第三章 計(jì)劃 一、填空題 名詞意義的計(jì)劃是指計(jì)劃行動(dòng)的結(jié)果文件，包括：組織使命或目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、（ 程序 ）、（ 規(guī)則 ）、（ 方案 ）和預(yù)算等具體形式。 。 。組織從最高層到最基層形成金字塔形的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以保證組織內(nèi)的統(tǒng)一指揮。按勞付酬，報(bào)酬公平合理，具有鼓勵(lì)作用，不應(yīng) 超過合理界限。為達(dá)到同一目標(biāo)的所有活動(dòng)，只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃下進(jìn)行。紀(jì)律是通過協(xié)定而達(dá)成的 “服從、勤奮、積極、端正、尊重 ”，領(lǐng)導(dǎo)與下屬雙方都必須服從和遵守。分工提高效率，管理也需要分工。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是由工人個(gè)人歷史、家庭生活、社會(huì)生活所形成的個(gè)人態(tài)度和情緒；二是工人相互間或工人與上級(jí)之間的人際關(guān)系。 答： 1．工人是 “社會(huì)人 ” 企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性并非只憑金錢與物質(zhì)刺激（經(jīng)濟(jì)人），而是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。 （ 2） 法約爾提出的管理基本原則對(duì)管理實(shí)踐具有廣泛的長(zhǎng)久的指導(dǎo)意義。實(shí)行職能工長(zhǎng)制，管理工作專業(yè)化。根據(jù)工作表現(xiàn)而不是工作崗位 來支付工作。在工作中建立標(biāo)準(zhǔn)的操作方法與規(guī)定，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料， 3 / 17 可以大幅度提高工作效率。 A 馬斯洛的需要層次論， B 赫茨伯格的雙因素論 C 布萊克和莫頓的管理方格理論 D 卡斯特 的管理系統(tǒng)論 四、簡(jiǎn)答題 泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 答： 泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（ 1） 科學(xué)定額制度 。歐文 泰勒科學(xué)管理的研究是以（ B ）為中心展開的。 A 詹姆斯 羅伯特 泰勒在歷史上第一次將管理從經(jīng)驗(yàn)上升為 科學(xué)，科學(xué)管理理論的出現(xiàn)標(biāo)志著管理學(xué)作為一門獨(dú)立的科 學(xué)開始形成 √ 統(tǒng)一指揮是指為達(dá)到同一目標(biāo)的所有活動(dòng)，只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃下進(jìn)行。 管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ 法約爾 ），代表人物有（ 孔茨 ）和奧唐納爾。 第二章 管理思想與理論的發(fā)展 一、填空題 管理思想與理論的發(fā)展可以劃分為三個(gè)階段，即（ 早期的管理思想 ）、（ 近代管理思想與理論 ）和（ 現(xiàn)代管理理論及學(xué)派 ）。 五、論述題 結(jié)合實(shí)踐談?wù)劰芾淼闹匾浴? (4)生態(tài)環(huán)境 。 (2)技術(shù)環(huán)境 。 (5)管理學(xué)是一門科學(xué)，管理實(shí)踐是一門藝術(shù)。 (3)管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科 。 管理學(xué)具有哪些特性？ 答： 管理學(xué)作為一門學(xué)科，具有以下特性； (1)管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科 。 為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？ 答： 為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。 （ 5） 協(xié)調(diào) 。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo) 。 A 任何集體活動(dòng)都需要 管理 B 管理是現(xiàn)代生產(chǎn)要素之一 C 管理是一門硬科學(xué) D 管理是決定組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素 四、簡(jiǎn)答題 管理有哪些基本的職能？ 答： 管理包括以下職能： （ 1） 計(jì)劃 。 A 人員 B 技術(shù) C 設(shè)備等資產(chǎn) D 人、財(cái)、物、信息等一切資源 管理者是指（ C ）。 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的義務(wù)。 二、判斷題 任何組織都需要管理。 管理者的角色包括（ 人際角色 ）、（ 信息角色 ）和（ 決策角色 ）。 管理的載體是（ 組織 ），管理的目的是（ 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ）。 管理的首要職能是（ 計(jì)劃 ）。 √ 不論何時(shí)，同一組織應(yīng)保持一致的道德準(zhǔn)則。 三、單項(xiàng)選擇題 管理對(duì)象是指組織中的（ D ）。 A 技術(shù)技能 B 人際技能 C 組織技能 D 思維技能 管理的重要性不體現(xiàn)在（ C ）。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。 (3)思維技能 思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷， 進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。 管理理論來自實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。 管理技術(shù)是管理費(fèi)用系統(tǒng)中的軟件。 組織所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及經(jīng)濟(jì)政策方面的狀況與變化。 國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、政黨制度，以及政府的方針、政策、法律法規(guī)等。 社會(huì)文化與習(xí)俗、社會(huì)道德觀念、社會(huì)價(jià)值觀等方面的狀況與變化。 （ 3） 管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力要素之一。 1911年，《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了 泰勒 的（ 科學(xué)管理之父 ） 的地位。 二、判斷題 科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會(huì)人”。 非正式組織對(duì)企業(yè)來說是有利的， 管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。 A 系 統(tǒng)管理 B 科學(xué)管理 C 一般管理 D 組織管理 （ C ） 認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。巴貝奇 D 羅伯特 A 經(jīng)濟(jì)人 B 自我實(shí)現(xiàn)人 C 復(fù)雜人 D 社會(huì)人 人際關(guān)系學(xué)派的代表不包括（ D ）。 （ 2） 標(biāo)準(zhǔn)化原理 。 （ 4） 差別計(jì)件工資制 。將計(jì)劃職能與執(zhí)行分開，建立專門的管理部門并配備專門的管理人員。 如何評(píng)價(jià) 法約爾的一般管理理論？ 答： 法約爾一般管理的貢獻(xiàn) 是 (1)法約爾的一般管理理論適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理，對(duì)管理五項(xiàng)基本職能的概括構(gòu)建了一個(gè)科學(xué)的管理理論體系，是古典管理理論的集大成者。 簡(jiǎn)述 梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。 非正式組織對(duì)內(nèi)約束內(nèi)部成員的行為，保護(hù)工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失；對(duì)外保護(hù)工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失。 五、論述題 的一般原則包括哪些方面？ 答： 。 。 。 。 。 “各有其位，各稱其職 ”， “合適的人在合適的位置 ”。提供合理的人事計(jì)劃降低人員的離職流動(dòng)率，鼓勵(lì)專職人員能長(zhǎng)期穩(wěn)定下來。鼓勵(lì)內(nèi)部成員之間的協(xié)調(diào)與合作，強(qiáng)調(diào)大家齊心協(xié)力。 按照計(jì)劃 工作 的對(duì)象，可將計(jì)劃分為（ 綜合計(jì)劃 ）、（ 專業(yè)計(jì)劃 ）和（ 項(xiàng)目計(jì)劃 ）。 √ 計(jì)劃是管理者預(yù)測(cè)未來、確定目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方針與方案的過程。 項(xiàng)目計(jì)劃可能是綜合計(jì)劃，也