【正文】 的投入實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 計(jì)劃存在于一切組織活動(dòng)之中。 √ 綜合計(jì)劃一定是長(zhǎng)期計(jì)劃，不可能是短期計(jì)劃 。 項(xiàng)目計(jì)劃可能是綜合計(jì)劃，也可能是專業(yè)計(jì)劃。 √ 目標(biāo)管理是自我管理的制度與方 法。 √ 生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃屬于綜合性計(jì)劃。 三、單項(xiàng)選擇題 戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（ A ）制定的。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 各層次管理者 使計(jì)劃數(shù)字化的工作是（ D ）。 A 規(guī)劃 B 決策 C 預(yù)測(cè) D 預(yù)算 計(jì)劃是控制的（ C ）。 A 紐帶 B 保證 C 前提 D 展開(kāi) 計(jì)劃工作的核心是（ C ）。 A 確定目標(biāo) B 分析機(jī)會(huì) C 確定方案 D 確定前提 下面陳述正確的是（ B ）。 A 計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越明確具體 B 計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越抽象籠統(tǒng) C 各層次的計(jì)劃都應(yīng)明確具體 D 各層次的計(jì)劃都應(yīng)抽象籠統(tǒng) 下面陳述正確的是（ D ）。 A 作業(yè)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣 B 作業(yè)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍窄 C 戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小，涉及范圍廣 D 戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣 四、簡(jiǎn)答題 計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？ 答： （ What） 。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。 （ Why） 。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。 （ When） 。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。 （ Where） 。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開(kāi)展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。 （ Who） 。即明確由哪些部門、哪些人來(lái)參與并完成規(guī)定 的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo) 。 （ How） 。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃的性質(zhì)有哪些？ 答： 。 計(jì)劃相對(duì)于其它管理職能而言處于首要的位置，是執(zhí)行其它管理職能的基礎(chǔ)和前提。計(jì)劃工作貫穿于各種管理職能之中，直接影響其它管理職能的運(yùn)行。 。各種計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織特定的目標(biāo)。 。 計(jì)劃存在于一切組織活動(dòng)之中。計(jì)劃涉及并指引組織的各層次、各部門、各人員的組織性行為。 4.靈活性 。計(jì)劃應(yīng)具有一定的靈活性和彈性。 。計(jì)劃的有效性包括時(shí)效性 和經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃的時(shí)效性是指計(jì)劃工作必須在計(jì)劃執(zhí)行之前完成，并慎重選擇計(jì)劃的起止時(shí)間。計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性是指組織計(jì)劃應(yīng)以最小的投入實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 6.創(chuàng)造性 。計(jì)劃工作應(yīng)考慮各種不確定性因素，對(duì)新情況、新問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的分析，做出合理的決策。 計(jì)劃的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 答 : 。 。 提高經(jīng)濟(jì)效率的方法。 。 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的過(guò)程。 答： 計(jì)劃工作的過(guò)程是：（ 1） 機(jī)會(huì)研究 。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開(kāi)始。（ 2）確定目 標(biāo) 。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。（ 3） 明確計(jì)劃前提 。即確定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來(lái)環(huán)境。（ 4） 提出可行方案 。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見(jiàn)，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。（ 5） 評(píng)價(jià)備選方案 。確定可行方案后，要按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（ 6） 選擇方案 。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。（ 7）擬定派生計(jì)劃 。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。（ 8） 編 制預(yù)算 。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。 ： 五、論述題 試論述目標(biāo)管理的一般過(guò)程。 答： 目標(biāo)管理的一般過(guò)程是：（ 1） 目標(biāo)體系的建立 ： 在對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的充分分析基礎(chǔ)之上，通過(guò)上下溝通，形成組織總目標(biāo)。 ? 將組織總目標(biāo)自上而下層層展開(kāi)，制定各部門、各層次、各人員的 5 / 17 目標(biāo)。 ? 協(xié)調(diào)目標(biāo)體系中橫向之間和縱向之間的關(guān)系，保證目標(biāo)體系的系統(tǒng)性和一致性。 ? 編寫目標(biāo)展開(kāi)圖和目標(biāo)管理卡。 (2)目標(biāo)的實(shí)施 ： 上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)管理者授權(quán)，進(jìn)行權(quán)力的下放。 ?上級(jí)對(duì)下 級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助，提供相應(yīng)的支持和幫助。 上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的檢查、激勵(lì)與控制，促進(jìn)下級(jí)目標(biāo)的達(dá)成。 ?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。(3) 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)： 以目標(biāo)為依據(jù)，按規(guī)定的期限和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 第四章 組織 一、填空題 按規(guī)模，可將組織分為（ 小型組織 ）、（ 中型組織 ）和（ 大型組織 ）。 按組織目的，可將組織分為（ 盈利性組織 ）和（ 非盈利性組織 ）。 劃分部門的基本方法有（ 職能部門化 ）、（ 產(chǎn)品部門化 ）、（ 區(qū)域部門化 ）、（ 顧客部門化 ）和 （ 流程部門化 ）。 庫(kù)爾特盧恩被稱為“變革之父”，他提出了組織變革的三階段是（ 解凍 ）、（ 變革 ）和（ 再凍結(jié) ）。 按照變革重點(diǎn)，可將組織變革劃分為（ 技術(shù)型變革 ）、（ 組織型變革 ）和（ 人員型變革 ）。 在矩陣組織結(jié)構(gòu)中，有兩套管理體系，一是（ 產(chǎn)品或業(yè)務(wù) ）系，二是（ 職能 ）系。 二、判斷題 組織設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到整體大于部分之和的目的。 √ 當(dāng)組織的規(guī)模既定時(shí)，管理幅度隨管理層次的增加而增大。 非正式組織可以單獨(dú)存在，也可存在于正式組織中。 √ 有機(jī)式組織也稱適應(yīng)性組織，是一種松散結(jié)構(gòu) ，能根據(jù)需要快速做出調(diào)整，具有低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。 √ 職能制的優(yōu)點(diǎn)是命令統(tǒng)一、職責(zé)分明。 事業(yè)部制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的體制。 √ 矩陣制適用于企業(yè)規(guī)模較大、外部環(huán)境復(fù)雜多變的情況。 √ 三、單項(xiàng)選擇題 下面關(guān)于有機(jī)式組織敘述正確的是（ B ）。 A 有機(jī)式組織比機(jī)械式組織標(biāo)準(zhǔn)化更高 B 有機(jī)式組織是一種松散的結(jié)構(gòu) C 有機(jī)式組織按照傳統(tǒng)組織原則設(shè)計(jì) D 有機(jī)式組織的管理幅度較小 某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照（ C ）部門化。 A 職能 B 顧客 C 產(chǎn)品 D 區(qū)域 某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員 42 人，其中廠長(zhǎng)一人，車間主任 4 人，班組長(zhǎng) 18 人，職能科長(zhǎng) 3 人，科員 16 人。此廠長(zhǎng)的管理幅度是（ B ）人。 A 4 B 7 C 22 D 23 D 公司由張三和王四合伙注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，公司沒(méi)有招聘任何員工，兩個(gè)人既是經(jīng)理又是員工。你認(rèn)為該公司（ C ）。 A 目前是一個(gè)非正式組織，當(dāng)擴(kuò)招員工后，將成為一個(gè)正式組織 B 只是一個(gè)正式組織，公司內(nèi)部不會(huì)有非正式組織 C 是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也可能存在非正式組織 D 是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也一定存在非正式組織 某公司下屬分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面向分公司經(jīng)理報(bào)告工作，另一方面又要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制定的會(huì)計(jì)規(guī)章。請(qǐng)問(wèn)，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)的直接主管應(yīng)該是（ A ）。 A 分公司經(jīng)理 B 總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 C 總公司總經(jīng)理 D 總公司經(jīng)理和分公司經(jīng)理 在直線職能制中，（ B ）。 A 職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 B 直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 C 直線人員不可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 D 職能人員和直線人員都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 四、簡(jiǎn)答題 組織的一般特征是什么？ 答：組織的一般特征有：（ 1） 既定目標(biāo) 。組織為一定的目標(biāo)而建立和存在。（ 2） 既定分工 。組織成員通過(guò)分工從事特定的工作，通過(guò)協(xié)作以達(dá)成組織目標(biāo)。（ 3） 既定秩序 。組織中形成權(quán)力 與責(zé)任制度，設(shè)定成員之間的正式關(guān)系。 6 / 17 組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？ 答： 組織設(shè)計(jì)的原則包括：（ 1） 目標(biāo)導(dǎo)向 。（ 2） 分工協(xié)作 。（ 3） 管理幅度與管理層次適度 。組織設(shè)計(jì)要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（ 4） 統(tǒng)一指揮 。（ 5） 權(quán)責(zé)一致 。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。（ 6） 適當(dāng)授權(quán) 。 授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分配。（ 7） 執(zhí)行與監(jiān)督相分離 。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開(kāi)設(shè)置。（ 8） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來(lái)決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（ 9） 精簡(jiǎn)有效 。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低 。（ 10） 適度均衡 。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。 舉例說(shuō)明 劃分部門的基本方法有哪些？ 答：劃分部門的基本方法有：（ 1） 職能部門化 。以同類性質(zhì)活動(dòng)作為部門劃分依據(jù)，如 A公司設(shè)立財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、研發(fā)部等。該方法突出專業(yè)化管理，運(yùn)用相當(dāng)廣泛。（ 2） 產(chǎn)品部門化 。根據(jù)產(chǎn)品類型進(jìn)行部門劃分，如 B公司設(shè)立洗衣粉部、肥皂部、清潔劑部等。該方法突出產(chǎn)品（行業(yè)）導(dǎo)向，適用于產(chǎn)品多元化的組織。（ 3） 區(qū)域部門化 。根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行部門劃分，如 C公司設(shè)立北美部、東歐部、中東部、南亞部等。該方法突出區(qū)域（地理 位置）導(dǎo)向，適用于地區(qū)多元化的組織。（ 4） 顧客部門化 。根據(jù)顧客類型進(jìn)行部門劃分，如 D公司設(shè)立兒童部、老年部、女性部等。該方法突出顧客導(dǎo)向，適用于顧客類型較多的組織。（ 5） 流程部門化 。根據(jù)業(yè)務(wù)流程或過(guò)程進(jìn)行部門劃分，如 E公司設(shè)立招生部、培訓(xùn)部、分配部、服務(wù)部等。該方法突出具體業(yè)務(wù)的過(guò)程管理，適用于業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜的組織。（ 6） 混合部門化 。綜合利用以上各種方法，對(duì)組織進(jìn)行部門劃分。 設(shè)計(jì)管理幅度要考慮哪些因素？ 答：設(shè)計(jì)管理幅度要考慮：（ 1）管理者的層次與素質(zhì)。（ 2）被管理者的層次與素質(zhì)。（ 3）管理工作的 性質(zhì)。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（ 4）信息溝通的手段與效率。（ 5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。（ 6）組織在空間上的分布。即上下級(jí)所處地理位置的距離。 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？ 答： 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) 有：（ 1）有利于調(diào)動(dòng)事業(yè)部的積極性。（ 2）有利于加強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。（ 3）有利于同一產(chǎn)品或同一地區(qū)之間的協(xié)調(diào)。（ 4）有利于培養(yǎng)全面性人才。（ 5）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中于戰(zhàn)略性問(wèn)題的管理。 事業(yè)部制的缺點(diǎn) 包括：（ 1）容易形成本位主義。（ 2）容易形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生短期行為。（ 3）形成機(jī)構(gòu)的重疊設(shè)計(jì)，增加管理成本。（ 4）總部對(duì)事業(yè)部的控制難度加大。 五、論述題 請(qǐng)論述組織設(shè)計(jì)的一般步驟。 答： 組織設(shè)計(jì)的一般步驟是： 職能設(shè)計(jì) 。職能設(shè)計(jì)是對(duì)組織的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，確定組織的各種管理職能及其結(jié)構(gòu)，并層層分解為各層次、各部門、各崗位的工作。包括：（ 1）基本職能設(shè)計(jì)。確定組織應(yīng)具備的基本職能。（ 2）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)。在眾多職能中找出起關(guān)鍵作用的職能。（ 3）職能分解。層層分解為各層次、各部門、各崗位的職能。 部門化設(shè)計(jì) 。部門化是按照一定的原則和方式，將組織各種業(yè)務(wù)與活動(dòng)進(jìn)行分類和組 合，分別設(shè)置相應(yīng)的部門來(lái)承當(dāng)，并授予各部門所必需的職權(quán)，規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任。 管理層次與管理幅度設(shè)計(jì) 。管理層次的多少首先取決于組織的規(guī)模，一般而言，組織結(jié)構(gòu)中的縱向?qū)哟斡懈?、中、低三個(gè)層次，大型組織有五六個(gè)甚至更多的層次。管理層次的多少也取決與管理幅度的大小，管理幅度越大，管理層次就越少。 命令鏈設(shè)計(jì) 。命令鏈?zhǔn)菑慕M織的最高層到最基層的不間斷的權(quán)力路線。命令鏈設(shè)計(jì)是在統(tǒng)一指揮原則下將管理的各職位形成一條連續(xù)的管理等級(jí)鏈。 集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì) 。組織設(shè)計(jì)應(yīng)明確集權(quán)與分權(quán)的程度，即確定各層次、各級(jí)管理者的決策權(quán) 限。 管理規(guī)范設(shè)計(jì) 。管理規(guī)范是組織管理中各種管理?xiàng)l例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、辦法、規(guī)則的總稱。管理規(guī)范包括管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。管理制度包括基本管理制度、專業(yè)管理制度、部門管理制度、崗位管理制度等。管理標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)、職能管理標(biāo)準(zhǔn)等。 7 / 17 第五章 領(lǐng)導(dǎo) 一、填空題 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括（ 領(lǐng)導(dǎo)者 ）和（ 被領(lǐng)導(dǎo)者 ）兩個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自兩個(gè)方面：一是 來(lái)自（ 職位 ）的權(quán)力，二是來(lái)自（ 個(gè)人 ）的權(quán)力 。 領(lǐng)導(dǎo)者的作用有（ 指揮 ）、（ 協(xié)調(diào) ）和（ 激勵(lì) ）。 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論又稱為領(lǐng) 導(dǎo)情景理論，是在（ 領(lǐng)導(dǎo)特性 ）理論和（ 領(lǐng)導(dǎo)行為 ）理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 決策是指為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，在多個(gè)可行的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)（ 合理 ）方案的過(guò)程。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（ 知識(shí)素質(zhì) ）、（