20xx前廳主管年度工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 付、自付）
2 團隊入住服務(wù)程序
2 VIP客人接待程序
2 查詢客人服務(wù)程序
2 客人加床服務(wù)程序
2 保密入住（DND）服務(wù)程序
2 換房服務(wù)程序
2 客人續(xù)住服務(wù)程序
2 客人更改房價服務(wù)程序
2 婚宴房的操作流程
辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
3 團隊退房工作流程
3 發(fā)票開具流程與注意事項
3 叫醒服務(wù)操作流程
3 售房技巧及突發(fā)事件的處理
3 客人投訴的處理技巧
綜上所培訓項目后，員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。截至201X年12月13日共計接待外賓及港澳臺團隊6批次。在中秋節(jié)期間還對各單位進行了中秋月餅的贈送等工作。前廳部員工在面對客人進行銷售的時候，試探和了解客人的心理價位，當?shù)陀谇皬d部最低銷售價格時，采取電話申請方式申請價格。
前廳主管年度工作總結(jié)二 201X年對**酒店是意義深遠的一年，在外部形式異常嚴峻的情況下，酒店領(lǐng)導從內(nèi)部抓起，完善采購工作流程，各部門開源節(jié)流，盡量控制節(jié)約成本。2020年客房收入與2020年客房收入進行對比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商
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