20xx前廳主管年度工作總結(jié)-wenkub
2024-11-20 02 本頁面
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前廳主管年度工作總結(jié)一 201X年已經(jīng)過去，在這一年里，千島湖海外海大酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。
二、 加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，201X年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出201X年工作計劃：
繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；
穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；
提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
就酒店前廳部工作而言，201X年主要工作回顧如下：
一、經(jīng)營效益
酒店前廳部截至201X年12月13日共計開房8635間，%，全年客房吧累計收入51310元，全年客人賠償2343元
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