【正文】 系統(tǒng)軟件中還包括語言處理程序和作為軟件研制開發(fā)工具的編輯程序、調(diào)試程序、裝配和鏈接程序、測試程序以及為適應(yīng)事務(wù)處理的需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫管理程序等。根據(jù)計(jì)算機(jī)軟件的總體結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。 計(jì)算機(jī)軟件：計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。運(yùn)算器主要是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算；控制器則規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的順序，并根據(jù)指令的具體含義，控制計(jì)算機(jī)各部件協(xié)調(diào)地 工作。 微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，把運(yùn)算器和控制器做在一起，叫做中央處理器（ CPU） ，各部分之間采用總線方式連接。這是介于高檔微機(jī)和小型機(jī)之間的機(jī)型。 （ 5）個(gè)人機(jī)（ Personal Computer）。它一般是作為大型計(jì)算中心的主機(jī)。 （ 2）小巨型機(jī)（ Minisuperputer）。計(jì)算機(jī)就是按照程序的要求自動(dòng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種計(jì)算處理的。 第二章：企業(yè)管理的信息化平臺(tái) 管理信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等都離不開計(jì)算機(jī)的硬件、軟件平臺(tái)（環(huán)境）。 （ 3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。 與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)： （ 1）提供全球性商務(wù)服務(wù)。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健? （ 7）交易活動(dòng)管理。 （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購。 電子商務(wù) 電子商務(wù)（ Electronic Commerce， EC） 是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。 虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering， BPR） 是就是對企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。 、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、 監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。 （ 2）管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力資源，實(shí)施商品經(jīng)營活動(dòng)控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。 （ 3）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 （ Enterprise Resource Planning， ERP） 根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。 （ 9）工廠維護(hù)子系統(tǒng)。 （ 5）物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要由 12個(gè)子系統(tǒng)組成，它們是： （ 1）技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。 （ 3）基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項(xiàng)活動(dòng)的作 業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。 階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型企業(yè)中按計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設(shè)置子系統(tǒng)。 這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容： （ 1）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。 （ 3）抓好落實(shí)。 （ 1）抓好規(guī)劃。 （ 3）報(bào)表文件的統(tǒng)一化。 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。 EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識(shí)庫中的知識(shí)去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識(shí)別和分析，自行調(diào)用知識(shí)庫中的有關(guān)知識(shí)，形成針對用戶問題的知識(shí)、模型和專家系統(tǒng)建議。 專家系統(tǒng)（ Expert System， ES）是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì) 算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問題的能力。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。 ④ 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。 DSS具有以下的特點(diǎn)。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目 標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。 （ 3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。 2. 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理 狹義的管理信息系統(tǒng)（ Management Information System， MIS） 階段。 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā) 展階段 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。 （ 2）管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運(yùn)用給定的資源，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。 管理信息處理的要求 現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。 在實(shí)際工作中，信息傳輸與信息存儲(chǔ)是相聯(lián)系的。 從加工本身來看，可以 分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類： （ 1）數(shù)值運(yùn)算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測方法等。 二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息 . 業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用。 企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物，而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息。要提高企業(yè)的競爭能力，要實(shí)現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。 現(xiàn)代管理的核心是決策。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是國家綜合實(shí)力的重要組成部分。 “系統(tǒng) ” 是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體 。 管理和管理系統(tǒng) 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。 管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。 信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別： 信息 是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時(shí)，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。 管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為 加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。 （ 3） 管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的。 管理信息 管理信息的作用 管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面： 信息對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步起著巨大作用。管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的。如果信息不充分，決策就失去了根本的 依據(jù)，信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動(dòng)可概括為兩大類：生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)，圍繞著生產(chǎn)活動(dòng)，執(zhí)行著決策、計(jì)劃和指揮職能。因此 ，在經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用。 戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。 原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。 對收集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可 *性要求等。 信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)。這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。 （ 2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 3. 支持決