【正文】 “先生，請問，您需要我?guī)湍鳇c(diǎn)什么 ” 在給客人處理問題時，身體稍向前傾，左手被于身后，站在客人的右后測。 九，服務(wù)用語 （ 1）接電話：一般在鈴聲在響起第二聲前拿起聽筒。 21，工作時間內(nèi)不化裝。 17，不帶個人情緒到工作中。（ 1）拉椅，讓座；（ 2）開機(jī)；（ 3）做促銷。 11，想顧客之所想，急顧客之所急。 7，保持個人衛(wèi)生，儀容儀表。 3，地面衛(wèi)生保持干凈，無煙頭、費(fèi)紙屑。 同事之 間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，共同營造一個溫暖的大家庭。） 努力引導(dǎo)和帶動網(wǎng)吧向一個良性企業(yè)發(fā)展。因此，我們要 “爭做行業(yè)帶頭人 ”；在我們成熟起來以后，我們要 “永做行業(yè)帶頭人 ”，讓別人向我吧看齊，學(xué)習(xí) 我吧的經(jīng)營管理模式。 2，效益 =管理 +服務(wù) +技術(shù) +活動 3，勤懇 +務(wù)實(shí) +熱情 +能力 =工作的提升 4，提高自身的效率就是提高競爭力，細(xì)節(jié)就是網(wǎng)吧的增溫劑 網(wǎng)吧是由員工組成的，每個員工提高自己的責(zé)任心和提高自己的工作效率，就是提高網(wǎng)吧的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)吧的競爭力，那么 怎么樣才能提高我們自身的素質(zhì)？我們只要用高度的責(zé)任心、注重管理、服務(wù)、操作流程、技術(shù)上的每一個細(xì)節(jié)那就是提高我們自身的素質(zhì)，從而達(dá)到提高網(wǎng)吧效益的目的。 （ 13）保潔員要時刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不 合格的地方，要及時清理干凈。 （ 11） 7： 50—— 8： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。 （ 8）開燈： 天見黑時準(zhǔn)時把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。） (4)20： 00— 次日 8： 00 為正常工作時間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個小時巡視一 次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 20： 00 收銀員進(jìn)行吧臺帳目交 接。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網(wǎng)管各扣 10— 20元的罰款。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時間。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網(wǎng)管各扣 10 元的罰款。（對于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 9，在下班前，檢查好機(jī)器故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機(jī) 器故障，詳細(xì)寫好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。 5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術(shù)主管溝通，并依照技術(shù)主管的指示完成工作。 3，每一個小時巡視一次，并主動 與網(wǎng)管溝通得知機(jī)器故障，隨時發(fā)現(xiàn)故障隨時處理。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時性工作。 （八）技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作，刻盤工作。 6，每天到相關(guān)網(wǎng)站下載電影和電視劇。每天利用網(wǎng)管的業(yè)余時間對他們進(jìn)行培訓(xùn)。 8，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。 4，負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。 8，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安防工作。 4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)的監(jiān)督和維修維護(hù)工作。 6，按時，按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時性工作。 2，每天上班時要到經(jīng)理辦公室報道，正點(diǎn)清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面 衛(wèi)生。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。 11， 交班前，清點(diǎn)好物品、衛(wèi)生狀況，詳細(xì)地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。 7，做好各個期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，作好各個時段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記錄工作。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時刻注意五防事件的發(fā)生。 工作規(guī)范： 1，在為客人解決問題時，要使用 禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時，要保持微笑。 2，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。 *10，在客流高峰期，吧員有權(quán)不經(jīng)過內(nèi)部員工的同意而強(qiáng)制給其下機(jī)為顧客上機(jī)。商品帳每月清點(diǎn)一次，如果發(fā)生差帳 ,差額由所有吧員均分，并且每人罰款 20 元。 5，播音要規(guī)范化，并且要注意語速、語調(diào)、語氣等，要嚴(yán)肅認(rèn)真。 3，來賓接待：當(dāng)問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當(dāng)班次主管。 6，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。 4，負(fù)責(zé)組織策劃網(wǎng)吧經(jīng)營、管理活動。 16，協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作。 12，負(fù)責(zé)技術(shù)部的各項(xiàng)日常管理工作。 8，負(fù)責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。 4，負(fù)責(zé)策劃和組織網(wǎng)吧各項(xiàng)經(jīng)營活動。 離職手續(xù)：凡獲準(zhǔn)離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財(cái)務(wù)，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)吧財(cái)務(wù)不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機(jī)關(guān)舉報。 6，近親錄用 原則上不提倡員工的親屬（父母 /配偶 /子女 /兄弟 /姐妹及其他近親）如遇特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意。錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限 1—3 個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。 網(wǎng) 管：勤勞、肯吃苦、服務(wù)意識強(qiáng)、人品好，最好坐過酒店服務(wù)員工作。 （四）衛(wèi)生管理 1，大掃除，全員參加；（每月兩次 ——15 日和 30 日） 打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個桌子，機(jī)箱 表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在工作時間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑； 19，工作時間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 20，對于顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧形象； 21，要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償； 22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧 的名義做各項(xiàng)活動，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽(yù)的事； 23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機(jī)密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚(yáng)，必須作到手口如平； 24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴(yán)禁越級上報； 25，嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，嚴(yán)禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站； 26，員工要積極主動的維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益和主動的為公司創(chuàng)造聲譽(yù)，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當(dāng)網(wǎng)吧利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以網(wǎng)吧利益為主。（一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 1，遵守國 家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 2，遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站立場合、或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐； ） 16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動問好，在通道中遇見客 人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。 9，不準(zhǔn)帶易燃易爆等危險品進(jìn)入機(jī)房。 （五）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標(biāo)準(zhǔn) 吉林省長春市 _________________網(wǎng)吧，以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的 態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識水平及個人發(fā)展?jié)撃埽x拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 4，聘用合同（見附錄 “聘用合同 ”） 5。從正式錄用后的 前三個月中每個月中扣取 100 元，在合同期滿后，全部返還給乙方。解雇 /開除：對于嚴(yán)重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究 刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作 監(jiān)督、考核。 7，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧員工的獎懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)工作。 11，總結(jié)周工作，制定周工作計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。 15，關(guān)心員工生活，努力改善、提高員工的工作環(huán)境和生活條件。 3，負(fù)責(zé)對顧客反饋信