iso9001-售后服務管理程序-全文預覽
【正文】 服務 管理程序 127 單評審記錄》，《訂單評審記錄》應明確公司是否有能力滿足規(guī)定的要求、公司各有關(guān) 部門 科室車間的相應措施，參與人員應在記錄上簽認； c) 當評審中有不確定條款存在時，由 銷售服務科 負責與顧客溝通協(xié)調(diào)解決，直至通過評審或中止訂單。常規(guī)訂單 指符合本公司定型產(chǎn)品配置標準及批量生產(chǎn)條件的產(chǎn)品及零配件的購銷訂單。 a) 產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量、交貨期、價格等； b) 本公司的有關(guān)決策、指令、附加要求等； c) 顧客 在 產(chǎn)品 服務、交付、維修和維護保障方面的要求； d) 顧客反饋的終端用戶的要求； 技術(shù)規(guī)劃部負責及時了解和把握下列信息（無論汽車公司提出與否）， 售后 服務 管理程序 126 并及時將信息傳達至相關(guān)部門科室車間。 質(zhì)量部負責及時分析處理售后質(zhì)量信息，并與相關(guān)部門科室車間分析不合格原因，制定糾正和預防措施，跟蹤驗證實施情況并做好相關(guān)記錄。 售后 服務 管理程序 125 1 目 的 對 銷售服務 人員的資格、操作等進行規(guī)范，不斷提高顧客滿意程度。 技術(shù)規(guī)劃部負責參加訂單評審，對銷售服務科、顧客提供及時的技術(shù)服務。 銷售服務科負責接受顧客的《訂單》，及時了解和把握下列信息，并及時將信息傳達至相關(guān)部門科室車間。 各種訂單 (包括口頭、電話、傳真等 )，分為“常規(guī)訂單”和“特殊訂單”兩類。 評審方式 a) 常規(guī)訂單評審以總經(jīng)理簽字為準； b) 特殊訂單評審由總經(jīng)理主持，銷售服務科組織公司相關(guān)部門科室車間(如技術(shù)規(guī)劃部、采購科、生產(chǎn) 部等 )參加，共同評審。 顧客溝通 銷售服務科負責保持與顧客的經(jīng) 常性溝通，確定顧客在產(chǎn)品信息、問詢、訂單或訂單處理，包括對其修改等方面的要求，并 及時反饋公司有關(guān)部門科室車間，反饋 的方式應以書面形式。原則
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