【正文】 差錯(cuò)及時(shí)糾正，以達(dá)到營(yíng)銷電費(fèi)總賬余額及分項(xiàng)賬余額與財(cái)務(wù)賬面余額相符為止。 每月末對(duì)總賬和各分項(xiàng)賬結(jié)出應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)的‘本月發(fā)生額’、‘本年累計(jì)發(fā)生額’和相應(yīng)的‘余額’。 為方便對(duì)賬查賬，對(duì)跨年的電費(fèi)賬目應(yīng)分年管理，各項(xiàng)臺(tái)賬都應(yīng)按年設(shè)立和登錄。 如遇國(guó)家電 價(jià)政策調(diào)整，系統(tǒng)開發(fā)單位配合省公司根據(jù) 國(guó)家價(jià)格主管部門下發(fā) 文件制定全省統(tǒng)一的電價(jià)調(diào)整方案，各供電局應(yīng)按統(tǒng)一 — 14 — 的方案和流程對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中電價(jià)的進(jìn)行變更，變更后須由審核人審核，確認(rèn)無(wú)誤后，方可運(yùn)行。 大用戶直購(gòu)電等電價(jià)改革有關(guān)工作必須由國(guó)家統(tǒng)一部署，逐步試點(diǎn)推行，在國(guó)家出臺(tái)有關(guān)政策以前，各單位不得擅自執(zhí)行。 5 電價(jià)執(zhí)行和監(jiān)督 為加強(qiáng)電價(jià)管理，不斷提高營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量，保證國(guó)家電價(jià)政策正確貫徹執(zhí)行，各供電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職電價(jià)管理人員，負(fù)責(zé)組織實(shí)施電價(jià)政策。各單位應(yīng)組織研究電費(fèi)回收中存在的法律問題，運(yùn)用法律救濟(jì)手段保護(hù)電費(fèi)債權(quán)。 開展以物資沖抵、煤炭沖抵、 車輛沖抵陳欠電費(fèi)的工作。 1000 萬(wàn)元以上的欠費(fèi)戶的還款協(xié)議書、財(cái)產(chǎn)抵押或擔(dān)保文件報(bào)公司備案。 對(duì)跨年度欠交電費(fèi)的客戶要做到： 建立電費(fèi)定期核對(duì)催還制度。 加強(qiáng)對(duì)安裝預(yù)付費(fèi)裝置的管理，在 供用電合同中增加安裝預(yù)付費(fèi)裝置有關(guān)條款。 對(duì)欠電費(fèi)客戶制訂催費(fèi)的措施和落實(shí)方案，并建立對(duì)欠電費(fèi)客戶的管理制度。 在實(shí)施停限電前 30 分鐘要通知客戶 1 次，方可按通知規(guī)定的要求實(shí)施停限電。 對(duì)逾期超過 30 日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。 電費(fèi)催收 各供電單位要切實(shí)落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，建立電費(fèi)回收工作的激勵(lì)與約束機(jī)制，嚴(yán)防電費(fèi)流失。如財(cái)務(wù)部門提出疑問，應(yīng)及時(shí)核查并于 1 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。經(jīng)確認(rèn)后的實(shí)收電費(fèi)，可以完成銷帳工作。 負(fù)責(zé)銀電聯(lián)網(wǎng)、銀行托收和轉(zhuǎn)賬的入帳人員應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)并填制《實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表憑單》，并在 1 個(gè)工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。對(duì)銀行返回的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行入賬、對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)實(shí) 收與銀行返回?cái)?shù)據(jù)不符，應(yīng)立即查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。 銀電聯(lián)網(wǎng)、托收、轉(zhuǎn)賬 新開或更改銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)簽訂銀行、供電局、客戶三方協(xié)議。 每日下班前應(yīng)扎賬，將當(dāng)日所收金額與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)，如有長(zhǎng)、短款現(xiàn)象，應(yīng)立即查明原因并及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。在 與客戶簽訂的《供用電合同》或補(bǔ)充協(xié)議中須明確電費(fèi)違約金的相關(guān)條款。 對(duì)分次交清電費(fèi)的用電戶，電費(fèi)結(jié)算協(xié)議約定的分次交費(fèi)日前為交費(fèi)期限，超過為逾期。 各供電企業(yè)應(yīng)甄別電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶，對(duì)有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的用電客戶；租賃型的用電客戶；交付能力較差的用電客戶；停產(chǎn)或半停產(chǎn)的用電客戶；臨時(shí)用電客戶實(shí)施預(yù)購(gòu)電的收費(fèi)方式。核算工作檢查面大客戶不得低于 2% 。 電費(fèi)差錯(cuò)處理及考核 對(duì)于形成應(yīng)收賬款后的差錯(cuò)，采用紅字沖減法對(duì)應(yīng)收和實(shí)收進(jìn)行處理。 電費(fèi)發(fā)行后，確需要重新計(jì)算時(shí)，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 應(yīng)制定合理的電量異常校核比例，由系統(tǒng)自動(dòng)予以提示作為審核的參考，所定比例最大不能超過正常電量的 50%。 變更用電：審核所有用電變更前后的容量、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量裝置信息是否變更正確。 工作要求 — 6 — 計(jì)算和審核人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)計(jì)算和審核已抄區(qū)域客戶的電費(fèi)。 公司將通過營(yíng)銷稽查方式對(duì)各局抄表工作進(jìn)行考核。 抄表考核 各局應(yīng)建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核制度，對(duì)實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、差錯(cuò)電量、客戶用電信息準(zhǔn)確率、抄表信息完整率進(jìn)行考核。 用電異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)私增容量、擅自接線用電等違約竊電行為，擅自改變用電類別等。 抄表異常 抄表異常的分類 : 包括電量異常、計(jì)量裝置異常、用電 異常、改變用電性質(zhì)異常等。 對(duì)于安裝有互感器的電能表，在抄表時(shí)應(yīng)抄錄到小數(shù)點(diǎn)后2 位，需量表應(yīng)完整抄錄指示數(shù)，一般用電 戶抄整數(shù)位。 現(xiàn)場(chǎng)抄表 抄表員按規(guī)定日期到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地抄回所有客戶電能表指示數(shù)。 遠(yuǎn)程抄表 — 4 — 抄表員在抄表例日通過各種遠(yuǎn)程抄表方式，將抄回的電能表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后傳送給核算人員。如有特殊原因需要采用雙月抄表方式，應(yīng)報(bào)公司備案批準(zhǔn)。抄表人員必須在規(guī)定的抄表日期內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地抄錄電能表數(shù)據(jù)（流程圖見附件 1）。 電費(fèi)是指各級(jí)供電企 業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費(fèi)、力率調(diào)整電費(fèi)、國(guó)家 或地方規(guī)定隨征的基金、附加費(fèi)，但不包括各子公司之間的交易電費(fèi)。 積極推進(jìn)營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，以信息化技術(shù)提高抄核收管理手段，實(shí)現(xiàn)抄核收工作全過程管理與控制，取消傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的自動(dòng)化管理水平。各局市場(chǎng)營(yíng)銷部主任為本單位抄核收管理工作第一責(zé)任人，每年末負(fù)責(zé)組織對(duì)本 — 2 — 單位抄核收工作進(jìn)行自查，自查報(bào)告在次年元月 20 日前上報(bào)公司市場(chǎng)交易部，電費(fèi)抄核收管理自查報(bào)告提綱見附件 2。 本辦法適用于公司所屬各供電局電費(fèi)抄核收工作管理。 1 總則 適用范圍 本辦法規(guī)定了公司電費(fèi)抄核收管理職能、職責(zé)、內(nèi)容與質(zhì)量要求、檢查與考核。 各供電局職責(zé) ：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電費(fèi)的法規(guī)、政策，落實(shí)本標(biāo)準(zhǔn)及各子公司依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化的抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；負(fù)責(zé)具體實(shí)施電費(fèi)抄核收管理工作。 按照集約化管理原則，優(yōu)化整合抄核收工作流程，實(shí)行電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳、電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)資金的統(tǒng)一管理。 抄表例日是指按計(jì)劃排定的抄表日期；實(shí)抄率是指實(shí)際抄表客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；抄表差錯(cuò)率是指錯(cuò)抄客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比；電費(fèi)差錯(cuò)率是指差錯(cuò)電費(fèi)金額與該期應(yīng)收電費(fèi)總額之百分比。抄見的用電戶電量是計(jì)收電費(fèi)的依據(jù)。 其他客戶應(yīng)按月、按例日進(jìn)行抄表，并保持抄表周期的穩(wěn)定；各局應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況制訂抄表例日。抄表線路以供電線路或變壓器臺(tái)區(qū)等方式確定。 對(duì)于遠(yuǎn)程抄表的客戶，抄表人員每年現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不得少于 2次。 采用抄表卡抄表的單位，抄表卡應(yīng)由專人集中管理。確因用電戶原因未能如期抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用電戶改期補(bǔ)抄；在非豐枯交接月份確因客戶原因未能如期抄表時(shí)，居民客戶可暫按上月電量估抄計(jì)收電費(fèi)，待下月抄表時(shí)一并結(jié)清，但需要在抄表卡（器）中注明估抄情況，不得連續(xù)兩個(gè)月估抄。 計(jì)量裝置異常：指抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障，如表計(jì)燒毀、表計(jì)倒轉(zhuǎn)、停走、電子顯示缺失、封印打開、互感器開路、燒壞、缺相等。 對(duì)審核員或客戶提出的抄表問題，應(yīng)在 1 日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核、更正完成，并予以答復(fù)。人工抄表的大客戶年度抄表復(fù)查面應(yīng)不低于總抄表戶次數(shù)的 10%；居民客戶及自動(dòng)抄表的大客戶抄表復(fù)查面應(yīng)不 低于總抄表戶次數(shù)的 2%。 審核人員所負(fù)責(zé)的審核區(qū)域應(yīng)進(jìn)行不定期輪換。用電類別、電價(jià)、 功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行正確。 審核抄表數(shù)據(jù) 檢查抄表數(shù)據(jù)是否完整、有無(wú)異常。 電費(fèi)發(fā)行 審核人員確認(rèn)電 費(fèi)計(jì)算正確無(wú)誤后，發(fā)行電費(fèi)，生成欠費(fèi)信息，轉(zhuǎn)收費(fèi)環(huán)節(jié)。 建立退、