20xx客房部前臺實習(xí)報告總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 時候，不要問為什么，只需要問怎么做。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。讓你的上司得到最大的滿足。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實的。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。
溝通是一個雙向的行為。萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準(zhǔn)備。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。顧客至上!
企業(yè)精神：求實創(chuàng)新。另外酒店設(shè)有大小不同的會議室5個，同時還設(shè)有可容納200人的多功能廳，是舉行各式宴會、冷餐酒會、歌舞晚會及大中小型會議的理想場所。 前臺快捷的個性化登記入住以及退房服務(wù)令您隨時感受無微不至的關(guān)懷?？头坎壳芭_實習(xí)報告總結(jié) ?。?br /> 山海關(guān)山海假日酒店系河北省建設(shè)投資公司投資興建，由河北省首家五星級酒店河北世紀(jì)大飯店經(jīng)營管理，是集商住、會議、旅游、培訓(xùn)、餐飲、娛樂、購物、演出于一體的四星級庭院式酒店，也是在全國極其罕見的仿古綜合性酒店。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。所有房間均配有現(xiàn)代化設(shè)施，多頻道衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)、國際/國內(nèi)直撥電話、adsl寬帶互聯(lián)網(wǎng)接口、迷你酒吧、私人保險箱等。餐廳可同時容納500人就餐，其中中餐包間8個、法式鐵板鏟包間2個。
經(jīng)營理念：以人為本。以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上!
?。?br /> 實習(xí)部門：房務(wù)部前臺
實習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。
(早8：00—中午15：00
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