酒店遺留物品-全文預(yù)覽
【正文】 明顯且經(jīng)過幾次查房的襪子，是不應(yīng)該晾在浴巾架上“迎接”新客人的。根據(jù)具體情況做了靈活處理。這樣處理每個環(huán)節(jié)都合情合理。,案例評析,服務(wù)員小李體現(xiàn)了比較完美的客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，第一，服務(wù)員先請客人出示住房卡，以便確認(rèn)其房主身份后才開門。,本案涉及 客人遺留物品的處理 服務(wù)員的應(yīng)變能力,事件內(nèi)容,某天下午劉先生與同事因會議原因入住某酒店808號房，后因故同事先行退房，劉先生被會務(wù)安排合并住入其它房間，要將808房退出，由于當(dāng)晚劉先生搬遷匆忙，把一雙洗干凈的襪子遺留在客房的衛(wèi)生間里面，第二天想起后他便直奔808房取襪，但是808房間已住進(jìn)了新客人，而此時客人又剛好不在房內(nèi)，他只好請服務(wù)員幫忙了。,12.任何遺留物品發(fā)放后，負(fù)責(zé)發(fā)放的協(xié)調(diào)員必須在遺留物品登記本上用紅色的圓珠筆或鋼筆將該物品劃掉并在經(jīng)手人一欄簽上姓名。 11.酒店的員工在收到客人有關(guān)遺留物品的查詢時，無論是通過電話還是客人親自來查詢,都應(yīng)幫助客人電話聯(lián)系客房部辦公室。 7.如果需要其他部門的員工送給客人，應(yīng)該有該員工的簽名及客人的簽名。,4.所有有關(guān)客人遺留物品的查詢。,1）如果在遺留物品記錄本尚未發(fā)現(xiàn)有客人所提的物品記錄，則可以告知客人尚未發(fā)現(xiàn)客人的物品。 10.只有客房部經(jīng)理,客房部助理經(jīng)理, 負(fù)責(zé)遺留物品保管工作的協(xié)調(diào)員才有權(quán)進(jìn)入遺留物品倉庫。 6.為了確保遺留物品的安全，貴重的物品如現(xiàn)金、珠寶、首飾、相機(jī)等交客房部辦公室。 3.客房部領(lǐng)班要負(fù)責(zé)在遺留物品登記表上做好記錄，包括日期、發(fā)現(xiàn)的地點、物品的名稱發(fā)現(xiàn)人的姓名，并同時將以上記錄登記在遺留物品登記本上。 13. 根據(jù)酒店的慣例，對于一般物品，不會主動直接與客人聯(lián)系物品的返還事宜。 3） 對于沒有開封的,不易腐爛的食品將會被保存1個星期,1個星期后仍無人認(rèn)領(lǐng)將返還撿拾者,4）對于沒有開封的酒水將會被保存3個月,如無人認(rèn)領(lǐng),可返還撿拾者。 10.無論在任何時間客人都不允許進(jìn)入遺留物品倉庫。,7.為了避免丟失，保證遺留物品的安全,嚴(yán)禁將遺留物品存放滯留或遺忘在客房部辦公室以外的任何地方過夜。注意不要將物品放在樓層的工作間里或工作車上。遺留物品,1 遺留物品的登記與儲存 2 遺留物品的查詢,遺留物品,目的 制定本程序的目的在于為所有酒店的員工能正確處理遺留物品提供正確的指導(dǎo)原則。,3.服務(wù)員因故無法將遺留物品，特別是貴重物品馬上交到客房部辦公室時，須將該物品妥善保管好或交領(lǐng)班轉(zhuǎn)交客房部辦公室。 6.遺留物品中如果包含信用卡, 支票本及旅行支票時，在做完登記以后，要將其交到財務(wù)部妥善保管好。,9.所有的貴重物品，如現(xiàn)金、珠寶、首飾等,將被妥善保存在
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