20xx銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇-全文預覽
【正文】 ，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
20xx銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(四)
根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
五、積極主動
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。
二、能說會道
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。
20xx銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(一)
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。下面是由范文網(wǎng)小編為大家整理的“20xx銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品。
三、善于提問
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)
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