【正文】 _____次，夜間為
　　___次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務于患者，真正實現(xiàn)“一站到位”的服務，“無縫無隙”的流程。__月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調會，規(guī)范術前準備工作，提高手術室接臺效率。將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各_名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。每晚安排_名護士長在_：__—_：__時段進行全院性質的夜查房。XX年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質、卓越的護理服務品牌。
　　(3)環(huán)境條件差
　　整改措施：
　　(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
　　(2)部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務?？剖覍|量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
　　(六)加強安全管理，強化質量意識
　　眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。
　　(四)增添服務設施，營造家的氛圍
　　在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便?！酒?br />　　為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下：
　　(一)組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
　　先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》。
　　在服務方面
　　(1)加強主動服務意識，不斷提高護理人員素質。
　　在護理安全意識方面
　　(1)加強學習相關法律法規(guī)知識，從思想上重視，態(tài)度上端正，行動上準確。
　　(八)整改措施
　　在護理人員培訓方面
　　(1)鼓勵學習，通過參加自學考試，成人教育等，拓寬知識面。降低消耗，不斷提高經濟效益。并能因人施教，限度的讓他們吸收知識。
　　(2)護理二項《開展空姐式護理示范崗對提高護理服務的探索》和《溫開水在留置導尿的男性患者尿道口護理中的觀察》
　　落實教學工作，專人負責，護生進入科室，進行入科、出科考核。
　　(2)經橈動脈支架置入術。牢固樹立“細微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務于病人開口前?？剖翌I導不斷加強自身學習，嚴格要求自己，起到表率作用。使他們的才能得到發(fā)揮，找到了歸屬感?？剖曳諊鷪F結，人際關系好。根據(jù)職稱和能力，為其制定了相應的學習計劃，指定其參與科室的管理、業(yè)務培訓等活動，逐步培養(yǎng)成為一名合格的專科護士。堅持每周業(yè)務學習一次，認真落實晨會提問。形成?？谱o士培訓的流程，在原有?？谱o士的基礎上今年培訓了3名護理人員，使之成為科室骨干。
　　(3)樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行相關制度，對新入科的同志進行教育，共同分析學習以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識。
　　強化了護理安全，為護理質量建立了保障。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。
　　(二)以提高護理質量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則。
　　二、具體實施細則
　　(一)以制度為標尺，用人文做基礎。獨立完成冠狀動脈成形術和支架置入術，成功的為2名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一個里程碑?！鞭k院宗旨，并率先開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。以人為本，開拓創(chuàng)新。在介入診療方面，急診冠狀動脈成形術和支架置入術的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。年初制定的護理目標中絕大部分均達標，但在護理人員培訓、護理安全意識等方面還需繼續(xù)努力。在我科率先開展的“夯實基礎護理，提供滿意服務”示范工程活動中，護理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。認真落實護理人員對各種制度知曉率，保證100%知曉。
　　(2)護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，并制定有效的改進措施，持續(xù)改進。
　　(5)充分聽取每位護理人員的意見建議，在護理質量方面護理人員能踴躍提出合理化建議，充分體現(xiàn)了人性化管理。每月的三基考核中均要有相關內容，以提高安全意識。
　　落實業(yè)務能力培訓
　　(1)認真制定