“12319”城建熱線20xx工作總結(jié)與“312綠色愛心”宣傳活動總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 ，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場受理群眾投訴舉報，聽取群眾意見建議。先后有多篇報導(dǎo)《普法工作見實效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標準》、《以人為本構(gòu)建和諧社會》等多篇報導(dǎo)選刊到中國建設(shè)報、泰州日報、江南時報、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾10xxxx起，拍攝各類有價值照片50xxxx張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。目前已圓滿結(jié)束，已有3xxxx戶居民高高興興拿到了水費保證金。其中部分居民已多次找有關(guān)部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設(shè)系統(tǒng)形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級，該戶揚言要采取一些極端手法。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了群眾對政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構(gòu)筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。 四 牢記使命，全力構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。由于工作做到扎實認真，沒有一戶重復(fù)上訪。熱線服務(wù)中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務(wù)宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。對待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎(chǔ)臺帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎(chǔ)。 為切實提高效率，為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。由此出現(xiàn)了本文開頭動人的一幕。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事，我代表學(xué)生家長感謝你們”。在短短一天時間內(nèi)，迅速恢復(fù)了居民的供水。 “12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現(xiàn)象。城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為此中心狠抓隊伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。“12319”城建熱線2018工作總結(jié)與“”宣傳活動總結(jié)匯編第 12 頁 共 12 頁“20189”城建熱線2019工作總結(jié)XX，在市委、市政府的高度重視下，在建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位的大力支持、配合、關(guān)心下，市“12319”城建熱線服務(wù)中心全體工作人員，堅持以黨的十六屆五中六中全會精神為指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，嚴格履行“民有所呼，我有所應(yīng)”，“滿意送進千萬家”的服務(wù)宗旨，始終把以人為本、構(gòu)建和諧社會服務(wù)理念貫穿到實際工作中去，拓寬熱線服務(wù)空間,認真及時處理好人民群眾的來電、來信、來訪工作，做到件件有落實，事事有回音，充分調(diào)動中心工作人員的主觀能動性。 熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。 另一方面，通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競賽和學(xué)習(xí)交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。無奈之下，居民撥打12319服務(wù)熱線，12319指揮中心將此事特事
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