【正文】 。 ③ 工作環(huán)境清掃。 美容師職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）職務(wù)描述： ① 顧客服務(wù)。 ③每日回電至少 3 位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。 ⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。 ⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) ⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。 ③ 于每日 11 點(diǎn)前請(qǐng) 前臺(tái) 呈報(bào)前一日的 “前臺(tái) 日?qǐng)?bào)表 ”并至銀行存款。 播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。 ⑧合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 ④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。 反饋和修正 通過(guò)運(yùn)行過(guò)程中的信息反饋，定期或不定期地將上述各項(xiàng) 工作進(jìn)行必要的修正。 聯(lián)系方式的設(shè)計(jì) 進(jìn)行控制、信息交流、綜合協(xié)調(diào)等方式和制度的設(shè)計(jì)。 ⑤通過(guò)運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施，使整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)像機(jī)器一般運(yùn)作起來(lái)。 （ 1）任務(wù)： ① 通過(guò)科學(xué)、合理的組織設(shè)計(jì)，使美容院的組織機(jī)構(gòu)能適合本院的特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。上級(jí)人員對(duì)下級(jí) 人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的管理工作。要避免有權(quán)無(wú)責(zé)或有責(zé)無(wú)權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。 美容院各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書(shū)面形式公布于眾。 在授權(quán)過(guò)程中，要求一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人只向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭兩大，以免使下級(jí)無(wú)所適從，造成指揮的混亂。 ② 直線指揮人員在制度重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)參謀機(jī)構(gòu)個(gè)人員的意見(jiàn)，無(wú)權(quán)省略這一程序。 ③ 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也布應(yīng)越級(jí)報(bào)告。 ② 正職領(lǐng)導(dǎo)副職。特別是那些呈地區(qū)性分布的，上下級(jí)之間及時(shí)能夠使用現(xiàn)代通信和交通手段來(lái)保持密切聯(lián)系，也不如十分集中的企業(yè)那樣方便、省時(shí)。 變革速度慢，意味著美容院的管理制度比較穩(wěn)定，措施比較詳盡，組織成員對(duì)此項(xiàng)較為熟悉，形成了習(xí)慣，能夠按既定程序和要求妥善的處理 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) 各種問(wèn)題，從而減輕了上級(jí)人員的負(fù)擔(dān)。 （ 4）根據(jù)計(jì)劃與控制的明確性及其難易程度確定管理幅度 如果計(jì)劃訂的詳細(xì)具體 ，切實(shí)可行，下級(jí)人員就容易了解自己的具體目標(biāo)和工作任務(wù)，通過(guò)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，不必事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)人員和下級(jí)人員的素質(zhì)狀況，都會(huì)對(duì)管理幅度產(chǎn)生影響，領(lǐng)導(dǎo)者年富力強(qiáng)、 經(jīng)驗(yàn)豐富、工作起來(lái)效率很高，精力亦很充沛，管理幅度大些，也能夠勝任。越是處于組織高層的領(lǐng)導(dǎo)工作，管理幅度就可能變?。环粗畡t可能加大。明確的制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)可減少摸索時(shí)間，增加作業(yè)效率。一人同時(shí)接受兩位以上的主管管理，會(huì)使其產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)。既保持基本形態(tài)，又能適應(yīng)各種環(huán)境條件的變化。隨著美容院的不斷發(fā)展和壯大而逐步調(diào)整組織使必要的，但經(jīng)常 性的組織、權(quán)責(zé)、程序變更將使員工信心動(dòng)搖。良好的組織設(shè)計(jì)可使組織內(nèi)部各部門在美容院的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下充分發(fā)揮能力而達(dá)成各自目標(biāo)。設(shè)計(jì)管理部門個(gè)人員績(jī)效考核制度，設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)計(jì)管理人員培訓(xùn)制度。主要設(shè)計(jì)管理工作程序、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理工作方法，作為管理人員的行為規(guī)范。設(shè)計(jì)各個(gè)管理層次、部門、崗位及其責(zé)任、權(quán)利，具體表現(xiàn)為確定美容院的組織系統(tǒng)圖。根據(jù)美容院的發(fā)展目標(biāo)和具體特點(diǎn)，確定組織設(shè)計(jì)的方針、原則和主要參數(shù)。 （ 8）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所 以不必嚴(yán)格按照一般理論來(lái)決定實(shí)際操作，具體問(wèn)題具體分析是最好的方法。如果美容院經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng)，就應(yīng)充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì)人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。總之，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一級(jí)，顯得 層次清洗，才方便管理。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車必須沿著軌 道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。 文檔 /a 一、標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理概述 標(biāo)準(zhǔn)化美容院組織設(shè)計(jì)原則 美容院經(jīng)營(yíng)者在設(shè)計(jì)組織形式的時(shí)候應(yīng)遵循以下原則： （ 1）遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。 a href=39。 （ 2）運(yùn)行有序原則。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，一般總部總經(jīng)理是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)下面又會(huì)有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和銷售）、財(cái)務(wù)部、后勤部等。 （ 5）授權(quán)到位原則。 （ 6）靈活原則。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。 組織設(shè)計(jì)程序 （ 1）設(shè)計(jì)原則的確定。 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) （ 3）結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)。 （ 5）管理規(guī)范的實(shí)際。 （ 7）運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)。 組織設(shè)計(jì)的要點(diǎn) （ 1）組織目標(biāo)明確。 （ 3）保持組織的穩(wěn)定。 （ 5）使組織具有彈性。 （ 7）指揮的統(tǒng)一性。 （ 9） 作業(yè)制度化。如果上下級(jí)管理工作復(fù)雜多變、富于創(chuàng)造性，就需要經(jīng)常接觸、深入調(diào)查，反復(fù)磋商，從而耗費(fèi)較大的精力，管理幅度則可大一些。 （ 2）根據(jù)人員素質(zhì)狀況確定管理幅度。主管人員對(duì)下級(jí)合理授權(quán)，使其褶子明確、責(zé)權(quán)一致，訓(xùn)練有素的下屬就可以放開(kāi)手腳，在職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立的進(jìn)行工作，既能充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，也有利于減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。 （ 6）根據(jù)組織變革的速度確定管理幅度。 管理幅度設(shè)計(jì)還應(yīng)注意美容院的組織結(jié)構(gòu)的空間上的分布狀況。美容院每一個(gè)部門，都必須也職能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。 ④ 一級(jí)管一 級(jí)。 ② 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置。 ① 參謀機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員從參謀和助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無(wú)權(quán)拒絕聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。 授權(quán)原則 （ 1）統(tǒng)一指揮原則。 （ 3）職權(quán)明確原則。行駛職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)，把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職的相應(yīng)職權(quán)。但是，在例外的特殊情況羨，可由上級(jí)來(lái)處理以外出現(xiàn)的問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)組織布承擔(dān)責(zé)任。 組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的任務(wù)與程序。 ④通過(guò)職權(quán)的設(shè)計(jì)以及授權(quán)原則的確立，使美容院經(jīng)營(yíng)達(dá)到管理指揮的 條理性和統(tǒng)一性。 結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)各個(gè)管理層次、部門、崗位及其責(zé)任、權(quán)利，確定 美容院的組織系統(tǒng)。 運(yùn)行制度的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)管理部門個(gè)人員績(jī)效考核制度，設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)和工資 獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)計(jì)培訓(xùn)制度。 ③ 分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制 定 改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 ⑦ 選擇 適合 的產(chǎn)品 項(xiàng)目 為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的口碑。 ② 于每日 11 點(diǎn)前呈報(bào) “美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表 ”。 ⑥每日了解 顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況。 ②詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。 ⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。 ⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。 ②每日檢 視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行溝通研究。 ⑥每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于 30 日前上報(bào)。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 ⑦保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) ④開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。 ⑥ 如有老顧客前來(lái)， “值柜 ”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳接待（不可用廣播）。 ⑦療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。 ⑨ 每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。 每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單 及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 ④負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)會(huì)稽核問(wèn)題。 ③ 每日早晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)為顧客服務(wù)的美容師。 ⑦每月 5 日前將薪資、出勤、獎(jiǎng)金、例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。每周填寫(xiě)周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、損耗情況，及時(shí)遞交給院長(zhǎng)，以便訂立下周的銷售計(jì)劃。 ②幫助美容師完成對(duì)顧客的護(hù)理療程工作。 ③收拾好儀器用具，確保井井有條。 后勤人員 美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ①負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生 及 美容院周圍衛(wèi)生整理工作。 ⑤做好美容院的開(kāi)、關(guān)門工作。 ③負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。 ⑦樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪秀安排。 三、美容院各崗位職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ① 具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語(yǔ)言文字能力。 ⑤品行道德為社會(huì)人士及本企業(yè)員工所敬重。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神。 ②對(duì)自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。 ⑥對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平，不可厚此薄彼。 ⑩了解一定的心理學(xué)知識(shí)，善于掌握顧客的心理。 （ 2）美容師作風(fēng)規(guī)范 ① 良好的作風(fēng)： 以誠(chéng)待人，善解人意；珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平； 負(fù)責(zé)盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和； 衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表；按時(shí)上班，遵守規(guī)章。 ③ 對(duì)人體各部位有深入的了解。 ② 有高超的技術(shù)。 ⑥ 有豐富的內(nèi)涵。 ⑩ 不能當(dāng)著顧客的面批評(píng)同事的手藝。有顧客時(shí)，避免音響、電視聲音過(guò)大。 不能探聽(tīng)顧客的隱私。 財(cái)務(wù)管理人員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ① 掌握基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及財(cái)會(huì)工作的理論和技能知識(shí)，熟悉管理會(huì)計(jì)及審計(jì)工作知識(shí)，能熟練操作計(jì)算 機(jī)，利用財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行美容院的財(cái)務(wù)管理。 ⑤具有很強(qiáng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理能力和會(huì)計(jì)閱歷。 （ 3）與人相處的能力從應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上了解其興趣愛(ài)好和與人相處的態(tài)度 ,以了解他的人際交往的情況 （ 4）個(gè)人抱負(fù)包含應(yīng)聘者的愿望、人生目標(biāo)、抱負(fù)及發(fā)展的潛力和可塑性 招聘中應(yīng)避免的偏 差規(guī)定 （ 1）第一印象及 “暈輪效應(yīng) ” 求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識(shí)的言行往往給面試人員留下一個(gè)難以抹去的第一印象 ,從而會(huì)影響下一步的考核和評(píng)論所謂 “暈輪效應(yīng) ”就是 “以點(diǎn)帶面 ”,從某一優(yōu)點(diǎn)和缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)求職者其他方面例如求職者面試開(kāi)始前的一個(gè)愉快的微 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) 笑或堅(jiān)定的握手在面試人心目中留下 “此人不錯(cuò) ”的印象 ,從而忽略了對(duì)他弱點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和分析也可能一位不修邊幅的求職者一開(kāi)始就給人留下壞的印象而處處被挑剔 （ 2）面試人員支配和誘導(dǎo)有時(shí)面試人利用面試做過(guò)分的宣傳、自夸或以社會(huì)性的交談代替面試?yán)缁ㄙM(fèi)全部時(shí)間告訴被試 人有關(guān)公司的計(jì)劃和福利 ,利用面試告訴求職人這種職務(wù)很重要等等 還有一些面試人應(yīng)用誘導(dǎo)式問(wèn)題泄漏期望的回答如： “你認(rèn)為你會(huì)喜歡這一工作嗎 ”這樣的提問(wèn)方式往往會(huì)影響應(yīng)聘者做出不準(zhǔn)確的回答（ 3）個(gè)人好惡及偏見(jiàn) 存在個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不同 ,往往對(duì)同一申請(qǐng)者 ,不同的面試人會(huì)給予截然不同的評(píng)價(jià)個(gè)人好惡在招聘中有事會(huì)起相當(dāng)大的作用作為美容院老板 ,在招聘員工時(shí)應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標(biāo)準(zhǔn) 二、 標(biāo)準(zhǔn)化美容院臨時(shí)用工管理辦法 人員申請(qǐng) 各部門有臨時(shí)性工作（期限在 3個(gè)月以內(nèi)） ,需雇傭臨時(shí)人員從事時(shí) ,應(yīng)填具 “人員增補(bǔ)申請(qǐng)書(shū) ”,注 明工作內(nèi)容、期限等 ,除呈送店長(zhǎng)核準(zhǔn)外 ,送人事部門統(tǒng)一招雇 雇用限制 （ 1）年齡未滿 16 歲者不得雇用 （ 2）經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)（除物品搬動(dòng)、整理及報(bào)表抄寫(xiě)工作外）等