【正文】 維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工后進行自檢，然后簽字確認，一次不簽字扣 2分 8 12 有較強的工作責任心及業(yè)務水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2 分 3 13 每出現(xiàn)內返修一臺扣 2分，扣完為止 10 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質量事故扣 5分，并按照公司相關規(guī)定賠償 30％～ 100％的 材料成本 10 17 加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣 2 分 3 18 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分 4 附表 工作不足部分 1 次 2 次 3 次 本月總評表現(xiàn) （考核組意見） 員工簽名 考核領導簽名 考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項不得分 10 14 出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰 5 15 上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次 扣 2 分，曠工一次本項無分 5 18 團結同事，服從領導，如發(fā)現(xiàn)有不團結同事，不服從領導分工，不配合其他部門工作行為，一次扣 2 分 5 附表 工作不足部分 一次 二次 三次 本月總評表現(xiàn) （考核組意見） 員工簽名 考核領導簽名 考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 BDXZF042 preserved for 2years 年 月車間機電部工作績效統(tǒng)計表 考核項 權重 部門目標完成度 金好 黃門生 何文輝 韓基桂 目標分解 目標分解 目標分解 目標分解 工作業(yè)績 維修工時 40％ 預期目標（萬） 預期目標達成率％ 任務目標（萬） 任務目標達成率 維修臺次 20％ 實際完成（萬） 權重得分 預期目標（臺） 預期目標達成率 工作質量 現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 任 務目標（臺） 任務目標達成率 綜合績效考核分數(shù) 工作業(yè)績實際完成占總比 (％ ) 工作質量綜合完成情況占總比（％） 考核項權重完成情況（％） 工作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 內返修（臺次） 外返修（臺次） 質量事故（臺次） 安全事故（次） BDXZF043 preserved for 2years 機電班組績效考核表 班組： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權重 自評得分 考核小組打分 實際 得分 1 班組衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 1分 3 2 班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 班組包干的維修工具設備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 1分 3 4 組長接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認真填寫相關內容，填寫不詳細一次扣 1分 5 5 施工 中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護套等保護設施，進入車內時雙手清潔并采取適當?shù)谋Ｗo措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣 2分 5 6 工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 5 7 按設備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣2 分 4 8 在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 5 9 接到維修 工單后，施工時按操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確，材料誤報一次扣 1 分 3 10 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣 1 分 3 11 按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工后進行自檢，然后簽字確認，一次不簽字扣 2分 8 12 有較強的工作責任心及業(yè)務水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分 3 13 每出現(xiàn)內返修一臺扣 2分，扣完為止 10 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公 司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質量事故扣 5分，并按照公司相關規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣 2 分 3 18 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1分，曠工一次本項無分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分 4 加分項 +20分 本月所維修車輛產(chǎn)值高于 部門平均值 10％ 以上（ +5分）。 不斷評估、不斷改善。 ? 任務目標：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺次、工時目標，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標任務 10％（含 10％）以上（ +5分）。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 10. 在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣 2分。 6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣 1分。 2. 維修臺次完成情況（權重 10％） B、工作質量考核要素： 40％ 1. 部 門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標任務 10％（含 10％）以上（ +5分）。 18. 出現(xiàn)一次質量事故扣 5分，并按照公司相關規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 14. 有較強的工作責 任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2分。 10. 嚴格按照設備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣 2分。 6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 2分。 2. 部門員工工作 服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2分。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 17. 加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣 2分。 12. 有較強的工作責任心及業(yè)務水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤 一次扣 2分。 7. 按設備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好 狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣 2分。 3. 班組包干的維修工具設備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣 2分。 （三）機電人員（以小組為單位考核） A、工作成績考核要素： 60％ 1. 完成修車臺次（權重 20％）。 2. 本月所接待車輛產(chǎn)值高于預期目標（ +5分）。 17. 上班時間不做與工作無關的事，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 12. 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣 1分 13. 負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報，一次未及時處理本項不得分。 8. 做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放 /拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部 密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣 1分。 3. 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產(chǎn)登記（一份不詳細扣 2分）。 （二）事故業(yè)務人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質量考核到個人） A、工作成績考核要素： 60％ 1. 每月完成產(chǎn)值情況（權重 40％）。 2. 當月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值 15％（含 15％）以上（ +5 分）。 16. 檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。 12. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣 1分。 8. 在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶認可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5分。 3. 第一時間接待客戶， 使用文 明用語， 詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產(chǎn)登記，一份不詳細扣 1分。 十、考核標準 （一）前臺業(yè) 務人員（考核到每一位員工） A、工作成績考核要素： 60％ 1. 每月完成產(chǎn)值情況（權重 40％）。 （五）績效考核加、減分數(shù)條件： ? 必須完成公司分配部門任務目標的前提下才能享受加分。 2. 以下情況不核發(fā)獎金 （包括浮動獎金部分） ： ? 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎金的，不核發(fā)獎金。部門獎金系數(shù)總和個人獎金系數(shù) ? 油漆部：部門績效獎金＝實際完成工時 提獎比率 考核分數(shù)。 個人績效獎金＝小組績效獎金247。 （三）績效獎金方案 核發(fā)獎金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎金，否則不核發(fā)獎金。 ◆績效獎金：（ 工作業(yè)績考核分數(shù) +工作質量考核分數(shù)） 100％績效獎金系數(shù)績效獎金基 數(shù)。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。 （三）獲得專業(yè)（技 能）培訓、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領導小組考核相結合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權力。 四、考核原則 （一）堅持公平、公正、公開的原則。 堅持 分層考核原則。 XXXX 汽車維修服務有限公司 文件編號： BD－ JX－ 00 制定日期： 2021926 版本： A/1 頁碼：共 26 頁 文件名稱 績效考核管理標準（修訂版） 績效考核管理標準 (修訂版 ) 批準： 日期： 審核： 日期： 修訂： 日期： 簽發(fā)日期： 年 月 日 績效考核管理 標準 一、制定目的 ： 為了更好的調動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標準。 努力做到內部與外部的平衡 。 按照部門、崗位職能不 同合理編排考核要素。 （二）堅持全方位考核的原則。 （二）確定員工職務晉升、崗位調配的重要依據(jù)。 六、薪酬結構 （一）制訂原則 使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結