【正文】 并查清上訪事由和出丑鬧事原因。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 7O[w{f[[J 5)、當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場(chǎng)。 GN+1[f( 七、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案 \Ln]e 如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況 而采取以下步驟處理：U^tyhOAs 1)、告知護(hù)管隊(duì)和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、并盡快通知公安部門(mén)（滇池旅游渡假區(qū)分局）及急救中心。N+jj5D。 A,39。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。發(fā)還時(shí)保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認(rèn)領(lǐng)。 五、對(duì)業(yè)主（住戶(hù)或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案 rmhvU%kV 1. 公司每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應(yīng)主動(dòng)上交至物業(yè)部護(hù)管隊(duì)，由專(zhuān)人管理。 O[FTrb 10. 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到護(hù)管隊(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，并報(bào)告公安機(jī)關(guān) ，并由公安機(jī)關(guān)來(lái)人處理。GH\aY c)、對(duì)在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一進(jìn)行談話詢(xún)問(wèn)情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢(xún)問(wèn)，以防串供或訂立攻守同盟。 7. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。 Bi|cu,} 4. 認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明；詳細(xì)詢(xún)問(wèn)丟失物品的特征。 s([?m_ktW 四、對(duì)客戶(hù)（業(yè)主或顧客）掛失財(cái)物及失竊的處 理預(yù)案 dHRZ3z 1. 客人 /顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向護(hù)管隊(duì)報(bào)案。 r$F. 5. 各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)向服務(wù)中心（夜間護(hù)管值班隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地 燈等。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門(mén)應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： Rwa]W 1. 護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 h$$KS d)、護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶(hù)），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 $Lv0Ere 4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。[^x$8_bJfamp。C\$3 服務(wù)中心、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門(mén)的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然 災(zāi)害事故，護(hù)管力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。OK。P E(amp。 QAX_bi 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。 Z*x_ 3. 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問(wèn)記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。并通知護(hù)管班長(zhǎng)（并及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)）。 ^c$kH 為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容： Kw （一）、報(bào)警程序 HFj 1. 本物業(yè)護(hù)管員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、 盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶(hù)）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告護(hù)管隊(duì)（電話： ）。Uly~W 169。 F(WA!g\Yq 實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶(hù)）由秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶(hù)）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由護(hù)管員（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。 G59`30r4 在整個(gè)撲救火災(zāi)的過(guò)程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。e$B|}.6a 保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。c%{ （八）、善后處理工作： x{]+=8M1a+YV 火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作： z/MZ3 全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。 0)yj 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 8H{b+ 服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)）疏散及把疏散下來(lái)的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班護(hù)管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。^hfp 根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶(hù)）。 j\3 c)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材 準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)）疏散，并告之業(yè)主（住戶(hù)）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。 Tfk f)、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)組織 工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。~ c)、 工程師攜帶 通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。 I!。hqV(h%*O d)、各組團(tuán)道口值班護(hù)管員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn) 場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的疏導(dǎo)和解釋工作。 a)、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令。 DL39。 深圳 物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 N。 :n。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。 Ol (二 )、火情確認(rèn) QJ+LyL 消防 控 制 室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)管隊(duì)義務(wù)消防員（所有護(hù)管員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì) 講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防 控 制 室應(yīng)立即通知護(hù)管隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相 關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及護(hù)管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始滅火。 }g39。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門(mén)和位置及是否有人員受傷。 Fo[M)K8b)% 一、消防應(yīng)急處理預(yù)案 ArwC1*} 為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延， 西安瑞邦物業(yè)管理 有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在物業(yè)消防控 制 室。,j}% ]~M_Y\ 169。 H 6:*Q 3．護(hù)管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。 J^e1)4! 在處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說(shuō)、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說(shuō)或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。處理問(wèn)題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。因此公司下屬各部門(mén)，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過(guò)程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法： c.。 1 對(duì)大范圍停電的處理方法 q_8AE|z$ 1對(duì)發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案 | 1對(duì)液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案 eOtR/rI 1關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng) 。J 3. 對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 {c6JoA/39。UBD 第二 、 應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容 6v`IC/RB( 1. 消防應(yīng)急處理預(yù)案 1PnL0I:0= 2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案 ua 2^J{[\39。 1 對(duì)傳染病及疫情的防控預(yù)案 fmI|VO 1對(duì)突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案 Nx4j!Eq 1對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案 wFOCIju{。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問(wèn)題才能有備無(wú)患。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶(hù)）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取 “可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆 ”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。 p9Qxzm 二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）的損失，物業(yè)公司護(hù)管隊(duì)必須遵守以下程序： :jeY_Bc= 1．護(hù)管員應(yīng)及時(shí)通知護(hù)管班長(zhǎng)（夜間通知值班隊(duì)長(zhǎng)） sezh1 2．護(hù)管班長(zhǎng)或護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)淖o(hù)管員前往事件 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。amp。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 b{wqmpu| （一）、火情報(bào)警 WdiMYL 本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警（消防控 制 室電話： ）。 r`c5`,q6 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速 采取有效措施，絕對(duì)不能說(shuō)不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打 119 報(bào)警電話。 91LRee。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶(hù)），應(yīng)先設(shè)法救人。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。%oFGN 通報(bào)程序如下： /+=A 護(hù)管主管 → 物業(yè)部經(jīng)理 → 總經(jīng)理（同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門(mén)負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。其主要任務(wù)： $gc!..w0l 169。 V\*5j 根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。 71V+w 護(hù)管隊(duì) n\m[amp。 c)、巡視護(hù)管員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。并為專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的工作。 dC939。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào) 消防 控 制 室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。 nju!H4 c)、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶(hù)）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。 DQ,Ti I b)、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)（護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)）向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。 G{6 (六 )、業(yè)主（住戶(hù)）的疏散 %Zamp。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。 a G8W2^ 護(hù)管隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周?chē)闹刃颍鶕?jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。 A^。 r3$k^5 護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。iM 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司安全委員