【正文】 、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣 寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 三、導(dǎo)購管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位 職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 四、商品管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛 棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 五、服務(wù)管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 六、商戶管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒 童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 七、安全管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營 作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 八、運(yùn)營作業(yè) 流程 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù) 理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲 瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 （一）現(xiàn)代服務(wù)觀念 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正 樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 １、 衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要象對待親人一樣對待他 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 們。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審 澎 二、兒童城組織架構(gòu)與各崗位職責(zé) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 (一 )組織架構(gòu) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、 導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 運(yùn)營管理中心 客服部（ 5 人） 企劃部（ 3 人） 兒童城營運(yùn)部 現(xiàn)場營運(yùn)部（ 2 人） 收銀部（ 8 人） 信息管理部（暫定 2 人） （二）營運(yùn)部經(jīng)理 /副經(jīng)理崗位職責(zé)（ 1 人） 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理 手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 直屬上級 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服 務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 運(yùn)營管理中心總監(jiān) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇 垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 直屬下級 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 兒童城營運(yùn)專員 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu) 與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 任職要求 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯 球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 具有大學(xué)以上文化水平。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商 場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 工作職責(zé) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七 、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求； 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧 宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 參與早晚會主持，負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會； 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境 衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄； 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 1） 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作； 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管 理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全