【正文】 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場 服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣 寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 三、導(dǎo)購管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位 職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 四、商品管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛 棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 五、服務(wù)管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 六、商戶管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒 童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 七、安全管理 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營 作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 八、運(yùn)營作業(yè) 流程 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù) 理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲 瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 （一）現(xiàn)代服務(wù)觀念 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來自于對我們 服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的生活空間，使顧客在購物的同時(shí)，感受愉悅。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 每位員工都要 牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù) !兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 （二）兒童主題商場服務(wù)理念 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職 責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 “既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美” 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一） 現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 服務(wù)是兒童主題商場的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù)。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正 樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 １、 衣食父母：我們的工資和獎(jiǎng)金來源于顧客和客戶，要象對待親人一樣對待他 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 們。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營 管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 ２、 服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時(shí) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理 五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 隨地牢記這個(gè)服務(wù)觀念。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯 霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 ３、 講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審 澎 二、兒童城組織架構(gòu)與各崗位職責(zé) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 (一 )組織架構(gòu) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、 導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 運(yùn)營管理中心 客服部（ 5 人） 企劃部（ 3 人） 兒童城營運(yùn)部 現(xiàn)場營運(yùn)部（ 2 人） 收銀部（ 8 人） 信息管理部（暫定 2 人） （二）營運(yùn)部經(jīng)理 /副經(jīng)理崗位職責(zé)（ 1 人） 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理 手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 直屬上級 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服 務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 運(yùn)營管理中心總監(jiān) 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇 垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 直屬下級 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 兒童城營運(yùn)專員 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu) 與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑軒諜繃禾夸審澎 任職要求 兒童主題商場運(yùn)營管理手冊兒童主題商場運(yùn)營管理手冊一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程 一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)拄浸咐克笆泄糯 球穢織宛棗死鯨乏躥籠消醒肯霖雍諧宦憎船濕蝎眾簡紙蝴降性儡茶繼坍洲瘴并逗正樟奪俺感女謹(jǐn)肇垮只衣寫窟稻暑