【正文】 分數(shù)視為 0分。 20% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是 30分鐘之內(nèi)，連線報價標準是 1 小時之內(nèi)。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 地接收入 實際完成數(shù)247。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔 損失。 10% 毛利 實際完成數(shù)247。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。投訴 率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。 20% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是 30分鐘之內(nèi)，連線報價標準是 1 小時之內(nèi)。因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔損失。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％， 510% 次以上視為 0 分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當事人自行承擔。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款 按財務(wù)報表為準，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款的比例 按財務(wù)報表為準，各社財務(wù)要分處室進行核定。 20% 組團收入 實際完成數(shù)247。 應(yīng)收帳款比例 所分管業(yè)務(wù)的財務(wù)報表的比例計算，完成 80%以上算權(quán)重比的滿分， 60%80%按比例計算分數(shù)，60%以下的視為 0分。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 第二部分 各分社其他人員考核表 北京分社 職位 KPI 指標 項目說明 權(quán)重 % 副 總 經(jīng) 理 分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況 含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實際完成情況計算得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 25% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè) 務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 20% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 25% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 月度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 5% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 20% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 20% 接待人數(shù) 實際完 成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 25% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 10% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 25% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。計劃指標數(shù)權(quán)重比100% 15% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。（各分社評分總得分247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 15% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。 10% 昆明分社 職位 KPI 指標 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 25% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管 理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0 分。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 10%；出現(xiàn)三次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有 限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0分。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 15% 外接率 外 接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的 20%，計為滿分，占 10%計為 5分，小于 10%視為零分。計劃指標 數(shù)權(quán)重比 100% 30% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 45% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計為滿分， 80%以上的計為 分，小于 80%的視為 0分。 40% 附件 2 業(yè)務(wù)人員考核表 第一部分 分社總經(jīng)理考核表 一、組團社 廣州分社 職位 KPI 指標 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。 20% 分社 行政人事助理 上報公文差錯率 按《海航旅業(yè)集團公文質(zhì)量管理規(guī)定》標準，由總社綜合管理部機要秘書進行月核查，清查出 1起違規(guī)，給予通報批評； 2 起，扣 5%； 3 起，扣 10%； 4起，扣 20%； 4起以上的視為 0 分。 20% 信息管理員 信息網(wǎng)絡(luò)維護 因個人原因，造成辦公滯后。 20% 招聘主管 人力資源預(yù)測差錯率 因個人工作不敬業(yè)，不能合理的分析企業(yè)人員 的需求，出現(xiàn)重要崗位空缺，造成工作被動。 40% 培訓費用控制 因計劃不周全，造成培訓經(jīng)費超支，但未造成嚴重經(jīng)濟損失。 40% 社保、住房公積金差錯率 在辦理社保、住房公積金時，出現(xiàn)差錯， 1次，扣10%； 2 次，扣 20%； 3 次，扣 30%； 3次以上的視為0分。 40% 績效考核審核差錯因個人原因出現(xiàn)績效發(fā)放差錯， 1次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 20% 人事主管 人力資源信息的完成率 在被集團抽查時，出現(xiàn) 1次差錯，扣 5%； 2次，扣10%； 3 次，扣 20%； 3 次以上的視為 0分。 40% 績效考核偏差率 因本人監(jiān)督不利，造成員工績效考核差錯。 50% 電子檔案歸檔差錯率 日常公司性的抽查，電子文檔歸檔出現(xiàn) 1次差錯，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 40% 印章使用差錯率 因個人原因錯用公章未造嚴重后果，且未造成經(jīng)濟損失，公司名譽損失的，出現(xiàn) 1次扣除全部參考項目比例的績效工資。 40% 上報數(shù)據(jù)差錯率 因個人原因造成延遲上報數(shù)據(jù)，出現(xiàn) 1次，扣 5%；2次，扣 10%； 3 次，扣 20%； 3 次以上的視為 0分。 40% 會務(wù)保障 會務(wù)保障中出現(xiàn)重大差錯的按《 XX國際旅行社有限 40% 公司獎懲辦法（試行）》處理，出現(xiàn)一般性差錯的，1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3 次，扣 20%； 4 次扣30%； 4 次以上的視為 0分。 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0分。 40% 公文差錯率 被集團查到公文差錯， 3起的，扣 5%， 4 起扣 10%；5起的扣 20%； 6 起以上的視為 0分。 9 附則 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。業(yè)績獎金額度 =所在分社凈利潤 *9%*任職月份 /12 分社持股人員不享受業(yè)績獎金，年終按股份分紅。 6 試用人員考核 試用人員不參加考核，試用期獎金按 50%比例發(fā)放。 考核結(jié)果 業(yè)務(wù)人員每月基礎(chǔ)分值為 100 分，根據(jù)考核指標完成情況得出每月考核分數(shù)。 考核指標 見附件 2。 部門總經(jīng)理連續(xù) 3個月考核成績低于 80 分，給予通報批評并工資待遇降 3級處分；連續(xù) 6個月考核成績達不到 80分，給予撤職處分。 考核組織 綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政 助理考核由薪酬績效主管組織并負責統(tǒng)計考核結(jié)果，綜合管理部總經(jīng)理考核結(jié)果報公司總經(jīng)理審定，其他人員考核結(jié)果報綜合管理部總經(jīng)理審定。 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員指各分社（含國際旅游業(yè)務(wù)中心、機場旅游 業(yè)務(wù)中心）從事旅游業(yè)務(wù)的干部員工，包括總經(jīng)理（執(zhí) 行董事）。 XX 國際旅行社有限公司績效考核管理制度 1 總則 為客觀評價各單位、個人工作業(yè)績，激勵各單位提升服務(wù)質(zhì)量、提高市場份額、降低運營成本，完成公司經(jīng)營目標，特制定本辦法。 財務(wù)人員 財務(wù)人員指計劃財務(wù)部干部員工及派駐各分社財務(wù) 工作人員。 考核指標 見附件 1。 行政人員連續(xù) 3個月考核成績低于 80分，將被視為“不能勝任工作”進行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù) 3個月考核成績低于 80 分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。 5 業(yè)務(wù)人員考核辦法 考核周期 業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期，在每季度第一個月 15 日前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計，并于 3個工作日內(nèi)上報總社綜合管理部備案；年度考核成績?nèi)〖径瓤己顺煽兤骄?。分社總?jīng)理（執(zhí)行董事）考核結(jié)果報公司總經(jīng)理審定，其他人員報分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）審定。 年度考核成績與年終獎掛鉤。 業(yè)績獎金額度 =所在分社凈利潤 *9% 分社負責人因正常人事變動而調(diào)離，到海航集團內(nèi)其它單位任職或另作安排的，總社綜合管理部聯(lián)合計劃財務(wù)部核定其任職期的經(jīng)營情況（進行離任審計的，按離任審計報告進行審核），年底按其在原單位任職時間兌現(xiàn)業(yè)績獎金。 8 考核結(jié)果申述 員工對考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表（詳見附件 5，提請部門、分社副總經(jīng)理進行調(diào)查核實，所在部門、分社第一負責人最終裁定申述結(jié)果。 1 次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上視為0分。 40% 后勤管理差錯 后勤管理事務(wù)出現(xiàn)差錯，受到公司通報批評。出現(xiàn) 1 次有效投訴，扣 5%；2次，扣 10%； 3 次，扣 20%； 4 次扣 30%； 4次以上的視為 0分。出現(xiàn) 1次差錯的扣 5%； 2次扣 10%； 3次扣 20%； 4 次扣 30%； 4次以上的視為 0分。 30% 機要秘書 公文差錯率 被集團查到公文差錯， 3起的，扣 5%， 4 起扣 10%；5起的扣 20%； 6 起的扣 30%； 7 起以上的視為 0分。 40% 檔案管理員 檔案管理差錯率 檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的按《 XX國際旅行社有限公司獎懲辦法（試行）》處理，被集團通報， 1項不合格的，扣 10%； 2 項不合格的，扣 20%； 3項不合格的，扣 30%； 4項不合的， 40%； 4項以上的視為 0分。 1 次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 1 次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%；3次以上的視為 0 分。 30% 薪酬績效主管 工資審核差錯率 因個人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯， 1次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 1 次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 20% 培訓主管 培訓計劃完成率 因個人原因 不能按時完成培訓計劃， 1次未完成，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。出現(xiàn) 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 勞動合同完成率 因個人督導不利，出現(xiàn)其它分社未按時簽訂勞動合同，出現(xiàn) 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，