【正文】 . 不銹鋼污漬清除方法： 污漬類型 清除方法 注意事項 水泥 用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦 a) 不可用鋼絲球擦花表面； b) 小心使用刀片或其它工具不能刮花； c) 不可用酸性清潔劑清潔。 a) 除漬所用的藥劑，應先在不顯眼位置，做脫色試驗，如脫色應放棄使用； b) 除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢復。 （八）、家俬清潔與保養(yǎng) 1. 家俬日常清潔 a) 家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可； b) 如是臺面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達到17 光亮效果。 注意不能刮傷或擦花木地板 油漆 16 用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦 膠漬、鞋印 用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦 油脂 用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。 7. 石面上蠟完畢，應進行記錄。 4. 打固體蠟： a) 將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上； b) 裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟； c) 一次上蠟應在 810m2，要反復磨幾遍，使上蠟均勻； d) 在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。 清潔劑 :水 =1:30 14 6. 注意事項： 不可對墻面、家俬、地角線等造成污染。 瓷磚 拋光磚 仿古磚 油漆、膠漬 用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、 天那水擦。 4. 硬地面日常清潔： a) 用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮； b) 日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰 干水后拖干凈地面； c) 地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。 （五）、硬地面清潔 1. 常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。 用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。 清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用 毛巾抹干凈水跡污跡。 用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。 梳妝鏡清潔 a) 用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復擦洗 ； b) 用玻璃刮刮干水跡； c) 用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。 清倒煙灰盅 a) 倒干凈煙頭、煙灰； b) 用百潔布擦洗 煙灰盅內(nèi)部； c) 用干毛巾抹干水跡。 2. 電梯保潔 a) 玻璃鏡上的手印 或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈； b) 內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮； c) 掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。 11. 樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔。 7. 大堂沙發(fā)、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。 4. 大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。 （二）、大堂清潔 1. 大堂保潔工作，應在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。 云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。 將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃。 7 將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗。 廚房清潔： 如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。 廁所、浴室清潔： 用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。 用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量 洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身。 用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖6 干為止。 用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾。 用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。 打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運。 2. 清潔之前，應檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損。 離開： “謝謝光臨！歡迎下次再來 !” 禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。 5）如果沒有售樓員陪同，接 待員須主動與客人交流。 2）待客人進入樣板房休息區(qū)域 ,提醒客人：“您好！請您穿上鞋套 ,”依次將鞋套雙手遞給客人。 準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）； 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備 1 名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場禮儀接待和相關跟進工作。特制定《 ****樣板房管理手冊》，以作參考。根據(jù)****地產(chǎn)開發(fā)建設的需要， ****酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎上，規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化，形成統(tǒng)一的 ****酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。 一、服務接待要求： （一）、 VIP 客人一級接待： VIP 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開； 沿樓盤入口處增設 48 名警衛(wèi)隊禮 賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接， 離開時在路口列隊行舉手禮歡送。 二、服務流程要求： 樣板房接待員迎接客人： 1）當客人行至離樣板房崗位 3 米處 ,微笑站立迎接客人：“您好 ,歡迎光臨 XX 樣板房”。 4）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護?！被氐介T口。 5 二、日常清潔工作操作程序 （一）開荒清潔 1. 開荒清潔 是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。 5. 操作過程 準備好清潔工具和清潔劑。 用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈。 陽臺清潔： 拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。 用洗凈的毛巾將燈座、開關、家俬、窗臺等擦凈。 用濕毛巾擦凈房門。 用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止。 洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍。 用濕潤的拖把抹地面。 開荒清潔過程中所注意事項： 用鹽酸時戴手套進行清潔。 清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關好門、窗、水、 電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈。 3. 經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。 6. 大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈。 10. 外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理。 （三）、電梯清潔 1. 電梯全面清潔 a) 電梯全面清潔應每天進行一次； b) 用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應使用適量清潔劑清潔； c) 清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進行； 9 d) 清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序》進行； e) 清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈；