【正文】 巨頭都要在歲末促銷搶占市場。 2021 年，蘇寧電器邀請黃曉明和王珞丹作為新代言人。 物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化、人才知識化”為發(fā) 展目標(biāo)，借助自主開發(fā)的 WMS、 TMS 等管理系統(tǒng)建立了收、發(fā)、存、運、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn) 2 小時準(zhǔn)時化配送，并輔助以“綠色通道”，實現(xiàn)對客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的物流服務(wù)，物流現(xiàn)擁有零售配送、門店調(diào)撥、 D 到 XD 調(diào)撥、DD 調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會員禮品及目錄銷售、異地送檢送修等多項業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時化配送、信息化排程、干線調(diào)撥、 B2B\B2C\門店補(bǔ)貨、城市快遞，一切只為消費者。其中旗艦店、中心店的銷售增長高于公司可比門店平均增長水平，可以發(fā)揮良好的消費積聚效應(yīng)；社區(qū)店作為“消費者身邊的電器便利店”，其商圈覆蓋范圍相對較小，且商品豐富程度相對旗艦店、中心店較弱，消費積聚效應(yīng)不明顯，但作用同樣不可或缺。而特許加盟店可以有效地降低自身的經(jīng)營風(fēng)險，降低 經(jīng)營成本。蘇寧電器采用直接經(jīng) 營的連鎖店，公司本部直接經(jīng)營投資管理各個零售點的經(jīng)營形態(tài)，如惠普、佳能、索尼、聯(lián)想、海爾等 IT 廠商達(dá)成直供協(xié)議，這種的連鎖型態(tài)并無加盟店的存在。 聲望定價 針對消費者一分錢一分貨心理，質(zhì)高的產(chǎn)品定高價，尤其是名牌新功能產(chǎn)品。 多用尾數(shù)定價 來吸引消費者，內(nèi)部多數(shù)商品都是以尾數(shù)定價。蘇 寧實現(xiàn) 20210 多個終端同步運作，大大提高管理效率。實現(xiàn)了日最大安裝能力 25 萬臺 /套，日最大維修能力 18萬臺 /套， 24 小時內(nèi)及時為顧客提供上門服務(wù)。 （ 2）貼心的客服服務(wù) 蘇寧全國呼叫中心擁有座席量 1200 個， 1000 多條電話線路，日最高信息量達(dá) 10 萬左右，遵循“一個電話解決一切”的原則， 24 小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。 其次蘇寧目前已與惠而浦、先鋒、伊萊克 斯 ,飛利浦等品牌的相關(guān)品類達(dá)成了獨家承銷合作，獨家承銷模式具有的整合資源、高效協(xié)作、精準(zhǔn)營銷的特性， 3 使相關(guān)品類得到高速增長。 四、產(chǎn)品策略 蘇寧電器是目前我國家電零售的龍頭企業(yè)，其除了賣產(chǎn)品以外，服務(wù)也是其主要產(chǎn)品。此外還建立集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國 300 多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后客服終端運作和十萬人的一體化管理，信息化先后入選中國商業(yè)科技 100 強(qiáng)，中國企業(yè)信息化第 44 位。短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑能力 17 萬臺套，實現(xiàn) 24 小時送貨到戶。擁有 1000 家連鎖店， 80 多個物流配送中心、 3000 家售后網(wǎng)店，經(jīng)營面積 500 平方米，員 工 12 萬多人，年銷售規(guī)模 1200 億元。 從深度來看，蘇寧電器 20 年的高速發(fā)展主要歸功于一級市場和二級市場 2 的貢獻(xiàn)，目前這兩個市場已經(jīng)基本被國美、蘇寧等家電零售商占領(lǐng)完畢。具體涵蓋范圍為 —— 一級市場：副省級以上城市；二級市場：地市級；三級市場：縣級；四級市場：鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于國內(nèi)市場在經(jīng)濟(jì)區(qū)域上的差異性與不平衡性，市場容量在地理區(qū)域上存在重大差別。從國外連鎖業(yè)發(fā)展歷程來看，最終都是朝著幾家壟斷經(jīng)營的趨勢發(fā)展，但就中國市場而言，直接進(jìn)入寡頭競爭或者壟斷競爭，不太現(xiàn)實，從理論角度講，這也不利于行業(yè)健 康發(fā)展。 1 蘇寧電器營銷策略分析 一、 概述 現(xiàn)階段，國內(nèi)家電流通企業(yè)有三萬家左右，伴隨連鎖業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，數(shù)量在減少，市場在集中，尤其是在國內(nèi)一級市場上，全國家電連鎖商和其他形式的家電零售企業(yè)進(jìn)入較早，形成了較強(qiáng)的銷售能力和管理控制力，目前，市場經(jīng)營主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)被全國連鎖商逐漸把控，市場集中度已經(jīng)相當(dāng)高，部分一級城市門店數(shù)量有過剩的趨勢。 二、家電市場分析 中國家電連鎖業(yè)的快速發(fā)展從 2021 全國性年才開始，目前的連鎖企業(yè)以國美、蘇寧為代表。 隨著經(jīng)濟(jì)和社會生活水平的提高，全國人民對家用電器具有普遍的需求，因此，整個中國是一個巨大的家電需求市場。在深度上，結(jié)合地理位置與人口因素將全國市場劃分為一級市場、二級市場、三級市場、四級市場。而舍棄其中之一就意味著放棄市場，意味著放棄收入。截止 2021 年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸 30 個省， 300 多個城市、香港和日本地區(qū)。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè) 500強(qiáng)第 54 位，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng)、《福布斯》全球 2021 大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，全天 24 小時真誠守候。是國家商務(wù)部重點培育的“全國