質(zhì)量功能展開培訓(xùn)(ppt-95頁)-全文預(yù)覽
【正文】 么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？,為什么用這個(gè)產(chǎn)品呢？ 為什么選它呢？ 原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因?yàn)樗_啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹,?,QFD 顧客之聲表 （VOCT）,?,QFD 擴(kuò)展顧客如實(shí)回答的問題,把顧客對(duì)使用環(huán)境如實(shí)的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴(kuò)展的顧客信息。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷,?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,衡量后的優(yōu)先顧客群,?,QFD 理解你的顧客,Quality Function Deployment,?,QFD 理解你的顧客,用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境 增加顧客所陳述需要的內(nèi)容 把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法 決定需求質(zhì)量的綜合特性 計(jì)算需求質(zhì)量的重要性,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量 重要性 表現(xiàn),?,QFD 顧客之聲,顧客的需要、夢(mèng)想、希望和期待都將影響著設(shè)計(jì)過程 一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。 顧客群確定后，決定哪個(gè)相對(duì)更重要是必需的，以便決定誰去負(fù)責(zé)這些顧客，并對(duì)他們的觀點(diǎn)給予多大的重視,?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,分析等級(jí)過程法 AHP 衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的 衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的： 重要性用來進(jìn)行個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的比較 偏愛性用來比較不同的選擇 可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時(shí)也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項(xiàng),?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,同等重要：列和行對(duì)更高的訂單需要有同等的影響 1和3之間 中等重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn) 3和5之間 比較重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列重要一些 5和7之間 非常重要：行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí) 7和9之間 極其重要：行是極其重要的,?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,?,QFD 分析等級(jí)過程法 AHP,市場(chǎng)規(guī)模是每個(gè)顧客群想要買的商品的數(shù)量。 最好在開始PDCA 前仔細(xì)觀察好、考慮好。,性能指標(biāo) 優(yōu)先期望,生產(chǎn)條件,最佳概念 優(yōu)先規(guī)格,目標(biāo),?,QFD 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合,第五步 產(chǎn)生新概念 目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。 本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計(jì)流程的方法,?,QFD 順序設(shè)計(jì),確定市場(chǎng),產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計(jì)產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設(shè)計(jì) 確定,過程設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì) 確定,?,QFD 分析流程,確定目標(biāo)市場(chǎng)或市場(chǎng)范圍 將技術(shù)的特征和功能與特定的市場(chǎng)聯(lián)系起來 企業(yè)明確了市場(chǎng)，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想 設(shè)計(jì)應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計(jì)組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)是更有效的 過程設(shè)計(jì)，包括模仿、工作臺(tái)測(cè)試、研究和發(fā)展。,?,QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境,運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量 優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料 優(yōu)良而穩(wěn)固的路面 優(yōu)良的駕車技術(shù) 裝運(yùn)的重量 運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格 低成本 使用多種燃料,?,QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境,運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量 優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料 優(yōu)良而穩(wěn)固的路面 優(yōu)良的駕車技術(shù) 裝運(yùn)的重量 運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格 低成本 使用多種燃料,?,QFD 與不斷提高的效率,?,QFD 環(huán)境檢查,所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計(jì)中,我們了解使用的環(huán)境,我們是顧客為中心（驅(qū)動(dòng)）的組織,我們知道我們的顧客是誰,設(shè)計(jì)總是可制造出來的,我們面對(duì)所負(fù)的資源（時(shí)間、金錢和員工）決定著顧客的需要,?,QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境,QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計(jì)過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計(jì)過程的工具,?,QFD 分析流程,Quality Function Deployment,?,QFD 分析流程,設(shè)計(jì)QFD項(xiàng)目 設(shè)計(jì)過程中QFD的完整應(yīng)用 形成不同的設(shè)計(jì)程序 提出有用的問題,?,QFD 分析流程,如同市場(chǎng)預(yù)測(cè)和定型是對(duì)于回答某些問題必
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1