【正文】 ③現(xiàn)在給您打個(gè)針，請(qǐng)配合一下。④科在層，檢查在層處，這邊走。征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。2每位員工必須保持24小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位。2在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。2上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。1醫(yī)院內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。1上班時(shí)不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與 顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。接待客人一般要起立，臉部表情自然、眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心、不上下打量客人。男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口，男士不得蓄須。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。外來(lái)人員有吸煙行為，應(yīng)到吸煙處。工作中必須使用普通話；語(yǔ)言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。第三十一條、工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查、評(píng)比。愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不私自挪用和外借。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開人情處方；不亂收費(fèi)；不頂撞訓(xùn)斥病人，要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。第五章 行為規(guī)范及文明用語(yǔ)規(guī)范為了創(chuàng)建一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣，樹立東大人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，確保公司取得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（2）有生育計(jì)劃的員工請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月通知部門負(fù)責(zé)人，以利于安排工作。（5）未轉(zhuǎn)正員工若休婚假，試用期時(shí)間按請(qǐng)假天數(shù)順延。婚假（1）凡工齡滿半年且達(dá)到國(guó)家法定婚齡員工可申請(qǐng)婚假，基礎(chǔ)婚假5天，晚婚婚假7天。（2）重大工傷事故認(rèn)定由醫(yī)院出具診斷證明、勞鑒會(huì)鑒定和院辦公室確認(rèn)。員工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，但應(yīng)根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，各類節(jié)假日采取排休形式休假，不能因節(jié)假日影響醫(yī)院正常工作。無(wú)故缺席醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)，均視為曠工一天。遲到、早退將會(huì)影響到員工的績(jī)效，對(duì)于長(zhǎng)期自由散漫，經(jīng)常遲到的員工，公司將嚴(yán)肅處理直至辭退。第二十五條、 遲到、早退無(wú)故遲到、早退、5分鐘以內(nèi)，扣除考核分1/次分；無(wú)故遲到、早退 510分鐘（含10分鐘），扣除考核分2/次分，以此類推；無(wú)故遲到、早退1小時(shí)（含一個(gè)小時(shí)）以上，視為曠工半日，扣發(fā)半日工資和獎(jiǎng)金。 員工打卡以后即視為上班，工作時(shí)間內(nèi)不得做私活、辦私事、中途溜號(hào)、脫崗、串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)從事其他社會(huì)活動(dòng)。假日及平時(shí)加班不得跨年度累計(jì)休假。第四章 考勤制度第二十一條 工作時(shí)間一線員工的工作時(shí)間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行。第十八條 調(diào)薪工齡調(diào)薪員工工作每滿1年即可享受每年一次的工齡調(diào)薪，醫(yī)院每年1月1日和7月1日進(jìn)行調(diào)薪人員統(tǒng)計(jì)，調(diào)薪幅度參考《員工工齡調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)》；即時(shí)調(diào)薪因轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲或其它原因進(jìn)行的個(gè)別薪金調(diào)整，屬即時(shí)調(diào)薪，執(zhí)行日期依審批日期而定。第三章 薪資與福利第十七條 發(fā)薪日期及方式醫(yī)院實(shí)行月薪制度，計(jì)算周期為本月1日起至本月31日為止。第十條、醫(yī)院跨部門調(diào)動(dòng)員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)人員調(diào)動(dòng)通知。員工降職及降至條件：管理不善者；部門績(jī)效考評(píng)連續(xù)3個(gè)月或累計(jì)4個(gè)月考核不合格者；其它符合降職條件者。第二節(jié) 職務(wù)晉升、降職第七條 職務(wù)晉升及降級(jí)醫(yī)院考察晉升管理人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，提倡管理人員能上能下。員工聘用勞動(dòng)合同。第五條 試用及轉(zhuǎn)正新員工根據(jù)崗位不同，試用期為一至三個(gè)月，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，部門主任可報(bào)請(qǐng)?jiān)恨k批準(zhǔn)，酌情將試用期延長(zhǎng)（延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）；或酌情將試用期縮短。其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知辦公室。第二條招聘途徑員工招聘面向內(nèi)部或社會(huì)招聘（主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)媒、人才市場(chǎng)、獵頭）第三條 招聘程序每年年初，辦公室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)及設(shè)置，做好崗位編制、崗位描述等招聘方案，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。員工按聘任職位履行崗位職責(zé)，獲得相應(yīng)薪酬和福利。 不準(zhǔn)在診療工作中詆毀別人，抬高自己。 不準(zhǔn)開違背醫(yī)療原則的處方、證明。 語(yǔ)言謹(jǐn)慎，不徇私情。 鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。 細(xì)致 使病人有親切感。第七條 廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。第三條 發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行人道主義精神，同情和尊重病人，為病人保守個(gè)人隱私和醫(yī)療秘密，全心全意為病人服務(wù)。 員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。 二、員工義務(wù) 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。 員工有接受診療中心培訓(xùn)、教育的權(quán)利。 醫(yī)院簡(jiǎn)介 醫(yī)院宗旨及組織形式 醫(yī)院辦院方針 －－ 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ) －－ 以醫(yī)療安全為前提 －－ 以人性化服務(wù)為特色 －－ 以新特技術(shù)為先導(dǎo) －－ 以品牌經(jīng)營(yíng)為中心 醫(yī)院精神：求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新求實(shí)——崇尚科學(xué)、勇于實(shí)踐、講求實(shí)效誠(chéng)信——真誠(chéng)服務(wù)、恪守信用、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)拼搏——堅(jiān)韌不拔、知難而上、開拓進(jìn)取創(chuàng)新——推陳出新、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)理念（服務(wù)）：顧客為本、服務(wù)永恒 人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長(zhǎng) 管理理念（管理）：以人為本、追求卓越醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、精益求精 醫(yī)院宣言我們的事業(yè)是呵護(hù)您的健康我們的天職是救死扶傷我們的工作是同病魔斗爭(zhēng)我們的欣慰是您微笑的面龐權(quán)威的專家是療效的依托先進(jìn)的技術(shù)是可靠的保障細(xì)致的服務(wù)您隨處可尋耐心的護(hù)理使您感受家的溫馨長(zhǎng)沙東大肛腸醫(yī)院您的健康會(huì)所長(zhǎng)沙東大肛腸醫(yī)院您的康復(fù)驛站 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)框架圖組織形式 本醫(yī)院實(shí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為本院最高領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管和指揮本院的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度和全員聘用合同制。在必要時(shí)，醫(yī)院在遵守國(guó)家法律法規(guī)、集團(tuán)公司規(guī)章制度的情況下，有權(quán)隨時(shí)對(duì)手冊(cè)任何內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加。東大肛腸將為您提供發(fā)展的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)的空間，您應(yīng)充分展示您的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀品質(zhì)，盡可能更快、更好的融入于這個(gè)大家庭。 醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)二O一五年目 錄前言 ……………………………………………… 醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院組織架構(gòu)圖第一章 醫(yī)院企業(yè)文化……………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… 第二章 招聘、離職管理、降職第三章 薪酬與福利第四章 考勤制度第五章 儀容儀表與行為規(guī)范第六章 員工獎(jiǎng)懲制度第七章 日常違紀(jì)處理辦法第八章 員工培訓(xùn)制度第九章 員工考核制度第十章 員工關(guān)系第一章 醫(yī)院企業(yè)文化前 言 歡迎您成為 醫(yī)院集團(tuán)的一員。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。有關(guān)本手冊(cè)內(nèi)容的解釋，應(yīng)遵照醫(yī)院有關(guān)部門的規(guī)定。本《員工手冊(cè)》歸 醫(yī)院所有，僅供內(nèi)部使用。 員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。 員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。 員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。第二條 努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。第六條 對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。 認(rèn)真 使病人有安全感。 一視同仁，平等待人。 廉潔奉公，不徇私情。 不準(zhǔn)索受紅包、禮物。 不準(zhǔn)個(gè)人或科室向病人收受回扣、介紹費(fèi)、開單費(fèi)等 不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職及非法醫(yī)療活動(dòng)。第二章 招聘、離職管理第一節(jié) 員工招聘及入職醫(yī)院?jiǎn)T工均實(shí)行聘任制，以聘任合同確定勞動(dòng)關(guān)系。人員編制設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持“精干、高效、飽和”原則。員工必須保證向醫(yī)院提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤。根據(jù)雙方相互意愿，試用三天后簽訂試用協(xié)議書，建立員工檔案。第六條 聘用合同試用期員工試用協(xié)議書員工錄用后應(yīng)簽訂試用協(xié)議書，協(xié)議內(nèi)容包括雙方約定的試用期時(shí)間，試用期工資額、試用期的權(quán)利和義務(wù)、試用期終止等事項(xiàng)。員工聘用合同書一般一年一簽，主管級(jí)以上員工聘用合同書一般3年一簽。員工晉升后，因不勝任工作或有過(guò)失，醫(yī)院可視其情節(jié)對(duì)其做出降職或免職的決定，工資隨之變動(dòng)。第九條、各部主管