【正文】 管”“你去找別人”等推諉的言語。加強(qiáng)機(jī)關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)場所形象，努力打造整潔、舒心的服務(wù)硬環(huán)境，規(guī)范機(jī)關(guān)干部服務(wù)言行，對來人來訪做到熱情接到、熱情服務(wù)，杜絕利用上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股等行為；二是公布服務(wù)內(nèi)容。認(rèn)真組織廣大機(jī)關(guān)干部深入學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系，學(xué)xxx省委和市委關(guān)于科學(xué)發(fā)展的重大決策精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展讀書活動(dòng)，多渠道、多層次加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)，要本著“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，繼續(xù)深入開展“三會”（會說、會寫、會干）崗位大練兵活動(dòng)，大力加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，正確把握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)涵和基本要求，把思想真正統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展上來，在思想上、政治上、行動(dòng)上與縣委縣政府保持高度一致，做到在政治上清醒堅(jiān)定，在重大問題面前旗臶鮮明，在關(guān)鍵時(shí)刻和重大事件中經(jīng)得起考驗(yàn)；三是健全學(xué)習(xí)制度。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府“主攻礦業(yè)經(jīng)濟(jì)、做大中心城區(qū)、全力以赴上項(xiàng)目、鐵心硬手優(yōu)環(huán)境，財(cái)政收入三年翻番、綜合實(shí)力位列全市第一方陣”的戰(zhàn)略部署，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)為重點(diǎn)，以打造最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，努力在提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平方面有新的提高，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)思路上有新的變化，在建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系方面有新的突破,為修水實(shí)現(xiàn)“保五爭四”的戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。三是簡化流程，提高服務(wù)效能。，提高工作效率。大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，重點(diǎn)做好第六批國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)項(xiàng)目的推進(jìn)工作；鼓勵(lì)企業(yè)積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)產(chǎn)品國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，幫促企業(yè)主導(dǎo)或參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。，指導(dǎo)企業(yè)促進(jìn)發(fā)展。指導(dǎo)企業(yè)做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)許可證申領(lǐng)、3C產(chǎn)品的認(rèn)證等基礎(chǔ)性工作，加快質(zhì)量誠信體系建設(shè)，積極幫扶企業(yè)走質(zhì)量興企之路。如當(dāng)前在食品監(jiān)管方面，盡快全面清理、修訂、完善食品及食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)，通過向全社會征求意見、專家集中審議的方式對現(xiàn)有的食品及食品添加劑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理、修訂，用完善的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行監(jiān)管，提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。以國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量管理理論為主要內(nèi)容，對企業(yè)負(fù)責(zé)人、中層管理人員進(jìn)行分層分期培訓(xùn)，如加強(qiáng)對中小食品生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)人員《食品安全法》的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量意識。如結(jié)合貫徹落實(shí)《食品安全法》，針對《食品安全法》中有關(guān)食品添加劑的內(nèi)容，宣傳講解法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，全面地增強(qiáng)企業(yè)的法制意識。對整改工作走過場、征求意見不誠懇、落實(shí)措施不到位的單位，要對主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育。進(jìn)一步推進(jìn)依法行政工作，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行，不斷提高服務(wù)效能，做到權(quán)責(zé)清晰、行為規(guī)范、程序嚴(yán)密、運(yùn)行公開、制約有效、監(jiān)督有力。全局工作人員在效能建設(shè)整改工作中必須緊緊圍繞縣委縣政府提出的“結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)謹(jǐn)、制約有效”的要求，結(jié)合實(shí)際，善于從當(dāng)前工作中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)監(jiān)服務(wù)新舉措，服務(wù)疏勒經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，不斷提高縣委、政府對質(zhì)監(jiān)部門的關(guān)注度；以企業(yè)的需求作為工作出發(fā)點(diǎn)，營造良好的工作環(huán)境，不斷提高社會的綜合滿意度；以服務(wù)群眾，切實(shí)為群眾排憂解難為立足點(diǎn)，不斷提高群眾對機(jī)關(guān)的信任度，把我局建成真正的服務(wù)型機(jī)關(guān)。三是按照縣委政府和上級主管部門效能建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好整改工作。（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進(jìn)作風(fēng)效能整改工作。三是經(jīng)常性對企業(yè)的走訪不夠，傾聽企業(yè)的呼聲，幫助企業(yè)及時(shí)解決有關(guān)問題還需進(jìn)一步努力。（三）對企業(yè)的指導(dǎo)水平不高。質(zhì)監(jiān)部門未能及時(shí)將新出臺的法規(guī)、政策對企業(yè)進(jìn)行宣傳，未能提供最新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息，以致造成企業(yè)對質(zhì)監(jiān)的有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息不夠了解。鄉(xiāng)機(jī)關(guān)各部門、站所要認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)考勤制度和廉政建設(shè)制度，積極推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次告之制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等制度，進(jìn)一步查找影響機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的深層次問題，制定針對性措施，以制度創(chuàng)新為抓手，以促建為手段，建立健全機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)長效機(jī)制，切實(shí)降低行政成本，提高工作效能。鄉(xiāng)效能辦要加大督促、督辦力度，對舉報(bào)、投訴要及時(shí)辦理。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論素養(yǎng)和實(shí)際才干，積極改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力塑造勤政廉政的良好形象。班子成員要以身作則，帶頭做好表率。直接為企業(yè)和群眾辦事的部門、行業(yè)和窗口，要通過一定形式向社會作出公開承諾，將工作目標(biāo)、整改方案、創(chuàng)新服務(wù)措施以及責(zé)任機(jī)制，交給群眾測評和監(jiān)督。各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要在學(xué)習(xí)理論、觀看電教片、深入思考基礎(chǔ)上對照胡錦濤同志倡導(dǎo)的“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣，聯(lián)系自身作風(fēng)和效能實(shí)際撰寫一篇心得體會，重點(diǎn)是查找本人在作風(fēng)和效能上存在的突出問題，分析產(chǎn)生問題的根源，提出改進(jìn)的努力方向，副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部心得體會于4月10日前交鄉(xiāng)紀(jì)委送縣紀(jì)委黨風(fēng)室。教育月活動(dòng)采用學(xué)習(xí)理論與改進(jìn)作風(fēng)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合，示范引導(dǎo)與警示教育相結(jié)合，肯定成績與查找問題相結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)。本次活動(dòng)自1月28日開始啟動(dòng)，分四個(gè)階段進(jìn)行。按照權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的要求，積極落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。積極整合管理服務(wù)資源，以鄉(xiāng)全程代理服務(wù)辦公室平臺為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善全程代理服務(wù)制和重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制。（二）進(jìn)一步創(chuàng)新效能理念。使干部作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，辦事效率有明顯提高，發(fā)展環(huán)境有明顯改善，機(jī)關(guān)職能有明顯轉(zhuǎn)變，打造公正、透明、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)形象和勤奮、廉潔、高效的干部隊(duì)伍，使企業(yè)滿意，讓群眾方便。要大力宣傳開展效能建設(shè)的重要性和必要性，大力宣傳醫(yī)院加強(qiáng)效能建設(shè)的做法、成效和經(jīng)驗(yàn)，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)科組和個(gè)人，展示中心衛(wèi)醫(yī)院的嶄新風(fēng)貌，樹立中心衛(wèi)生院良好的社會形象。（三）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。按照上級要求，為加強(qiáng)對效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立效能年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室、各部門負(fù)責(zé)人是本科室、本部門效能建設(shè)的第一責(zé)任人，要認(rèn)真履行職責(zé)，真正把衛(wèi)生效能年活動(dòng)落到實(shí)處。全面總結(jié)效能年活動(dòng)開展情況及取得的實(shí)際效果，部署進(jìn)一步深化效能建設(shè)工作，建立健全長效機(jī)制，推動(dòng)效能建設(shè)經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化。醫(yī)院效能辦在10月31日前對各科室效能建設(shè)情況進(jìn)行檢查考核，同時(shí)做好醫(yī)院整體效能建設(shè)自查和接受上級檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。醫(yī)院效能辦將以工作重點(diǎn)的落實(shí)情況為主要內(nèi)容，制定科學(xué)的、量化的、便于操作的績效考核工作方案。完善有關(guān)制度。剖析問題要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神。通過問卷調(diào)查、召開座談會、個(gè)別走訪、設(shè)立意見箱以及受理群眾投訴和舉報(bào)等方式，廣泛征求服務(wù)對象、人大代表、政協(xié)委員和社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)在思想、工作、作風(fēng)方面存在的突出問題。各科室要聯(lián)系各自工作實(shí)際和干部職工思想實(shí)際，圍繞影響效能建設(shè)的思想觀念、工作作風(fēng)、體制機(jī)制、管理方式等方面存在的突出問題，開展加強(qiáng)效能建設(shè)大討論。各科室要在醫(yī)院動(dòng)員大會后，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院動(dòng)員大會精神和工作部署。（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月下旬5月底）主要任務(wù)是：成立醫(yī)院效能年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。落實(shí)院長接待日制度，認(rèn)真傾聽患者呼聲，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。建立以醫(yī)務(wù)人員信用為重要內(nèi)容的醫(yī)德考評檔案，包括主動(dòng)上繳“紅包”、“回扣”的情況、受到服務(wù)對象的表揚(yáng)記錄及材料、道德建設(shè)中獲得的榮譽(yù)、發(fā)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題的群眾投訴及查實(shí)材料等。配合衛(wèi)生行政部門做好醫(yī)療服務(wù)信息公示工作，確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。（六）完善落實(shí)工作制度。（五）嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理。堅(jiān)持依法行醫(yī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)按診療科目開展醫(yī)療活動(dòng)，無科室出租、承包，醫(yī)務(wù)人員持證上崗。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時(shí)間，掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間。實(shí)行無節(jié)假日醫(yī)院服務(wù)，為病人提供“無間斷醫(yī)療服務(wù)”。（一）加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。第一篇：效能建設(shè)方案吐魯番市亞爾鄉(xiāng)衛(wèi)生院2012年效能建設(shè)工作實(shí)施方案各科室：為貫徹落實(shí)地市政府效能年活動(dòng)會議精神，按照市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2012年衛(wèi)生系統(tǒng)效能建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》的要求和部署，決定在全院開展效能建設(shè)活動(dòng)。四、工作重點(diǎn)圍繞市衛(wèi)生局工作重點(diǎn)，致力于解決實(shí)際問題，重點(diǎn)抓好以下工作。（二）提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作效率。重點(diǎn)抓好首問（首診）負(fù)責(zé)、出院病人回訪、醫(yī)患溝通、新農(nóng)合“直補(bǔ)”等制度的落實(shí)。（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。認(rèn)真執(zhí)行全市網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購結(jié)果，保證藥品質(zhì)量，降低虛高藥價(jià)。嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理制度，患者在醫(yī)療過程中遭遇亂收費(fèi)，可向衛(wèi)生部門投訴，醫(yī)院必須在7天內(nèi)調(diào)查處理，并將解決情況回復(fù)投訴人及主管部門。規(guī)范院務(wù)公開，把解決患者看病、住院過程中最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要解決的熱點(diǎn)問題作為公開內(nèi)容的重點(diǎn)，以社會公眾為對象，普遍公開醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息、行風(fēng)建設(shè)情況；以患者為對象，定期公開醫(yī)院收費(fèi)信息，依法提供病歷資料的復(fù)印等；以內(nèi)部職工為對象，有針對性地公開醫(yī)院內(nèi)部重大管理信息。（九）進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。（十）、做好醫(yī)療糾紛投訴處理工作。五、方法步驟2012年效能年活動(dòng)從現(xiàn)在開始到12月底結(jié)束，整個(gè)活動(dòng)分學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、考核總結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行，按照“條塊結(jié)合、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)”的原則組織實(shí)施。4月25日，召開醫(yī)院效能年活動(dòng)動(dòng)員大會，全面部署效能年工作。組織開展大討論。（二）組織實(shí)施階段（6月1日10月15日）主要任務(wù)是：深入查找問題。涉及普遍存在的共性問題，由本院效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)剖析；涉及科室存在的個(gè)性問題，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)剖析；涉及干部職工個(gè)人的問題，由其本人負(fù)責(zé)剖析。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就首先解決什么問題的態(tài)度，著力解決阻礙醫(yī)院改革創(chuàng)新和影響發(fā)展的突出問題以及基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。（三）考核總結(jié)階段（10月15日12月31日）主要任務(wù)：做好自查工作。