處理顧客異議的方-全文預(yù)覽
【正文】 認(rèn)真的對(duì)待 希望有人聆聽(tīng) 希望有反應(yīng),有行動(dòng) 希望得到補(bǔ)償 希望被認(rèn)同,被尊重,當(dāng)顧客不滿(mǎn)意時(shí)：,4%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái) 96%的顧客會(huì)默默離開(kāi) 90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買(mǎi)這個(gè)品牌或關(guān)注這家商場(chǎng)，這些不滿(mǎn)的顧客會(huì)把這種不滿(mǎn)傳遞給812個(gè)顧客。 同種都市風(fēng)格方向下：共性略帶不同的各系列相互配襯，自由搭配。 卡佛連品牌市場(chǎng)定位的基本要素 消費(fèi)人群年齡范疇 目標(biāo)人群類(lèi)別細(xì)分 目標(biāo)人群收入水平 銷(xiāo)售終端的劃分 產(chǎn)品價(jià)格定位 產(chǎn)品特點(diǎn) 品牌風(fēng)格的確立 目標(biāo)品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌 消費(fèi)人群年齡范疇 廣義年齡段（25~45歲） 核心年齡段（25~35歲） 目標(biāo)人群類(lèi)別細(xì)分 鑒于卡佛連品牌目前在市場(chǎng)的認(rèn)知度與品牌形象，將主力爭(zhēng)取中等收入人群，如： 初入社會(huì)白領(lǐng)； 收入穩(wěn)定的企事業(yè)單位女性，如銀行、學(xué)校、醫(yī)院、及政府部門(mén)等； 高等院校學(xué)生。處理顧客異議的方法 如何面對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的顧客異議,虎門(mén)新領(lǐng)域體育 培訓(xùn)部,顧客的抱怨,一顧客在抱怨什么？ 服務(wù)水準(zhǔn)層次論 公司希望的服務(wù)水準(zhǔn) 公司能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn) 公司實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn) 顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn) 顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn),有期望才有抱怨,朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望 高品質(zhì)的商品+服務(wù)承諾+規(guī)范化作業(yè)=實(shí)際服務(wù) 實(shí)際提供的服務(wù)顧客的希望 顧客很滿(mǎn)意 實(shí)際提供的服務(wù)=顧客的期望 顧客基本滿(mǎn)意 實(shí)際提供的服務(wù)顧客的期望 顧客會(huì)不滿(mǎn)意,顧客的抱怨是珍貴的情報(bào),一、許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿(mǎn) 二、并不是每個(gè)人都會(huì)把不滿(mǎn)表現(xiàn)出來(lái),而是選擇再不光顧,卡佛連產(chǎn)品及品牌定位 品牌定位概述 品牌定位是指企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。成功的品牌都有一個(gè)特
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