高速公路四星級(jí)服務(wù)區(qū)申報(bào)材料-全文預(yù)覽
【正文】 交流，培養(yǎng)了員工的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感；員工上崗都以美好的形象為榮、帶著良好的心態(tài)、歡快的情緒接待好每一位顧客。 二是針對(duì)不同部門的不同崗位，各部門每月培訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不能低于 48 小時(shí)，做到每天都要有培訓(xùn)，有內(nèi)容，有記錄，有考核 。 二， 創(chuàng)品牌 樹形象 為河南高速增光添彩 提高員工素質(zhì) 提升服務(wù)水平 培訓(xùn)工作 是搞好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 原服務(wù)區(qū)本著 以人為本 的服務(wù)理念，充分發(fā) 揮服務(wù)區(qū)規(guī)模大、功能全的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置原則上首先考慮的是使用方便，如在廣場(chǎng)停車位設(shè)計(jì)上，采用的是 懸掛式標(biāo)志牌， 直停式停車位，車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)后， 停車線路明確，停車位寬敞， 可直接停車，離開時(shí)也不用倒車，轉(zhuǎn)向，使進(jìn)出服務(wù)區(qū)十分便利；另外，考慮到司乘人員路途勞頓，為方便個(gè)人衛(wèi)生，服務(wù)區(qū) 在原有 洗浴、理發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目 基礎(chǔ)上 ，增設(shè)衛(wèi)生室、洗衣房； 新開辟了購物走廊； 為了讓司乘人員在寒冷的天氣里感受到服務(wù)區(qū) 的溫暖， XX 服務(wù)區(qū)率先在 服務(wù) 區(qū)大公衛(wèi)洗手池、洗浴中心使用上了 40 多度的溫泉井水，打開水龍頭 ， 一股熱水流到手上，暖在心里。 XX 服務(wù)區(qū) 始終 把客戶第一，服務(wù)至上放在首 要位置 。 聘請(qǐng)寧夏廚師、設(shè)立清真餐廳，烹飪清真食品，為廣大回族顧客提供了一個(gè)清潔的就餐環(huán)境，得到伊斯蘭朋友的稱贊。 3， 完善服務(wù)功能 打造特色服務(wù) 以餐帶油，以油促餐 。在不違反相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上， 廣開渠道，增加服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)服務(wù)品種，開展特色經(jīng)營。 首先是 一體化 經(jīng)營。 為全面督促和指導(dǎo)星級(jí)服務(wù)區(qū)的 創(chuàng)建和 申報(bào)工作， 在交通廳 新鄭管理處 “五星級(jí)”服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組 的領(lǐng)導(dǎo)下 ， XX 服務(wù)區(qū)成立了 星級(jí)服務(wù)區(qū) 創(chuàng)建 小組，由 總經(jīng)理 任創(chuàng)建 小 組組長 ， 服務(wù) 區(qū) 各 部門負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建小組 成員 ； 并且制訂了切實(shí)可行的 “ 創(chuàng) 建 ” 活動(dòng)實(shí)施方案，責(zé)任到人， 分工明確， 為 創(chuàng) 建 XXXX 年高速公路四 星級(jí)服務(wù)區(qū)工作了可靠的組織保障。 因此得到了省 交通廳、高管局 領(lǐng)導(dǎo)給予的 高度 關(guān)心、支持和幫助 。 生活區(qū) 還建有葡萄園、垂釣園、綠色菜 園 子、飼養(yǎng)場(chǎng)??，為打造綠色、環(huán)保、生態(tài) 、休閑 服務(wù)區(qū) 奠定了基礎(chǔ) 。 服務(wù)區(qū)后場(chǎng)區(qū) 建設(shè)，彰顯人性化設(shè)計(jì)理念，實(shí)行動(dòng)靜分離，將經(jīng)營區(qū)與生活區(qū)隔離開來 。 在那里即能 夠 隨時(shí)欣賞高清晰液晶電視節(jié)目和美妙的音樂旋律，又 可以隨心所欲地 享受寬帶上網(wǎng) 、 IP 電話等多項(xiàng)自助 服務(wù)，還能辦理手機(jī)充值、打字復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)， 為 來往司乘人員提供 了 方便、快捷 的 全方位服務(wù) ； 綜合樓二樓 為 客房休息區(qū)，設(shè)有鐘點(diǎn)房、三人間、單人間、標(biāo)準(zhǔn)客房 和 豪華套房共 52 間 98 個(gè)床位 ，并設(shè)有中 、 小型會(huì)議室 3 個(gè) ，能夠 滿足不同 會(huì)議、團(tuán)隊(duì) 和 客戶群體的 接待 要求 。 XX 省 交通廳 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理處 XX 服務(wù)區(qū) HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 場(chǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)有電子監(jiān)控和自動(dòng)攝像系統(tǒng)，裝有電子攝像頭 57 個(gè)，能 監(jiān)視和 記錄進(jìn)出 服務(wù)區(qū) 車輛的基本情況， 并配備有專用保安巡邏車兩部 ， 實(shí)施 24 小時(shí) 全天候 巡邏 從而 保 證 司乘人員的車輛及財(cái)產(chǎn)安全。 服務(wù)區(qū)整體建筑 格局合理 ，美觀大方， 處處體現(xiàn) “ 以人為本 ，服務(wù)為先”的經(jīng)營理念 ，極大地滿足司乘人員的 多 方面需求 。服務(wù)區(qū)集餐飲、購物、 停車、 住宿、 洗浴、 理發(fā) 、 洗衣、醫(yī)療、 休閑 、電子商務(wù) 及 車輛加油、 沖車、降溫、 汽車維修等多項(xiàng)服務(wù)功能于一體，是 目前 XX 高速公路上建設(shè)規(guī)模最大、服務(wù)項(xiàng)目 最 齊全、配套設(shè)施 最完善的現(xiàn)代化花園式 生態(tài) 服務(wù)區(qū)。 并設(shè)置有車輛降溫池、汽車修理廠、車輛沖洗區(qū)和顧客健身樂園。 內(nèi)設(shè)冷暖空調(diào)、液晶電視、 環(huán)境舒適， 可容納 600 人同時(shí)就餐 ； 購物區(qū)設(shè)有精品超市，食品飲料、日用百貨、 名煙名酒、 禮品飾品、 音像制品、報(bào)刊雜志、陶瓷玉器、 地方特產(chǎn) 、常用藥品 專區(qū) ， 并設(shè) 有 XX 大米、 新鄭大棗、信陽毛尖、道口燒雞等地方特產(chǎn) 專柜； 經(jīng)營品種 1000 多種； 休閑區(qū)設(shè)有溫泉浴室、美發(fā)室、醫(yī)務(wù)室、 臺(tái)球室、乒乓球室、 棋牌室、司機(jī)網(wǎng)吧、便民話吧、商務(wù)中心、司機(jī)休息廳和物流配貨中心 。 加油站設(shè)置有便民超市 、修理工具和潤滑油專柜 ， 司機(jī)師傅 可 以 在加油的同時(shí)XX 省 交通廳 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理處 XX 服務(wù)區(qū) HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 完成 車輛 加水作業(yè)。并 設(shè)有 寬敞衛(wèi)生的 職工 餐廳 、 職工超市、職工之家、教務(wù)室、籃球場(chǎng)等 生活文化設(shè)施 。 二、 重服務(wù) 嚴(yán)管理 打造 全省 一流服務(wù)區(qū) 1， 領(lǐng)導(dǎo)重視 組織健全 XX 高速 XX 服務(wù)區(qū) 作為 河南省 第一家民營 企業(yè)投資建設(shè)服務(wù)區(qū)，是 改革開放新時(shí)
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