20xx話務(wù)員年度總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 ，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。
一、積極打電話。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。
但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。
在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。
今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。話務(wù)員年度總結(jié)話務(wù)員年度總結(jié)【一】 在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。于自己的成長有更好的磨練。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。
記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么
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