【正文】 定位”，就是對各種入庫物資，按照庫號、架號、層號、位號實行對號入座。物料的領取和使用倉庫管理人員應做到四個相符：確認來料名稱、編碼、規(guī)格、數(shù)量是否與物料清單（領料單據(jù)）相符。行之有效的“設備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對于車間主任而言的；四會：“會使用、會維護、會檢查、會排除故障”，這是對每個操作者而言的；五紀律：遵守操作規(guī)程、保持設備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。設備點檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標準、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定周期對設備易發(fā)故障部位、機構(gòu)、安全防護裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣儀表系統(tǒng)等進行檢查。工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和無效時間?，F(xiàn)場的七大浪費：等待、過量生產(chǎn)、多余動作、庫存、運輸、缺陷和加工過程。初級水平：誰都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。關鍵了解和運用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個就是安全。班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具?？冃嬲劤绦蚝图记桑籂I造氣氛，給員工打分（只談事實，不對人進行評價），員工陳述，就打分形成一致意見，對下階段工作作出規(guī)劃，感謝員工配合結(jié)束。事故應急救援預案：事故的預防與應急準備、監(jiān)測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建四個階段。班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應對策略。造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。班組成本控制的標準：勞動定額、材料耗用、能源消耗、工具設備、技術質(zhì)量。班組經(jīng)濟核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟核算員、選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟核算形式、完善班組經(jīng)濟核算基礎資料。特點：不向上一級單位承擔核算責任，是上級單位的參考依據(jù)而非決策依據(jù)，班組經(jīng)濟核算往往與班組成 員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業(yè)務技能、降低消耗、提高收入。涵義：經(jīng)濟核算是對經(jīng)營性組織投入與產(chǎn)出的考核計算，從而對經(jīng)濟效益進行判斷和評價。服務性企業(yè)。原因分析、實施對策、標準化和鞏固措施。ISO9000族標準是指由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會)制定的所有國際標準。這句話有點拗口，我們通俗地描述為應該使產(chǎn)品的特性滿足使用要求。計劃是任何管理人員的一個基本職能，班組計劃主要是作業(yè)計劃。工作目標應該具備的五大特點——SMART目標“Specific”準確界定,“Measurable”可測量、可評價,“Agreed”雙方認可,“Realistic”可達到且有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時限。目標管理的五大原則，方法和程序。沖突從性質(zhì)上還可以分為利益、心理和文化沖突。表揚和批評的藝術，如何處理班組內(nèi)的矛盾對部下的表揚和批評，要把握多表揚少批評和公開表揚、私下批評的基本原則。什么是成熟度？包括業(yè)務水平工作態(tài)度和心理承受能力。加強制度管理把握兩點：先嚴后寬，對事不對人。影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當。關于班組長的權力有兩大類：第一類是職位權力，包括獎勵權、懲罰權和法定權力，第二類是非權力因素：包括專長權和個人影響力。這里既有觀念的變化，更有工作方法上的變化，很多班組長的困惑在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。團隊管理的幾個要素是目標、技能、配合、溝通。一般常說的，企業(yè)文化五大功能：導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能，此外還有調(diào)節(jié) 優(yōu)化功能、塑造形象功能等。總體目標的五化：內(nèi)容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化和工作管理系統(tǒng)化。班組建設與管理水平的高低，關系著企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大局，關系著企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，是基礎中的基礎；班組的健康關系著企業(yè)這個機體的健康，只有細胞健康，身體才能健康。介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。領導是管理的重要職能。泰羅的科學管理?？陀^題占85%，采用計算機答題；主觀題占15%，采用紙筆答題?？荚嚪秶w管理基礎、管理技能和綜合素養(yǎng)三大系列16門必修課所覆蓋的知識內(nèi)容。答案:正確1項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。組織使用的是強矩陣結(jié)構(gòu)。答案:正確第28題事故應急預案在應急系統(tǒng)中并不起著關鍵作用。答案:錯誤第24題一個壞的微小機制，若不及時引導調(diào)節(jié)，會帶來非常大的災難。 答案:A,B,C,D第20題“預防為主”主要體現(xiàn)在預防事故發(fā)生方面的投入（）。） 答案:A,B,C,D第15題要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中，應該做到（）。 答案:D第11題突發(fā)事故是由于（）引起的災害性事件。 答案:B第7題作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務（）。 答案:A第3題發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（）。（）答案:正確第7題所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。（）答案:錯誤第8題在設定員工的重點工作目標時，越來越強調(diào)工作任務要具有適度挑戰(zhàn)性。（）答案:正確1班組績效評估工具 第1題陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進行一次面談，下列關于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。 答案:C第2題BOM表中，（）是管理的核心部分。 答案:C第3題下列關于員工的不安全行為的說法，不正確的是（），班組長再怎么努力也解決不了 答案:D第4題下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）、查意識、查管理 、查處理 、查整改 答案:A,B,C,D第5題考慮傷害發(fā)生的可能性，應包括（），在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會 (如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應中斷及其應急處理的能力 ，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業(yè) 答案:A,B,C,D第6題班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。 答案:D第2題下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（） 答案:B,C,D第3題下列降低班組費用的說法，正確的是（） 答案:A,C,D第4題班組減少管理失誤可以防范浪費。 答案:B第3題服務不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（） 答案:A,B,C,D第4題下列關于顧客滿意的說法，正確的是（），包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等 ，包括服務資源、服務提供、服務特性等 ，只要改善超值服務就可以了 答案:A,B,C第5題一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:錯誤第7題目標管理是以控制員工為目的的。下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。（）答案:錯誤第7題班組工作場所只能放真正需要的物品。答案:正確第18題約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強 答案:錯誤第19題系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:錯誤第12題績效測度越來越重視財務指標體系 答案:錯誤第13題標竿管理屬于非財務績效評價指標體系 答案:正確第14題戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。下列說法正確的是（）（新），班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 ，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式 答案:A,B,C,D第5題下列關于權變管理理論的說法，正確的是（）（新），領導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式、業(yè)務能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理 、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 答案:A,C,D第6題班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。第8題班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。，以防止斷貨，影響工作進程 答案:D第4題看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。 答案:A第3題企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ 答案:C第4題下列關于學習型班組的說法，不正確的是（）。答案:正確企業(yè)文化與班組團隊管理（新）第1題溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。（）（新）答案:錯誤管理溝通實務 第1題溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是 ，這是使溝通有效的基礎 答案:B第2題假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展 ，相信他不斷能夠提高自己的績效，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己 答案:C第3題下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。答案:正確企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）第1題班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應從（）三個方面把握。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有 答案:A,B,C,D第4題管理者常見的誤區(qū)有 、技術工作 ，不善于授權和委派工作 ，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D第5題管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。（二）實現(xiàn)發(fā)展之和諧。四、和（一）實現(xiàn)班組之和諧。（二）謀班組發(fā)展。因此作為班組長無論是在班組管理還是團隊帶領上，都要有一個直接目標——提升班組績效。（二）聚智，班組長一個人的能力是有限的，必須要有“拿來主義”的精神，不斷的吸收他人優(yōu)秀成果，實現(xiàn)團隊目標?！澳木哿Α笔菆F隊建設用的最多的一個詞，班組管理亦是如此。這就要求班組長不僅僅要有過硬的專業(yè)技術，更要具備基本的管理素質(zhì)。技術上或者業(yè)務上可以是推陳出新層出不窮，但是作為班組長最關鍵的是要擁有基本的持續(xù)學習素質(zhì)和專業(yè)整合能力，能夠在第一時間把龐雜無序的信息巧妙的整合在一起，不斷的為客戶提供可行性方案，并帶領自己的團隊去不斷實現(xiàn)目標。過硬的業(yè)務水平和專業(yè)能力，是班組長職業(yè)發(fā)展和班組管理之基本前提，也是班組長的一個基本定位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態(tài)的關鍵。在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。在班組中有時候會形成非正式組織也就是平時所說的小團體，對這樣的小困乏體不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者說有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進行一些必要的溝通，有時候，我們只有明溝，沒有暗溝，有時候只有暗溝，沒有明溝，這時就需要兩手都要抓雙溝建設，以同理心傾聽，以共情心同應，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結(jié)合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣工作就好開展多了。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進心。不僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗?？傊屛覠o論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的體會。這次培訓不僅讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價值、企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的重要意義，更使我了解了值班長這個最基層管理崗位的重要性。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個和諧型班組呢?通過培訓，我找到了答案。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權威性和強有力的執(zhí)行力。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。而上升到我們的社會主義現(xiàn)代化建設中“和諧”便是：為同樣的目標大家相互努力，互相協(xié)作，去體現(xiàn)我們共同的價值。班組作為企業(yè)最基層的組成部分，也是企業(yè)要體現(xiàn)價值的關鍵所在，體現(xiàn)企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)價值正是培訓課程《企業(yè)的管理概覽》和《企業(yè)戰(zhàn)略認知》中要求我們每一個班組長努力去做的。班組長是現(xiàn)場管理的第一責任人，發(fā)揮著重要的作用：是生產(chǎn)順利運行的保障，影響決策的實施質(zhì)量，影響制度的落實程度，提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會和懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。詹建超國投曹妃甸港卸車部值班長第二篇：央企班組長培訓心得(稿1)央企班組長培訓心得自己非常有幸參加了2009屆央企班組長網(wǎng)絡課堂培訓，在認真學習課堂精華的同時，也結(jié)合自身的工作對班組的建設與發(fā)展有了些自己的感悟，總結(jié)起來就是“精、聚、謀、和”這四個字，下面就自己的淺薄之感悟做一介紹：一、精（一）精于業(yè)務。當然這也并不是說成為某技術或業(yè)務專家才能當上班組長，畢竟技術專家和班組長的定位不同：一個是重在制定標準和政策，一個重在分解與落實?！奥槿鸽m小五臟俱全”，班組作為一個工作小單元，在業(yè)務發(fā)展、文化建設、團隊建設等方面都需要班組長帶頭負責。二、聚（一）聚力。因此作為一個團隊之首的班組長，首選要以身作則，無論是在業(yè)務學習發(fā)展還是公司制度遵守上，要為班組其他成員樹立榜樣；其次