質(zhì)量工具-全文預(yù)覽
【正文】 員經(jīng)驗 150 400 650 y x 培訓(xùn)員經(jīng)驗 150 400 650 y x 正相聯(lián) 可能是正相聯(lián) 無關(guān)係 可能是負(fù)相聯(lián) 負(fù)相聯(lián) 評級 評級 評級 評級 評級 數(shù)值工具：工作坊 ?請每組列舉三個應(yīng)用不同數(shù)值工具的情況 – 檢查表 – 趨勢圖表 柱狀圖 – 控制圖 柏拉圖圖表 – 分散圖 製程能力 數(shù)值工具運用對照表 數(shù)值工具 運用場所及功能 檢查表 記錄并計算資料、探測資料之間相互關(guān)系、計算事件發(fā)生的頻率 趨勢圖 按時間順序顯示資料、顯示表現(xiàn)隨時間之變化、顯示出一個趨勢 控制圖 監(jiān)測流程的變異、分辯出特別及一般因素 制程能力 量度制程的能力 柱狀圖 顯示頻次的分布、 柏拉圖表 按頻次將因素排序、顯示出哪個比較重要 分散圖 以圖表測試兩個變數(shù)之間的關(guān)系 思考工具 思考工具 ?搜集及記錄意見 ?將意見組織排出 – 集體研討 Brainstorm – 親密圖表 Affinity diagram – 關(guān)係圖表 Relation diagram – 樹狀圖表 Tree diagram – 魚骨圖表 Fishbone diagram 思考工具 – 流程圖 Flowchart – 活動網(wǎng)絡(luò) Activity Network – 力場分析 Force Field Analysis – 雷達圖 Radar chart – 鉅陣 Matrix – 多項選擇表 Multivoting 思考工具：集體研討 ? 搜集意見 ? 鼓勵自由思考 ? 注意 – 如實記錄 – 細心聆聽 – 不要批評意見 – 採用其它人的意見 思考工具：親密圖表 ? 對照各種關(guān)係 ? 將不同意見歸類 ? 將各種意見組織起來 ? 注意 – 不支配其它人，討論 – 重點不在解決方法 – 專心聆聽 – 鼓勵提出意見 思考工具：活動網(wǎng)絡(luò) ?將工作排序 ?顯示出工作的時間 ?發(fā)現(xiàn)樽頸 ?主要路徑分析 – Critical Path Analysis 思考工具：關(guān)係圖 ?表示各事項的關(guān)係 ?探求各個關(guān)係 思考工具：關(guān)係圖 ?列出意見 不尊重 他人 缺乏 驚覺性 罰款太輕 不足夠 垃圾箱 家長未能 做榜樣 多餘 包裝 A D E F C B 減少垃圾 思考工具：關(guān)係圖 ?研究關(guān)係 5 4 1 2 3 6 A B C D E F A B C D E F A B C D E F A B C D E F A B C D E F A B C D E F 決定：無關(guān)係 決定：無關(guān)係 決定： “ B 對 A 有影嚮 決定： B對 C 有影嚮 ” 決定：無關(guān)係 決定： “ E 對 A 有影嚮 對 B 及其它重覆上述決定 “完成 A Or? Or? Or? Or? Or? Or? 思考工具：關(guān)係圖 ?結(jié)果 減少垃圾 不尊重 他人 缺乏 驚覺性 罰款 太輕 不足夠 垃圾箱 家長未 做榜樣 多餘 包裝 A B C D E F In=1 Out=1 In=4 Out=1 I n = 1 O u t = 1 . 5 In= Out=1 In=0 Out=5 In=2 Out=0 原動力 思考工具：樹狀圖 ?對各行動展開目標(biāo) ?訂定各計劃的細節(jié) Why? 為何 How? 如何 思考工具：樹狀圖 增加 工作地方 期望 方法 建立 新流程 增強 能力 建立簡單的 輸入系統(tǒng) 流水作業(yè) 評估 快速執(zhí)行新流程 提供資訊 提供成本資料 單頁指引 線上 輸入 評估主要人員 的責(zé)任 本地 評估 提供一個執(zhí)行日期 侍批核 為何 ? 如 何 ? 每月執(zhí)行新批核的計劃 思考工具：魚骨圖 ?確認(rèn)各種因素 ?探求更多細節(jié) 思考工具：魚骨圖 ?訂定主要因素分類 注 : 在流程分類格式中，主骨分類為落單、準(zhǔn)備、煮及付送 機械及設(shè)備 員工 物料 方法 周末薄餅 都會遲來 思考工具：魚骨圖 ?安放不同的因素 周末薄餅 都會遲來 機械及設(shè)備 人員 物料 方法 員工缺勤 汽車不可靠 焗爐太細 司機迷路 材料用完 付運時出錯 處理大訂單時出問題 思考工具：魚骨圖 ?對每個因素都查探原因 員工缺勤 流失率高 人工偏低 無團隊精神 無培訓(xùn) 人員 不熟識該鎮(zhèn) 司機迷路 流失率高 取錯資料 培訓(xùn)不足 太趕 機械及設(shè)備 汽車不可靠 人工偏低 舊車 未有維修經(jīng)費 焗爐太細 地方使用差 培訓(xùn)不足 流失率高 對高峰期未 預(yù)留產(chǎn)能 方法 處理大訂單時出問題 缺
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