送餐員規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。1送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。切勿與搶劫犯發(fā)生爭執(zhí)，或拒絕將錢交給搶劫犯您的安全最重要，但務(wù)必記住搶劫犯的特征，車輛類型、顏色和車牌號 ，報警并第一時間給*****打電話發(fā)生事故，有人受傷注意:切勿與其他目擊者交談或與他們的記錄相互比較,2/6頁外送餐隊員操作標(biāo)準(zhǔn) , 外賣隊員敲門服務(wù)規(guī)范, 按門鈴的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):按23下，停頓5秒，再按23下3下 , 敲門的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn): 3下，停頓5秒，, 送餐地點(diǎn)是辦公室的規(guī)范:與前臺接待或保安聯(lián)系，并依顧客的要求將餐點(diǎn)放在指定位置, 微笑并問候顧客, 致問候語，針對不同情況，使用不通的問候語, 自我介紹:39。1/6頁1送餐員嚴(yán)禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。勤洗工作服、帽子，不留長指甲。1工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。1員工在核對餐點(diǎn)時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度度，盡量于第一時間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。勤換衣服。1送餐人員在工作時嚴(yán)禁向客戶索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。2送餐結(jié)束后，要及時清理衛(wèi)生注:外送時遇有雷暴天氣外送時遇有雷暴天氣，不要撥打、接聽電話，關(guān)閉手機(jī)電話電源,因為電磁波也會引雷, ,遠(yuǎn)離樹木和桅桿,，不要在有和屋頂相連的下水管道旁邊避雨，不要在靠近電力設(shè)施的附近避雨,如高壓變壓器等,，不要到無避雷裝置的高大建筑體附近避雨，不要進(jìn)入孤立的棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ锉苡辍⒑I、水塘、人工河道、避雷針引線、室外天線、旗桿、鐵欄桿、架空金屬管等突然遇有雷暴天氣，無處避雨應(yīng)該盡量降低身高，雙腳合攏蹲下 ，盡量與其配合。記錄當(dāng)時情況，留下目擊證不要做任何承諾人姓名、地址、電話
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