藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試卷-全文預(yù)覽
【正文】 好一點(diǎn)的。店方之所以舉行打折特賣和贈(zèng)送活動(dòng)，其目的主要是通過讓利給顧客來答謝平日里光臨的老顧客，同時(shí)也借這個(gè)機(jī)會與一些新顧客結(jié)緣，以求他們下次能夠上門購買藥品。下面就是購買特賣品顧客的幾種常見的情況：例一：一個(gè)在搶購人群中擠得大汗淋漓的顧客問店員：“師傅，你們這還有沒有比這包裝好一點(diǎn)的了？這盒包裝有點(diǎn)壞了……”店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計(jì)較什么！”顧客還是不甘心，又問：“沒有比這一盒稍微好一點(diǎn)的了嗎？”店員回答：“你沒看我都忙成什么樣了，等會再說吧。對于沒挑好的顧客，你最好說：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定幫您準(zhǔn)備齊全”等，千萬不要輕言拒絕。例二的處理方法：藥品說明時(shí)應(yīng)該針對顧客的需求來介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對性，有重點(diǎn)地加以介紹，否則再熱心，花再多的時(shí)間解說也引不起顧客的興趣，更別說他們掏腰包購買了。所以說探價(jià)的顧客就是潛在的購買者，他們至少比其他過門而不入的顧客有希望得多?。∫虼藢τ谏鲜鋈齻€(gè)例子中的情形，我們應(yīng)當(dāng)采用的處理方法如下：例一的處理方法：如果顧客走進(jìn)店里，店員急躁地上前招呼的話，很容易導(dǎo)致前述的后果，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ幸欢螘r(shí)間在不受任何人打擾的情況下，自己比較和選擇所要買的藥品，即使他不了解也希望在瀏覽中盡量增加自己的認(rèn)知?？墒侨绻覀兎催^來想想，如果一個(gè)店里沒有幾個(gè)探價(jià)的顧客，結(jié)果又會如何呢？藥店門可羅雀、冷冷清清，那么真正的購買藥品的顧客也不會上門的。這時(shí)，我們可以在許許多多的藥店看到這樣的一幕——顧客：“我準(zhǔn)備買點(diǎn)保健品送禮……”店員趕緊問：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……”顧客答到：“哦，這種嘛……不錯(cuò)！但好像便宜了一點(diǎn)。顧客回答說：“哦，不過我想它服用起來有些不方便……”?！蹦俏活櫩鸵膊淮鹪?，快步離開了這個(gè)柜臺。這種顧客的處理方法：孩子是父母的心頭肉，心愛的孩子被別人吹胡子瞪眼睛地，誰還會心中愉快呢？那位母親恐怕一段時(shí)間再也不會上這家藥店了。以下是結(jié)伴同行顧客購買藥品的兩個(gè)例子：例一：顧客A和顧各B結(jié)傳聞來到一家藥訓(xùn)，A顧客為選擇一種治療干咳用的咳嗽藥而傷心費(fèi)神，而B顧客則在店內(nèi)閑逛，無事可做。例二的處理方法：“打工”這個(gè)詞雖無貶意，但許多人是不喜歡別人在公共場所這樣稱呼他們的，因?yàn)檫@會使他們產(chǎn)生低人一等的感覺。如果小孩來取的是小件藥品，一定要替他包好，囑咐他拿穩(wěn)當(dāng)了。因此，對于跑腿的顧客萬萬不可輕慢，不然的話就是同時(shí)得罪了兩個(gè)顧客?！蹦赣H生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了！”例二：一個(gè)顧客問：“您好，我是某某裝飾公司李經(jīng)理派來的。另外，顧客也沒有了解到店方的誠決，雙方不能取得相互信任。顧客自言自語地說：“不降價(jià)沒關(guān)系，我頂多到別處去買罷了！”其八，是低姿態(tài)的殺價(jià)法。顧客說：“這一條街上那么多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，沖這點(diǎn)你也應(yīng)該少算一點(diǎn)才是??！”其五，是理解體貼型。壓價(jià)型的顧客有多種，但總的來說可以歸結(jié)為以下幾類：其一，為溫柔一刀型。A中藥師B主管中藥師C高級中藥鑒別師D中藥調(diào)劑員藥品儲存要求在庫藥品應(yīng)實(shí)行（）A、分類管理B、色標(biāo)管理C、養(yǎng)護(hù)管理D、責(zé)任管理非處方藥的英文縮寫是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR1負(fù)責(zé)對不合格藥品的確認(rèn)及處理的是（）A、藥店經(jīng)理B、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)人員C、質(zhì)量管理人員D、經(jīng)濟(jì)師藥品包裝上按國家規(guī)定應(yīng)有專有標(biāo)識的（）A、生化藥品B、抗生素C、中成藥D、非處方藥三、多項(xiàng)選擇題(每題5分)在中華人民共和國境內(nèi)從事藥品（）的單位和個(gè)人，必須遵守《藥品管理法》。（）店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。（）藥品待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)都應(yīng)用黃色標(biāo)示。A中藥師B主管中藥師C高級中藥鑒別師D中藥調(diào)劑員藥品儲存要求在庫藥品應(yīng)實(shí)行（）A、分類管理B、色標(biāo)管理C、養(yǎng)護(hù)管理D、責(zé)任管理非處方藥的英文縮寫是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR負(fù)責(zé)對不合格藥品的確認(rèn)及處理的是（）A、藥店經(jīng)理B、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)人員 C、質(zhì)量管理人員D、經(jīng)濟(jì)師藥品包裝上按國家規(guī)定應(yīng)有專有標(biāo)識的（）A、生化藥品B、抗生素C、中成藥D、非處方藥三、多項(xiàng)選擇題(每題5分)在中華人民共和國境內(nèi)從事藥品（）的單位和個(gè)人，必須遵守《藥品管理法》。（）倉庫儲存藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。（）藥品待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)都應(yīng)用黃色標(biāo)示。（）。（）、附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥品。（），可稍稍夸大藥品的療效和治療范圍，引導(dǎo)顧客購買。，按（）、（）、（）的原則進(jìn)行藥品銷售，避免人為造成近效期藥品產(chǎn)生。（）、（）、（）等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明（）或（）。一、判斷題（每題2分，共20分）。（），銷售記錄保存不得少于5年。（），處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核，營業(yè)員調(diào)配后經(jīng)過核對方可銷售。（）藥品經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量管理人員必須是藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。（）企業(yè)購進(jìn)票據(jù)應(yīng)保存不少于3年。（）二、單項(xiàng)選擇題(每題3分)在藥品標(biāo)簽或說明書上，哪些文字和標(biāo)志是不必要的（）A、藥品的通用名稱B、藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng) C、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號D、藥品廣告審查批準(zhǔn)文號藥品經(jīng)營企業(yè)在藥品購銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)假劣藥品或質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)怎樣處理（）A、自行銷售B、退貨或換貨C、自行銷毀或封存 D、及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部門，必要時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》意思是（）A、良好的供應(yīng)規(guī)范B、良好
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