【正文】 磚，我一瓦，有了我們大家為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)之路添磚加瓦，那么這條道路將是一片通途。在我們調(diào)查中，我們對(duì)問(wèn)題做了一個(gè)拓展，向“知道”“七天無(wú)條件退貨”規(guī)定的調(diào)查群體提問(wèn)，當(dāng)提及到是否切實(shí)知道此類(lèi)退貨的流程或者實(shí)踐過(guò)，絕大多數(shù)都表示“沒(méi)有”。熟不知，新消法中的“后悔權(quán)”就是用來(lái)解決這一問(wèn)題的。三、典型事例體現(xiàn)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度圖29 對(duì)“后悔權(quán)”的知曉度新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確提出，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”，即消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后七日之內(nèi)可無(wú)條件退貨，商品性質(zhì)不宜退貨的除外。在所調(diào)查的對(duì)象中，%的大學(xué)生沒(méi)有遇到過(guò)侵權(quán)的行為。由此，我們可以通過(guò)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一系列行為來(lái)判斷他們的維權(quán)意識(shí)。小結(jié)：通過(guò)對(duì)大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，在跟團(tuán)旅游時(shí)，大多數(shù)大學(xué)生會(huì)更看重品質(zhì)而非價(jià)格，并且看中品質(zhì)的人群跟不容易在購(gòu)物等方面受到侵權(quán)，同時(shí)在旅游過(guò)程中，也存在著很多侵權(quán)的現(xiàn)象，但是很多大學(xué)生會(huì)因?yàn)榉N種原因（比如維權(quán)途徑不了解和程序復(fù)雜），而放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益，主要呈現(xiàn)為維權(quán)途徑過(guò)于復(fù)雜。因此，設(shè)計(jì)了詢問(wèn)其所學(xué)專(zhuān)業(yè)，以及權(quán)利受到侵害時(shí)是否會(huì)向相關(guān)部門(mén)反映的問(wèn)題，希望通過(guò)這兩者的交叉分析，得出學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)之間的關(guān)系。三、旅游過(guò)程中阻礙維權(quán)的因素探究圖25維權(quán)阻礙因素及比例分布圖旅游過(guò)程中，大學(xué)生維權(quán)主動(dòng)性較低，一方面是因?yàn)槠涞〉木S權(quán)意識(shí)，另一方面是由于在這個(gè)維權(quán)過(guò)程中的諸多阻礙因素。可是，為了賺取更多的利潤(rùn)，旅行社強(qiáng)制游客的在景區(qū)消費(fèi)，附加一些顯失公平的條件，以獲得更大利潤(rùn)。二、跟團(tuán)旅游過(guò)程中侵權(quán)情況探究圖24跟團(tuán)旅游過(guò)程中侵權(quán)行為及比例分布圖跟團(tuán)旅游可謂占據(jù)了大學(xué)生假期的大部分時(shí)間，是大學(xué)生豐富自身經(jīng)歷、開(kāi)闊眼界的重要途徑。從圖22，可以看到，在跟過(guò)旅游團(tuán)的學(xué)生當(dāng)中，有近75%的學(xué)生看重的是旅游的品質(zhì)，其次再考慮價(jià)格問(wèn)題。從法律層面來(lái)說(shuō)，商家確實(shí)沒(méi)有這種權(quán)力對(duì)浪費(fèi)者進(jìn)行罰款的，而大部分大學(xué)生從商家提前告知的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度，還是對(duì)這種行為予以認(rèn)可。如上圖所示，男性更多選擇這是一種可減少消費(fèi)者浪費(fèi)的選項(xiàng)，而女性更多偏向于如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的。畢竟，消費(fèi)者不可能在某些地區(qū)選擇不維權(quán)，在另外地區(qū)就開(kāi)主動(dòng)選擇維權(quán)。但這種明確界定，并不是全面覆蓋的，安徽省餐飲協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周鋼就向記者表示，對(duì)消費(fèi)者自帶酒水收取服務(wù)費(fèi)這一現(xiàn)象，社會(huì)上一直有爭(zhēng)論。在我們的數(shù)據(jù)中，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為“謝絕自帶酒水”不公平，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，強(qiáng)制性收費(fèi)。這其實(shí)是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。二、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)是否與年級(jí)增長(zhǎng)正相關(guān)？（發(fā)票問(wèn)題）圖17 大學(xué)生對(duì)于索要發(fā)票的態(tài)度在主動(dòng)索要發(fā)票的問(wèn)題上，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要（%），只有少部分人堅(jiān)持索要發(fā)票（%），剩下的大學(xué)生則認(rèn)為要不要發(fā)票無(wú)所謂（%）。由此反映出大學(xué)生的維權(quán)基本得到了商家積極的反饋。三者相比，通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴的途徑來(lái)維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。而中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)不是每個(gè)地區(qū)都有，普通大學(xué)生不易接觸到這樣的機(jī)構(gòu)，所以對(duì)其了解甚少；大學(xué)生對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的，沒(méi)有興趣去深入了解。其余途徑，三者不相上下?？梢钥闯錾唐方灰?、服務(wù)類(lèi)行業(yè)是侵權(quán)的一個(gè)重災(zāi)區(qū)，存在較為嚴(yán)重的侵權(quán)現(xiàn)象。216。大學(xué)生作為純消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)來(lái)源的單一和較弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，決定了消費(fèi)者不可能以較大的經(jīng)濟(jì)投入來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益，不暢通的維權(quán)通道和漫長(zhǎng)的維權(quán)時(shí)間，讓大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得望而生畏；因此簡(jiǎn)化程序，降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學(xué)生維權(quán)成本能否成功的核心所在。占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場(chǎng)所為商販小攤和小型超市等。高校學(xué)生對(duì)各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處、 倍，撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 倍，而差距最小的直接和經(jīng)營(yíng)者理論以及向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的 倍。受訪同學(xué)的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學(xué)，同時(shí)專(zhuān)門(mén)找了一些法學(xué)同學(xué)；經(jīng)營(yíng)者的選擇上，跟團(tuán)旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營(yíng)者以及在西財(cái)?shù)穆糜未?，餐飲部分我們選擇了東門(mén)外一家中檔餐廳禾月屋的老板，網(wǎng)購(gòu)部分我們則采取線上線下結(jié)合，線上聯(lián)系了淘寶店家，線下對(duì)話西財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學(xué)。與定量研究不同，它并不僅僅依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或數(shù)字來(lái)得出結(jié)論。而我們基于增強(qiáng)調(diào)研實(shí)踐意義及獨(dú)特性的目的，希望調(diào)研信息與日常生活更貼近且更易普及維權(quán)知識(shí)。作為大學(xué)生，對(duì)深入了解大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況，更有更強(qiáng)的操作性和實(shí)踐意義。《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2012》：截止到2012年底，穩(wěn)居世界第一，作為時(shí)尚品、電子、影像、培訓(xùn)和文化體育等產(chǎn)品和服務(wù)的主要消費(fèi)群體，大學(xué)生具有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力。一、10月26日《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，提出相關(guān)的法律規(guī)定：(一)消費(fèi)者有七天‘后悔權(quán)’： 網(wǎng)購(gòu)可七天無(wú)理由退貨；(二)消費(fèi)者信息隨意共享成雷區(qū)：禁止泄露消費(fèi)者信息 ；(三)“黑店家”上“黑榜”：銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案。社會(huì)和校園中也都存在另外的協(xié)會(huì)，來(lái)幫助消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益。對(duì)那些事件的了解可以讓我們盡可能的避免自身權(quán)益免受侵害，.同樣也能夠使我們?cè)谟龅郊质录r(shí)，能夠及時(shí)想到一切行之有效的途徑來(lái)解決問(wèn)題。不管是在生產(chǎn)消費(fèi)還是生活消費(fèi)中，都會(huì)觸及到一些法律條文。另外是，如果一些侵權(quán)行為還在可以容忍的范圍內(nèi)，就有著多一事不如少一事的觀念。從大學(xué)生對(duì)消費(fèi)投訴電話的問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，%的學(xué)生對(duì)此不清楚，還不排除通過(guò)猜測(cè)得到正確答案的同學(xué)所占的比例。%，%，%，%。對(duì)大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：%的學(xué)生認(rèn)為自身的維權(quán)意識(shí)較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學(xué)生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒(méi)有較大的差異。分析結(jié)果顯示，調(diào)查的大學(xué)男生中只有%的答對(duì)，%。調(diào)查顯示:大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的所占的比例還比較低。按調(diào)查對(duì)象的性別來(lái)分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來(lái)分，大一學(xué)生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。在消費(fèi)生活中，往往會(huì)遇到各種形式的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。第一篇：維權(quán)意識(shí)報(bào)告關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意調(diào)查報(bào)告[中文摘要] 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，居民的消費(fèi)水平也日益提高。對(duì)于經(jīng)過(guò)高等教育的大學(xué)生，碰到這些情況時(shí)會(huì)如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)又怎樣呢？[關(guān)鍵詞] 消費(fèi)維權(quán)進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，居民的消費(fèi)水平也日益提高。（一）基本情況：我們總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120份，回收119，%。（二）樣本分析:a)大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。通過(guò)調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。b)大學(xué)生認(rèn)為自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)一般。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對(duì)調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，會(huì)采取行之有效的措施的學(xué)生只占小部分。被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，也都覺(jué)得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門(mén)檻”太高，投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此對(duì)于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)措施。大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會(huì)由父母親出面解決，自己并不過(guò)問(wèn)。(四)解